本網(wǎng)訊（通訊員 陳紅伊）隨著我國人口結(jié)構(gòu)的深刻變化，老齡化浪潮洶涌而來。為了更好地滿足“銀發(fā)一族”金融服務(wù)需求，不斷提升老年客群對金融服務(wù)的滿意度，工行北海分行多維施策，多措并舉，改造網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，完善適老化設(shè)備，提供多維度服務(wù)，始終堅(jiān)持耐心、暖心、貼心的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)養(yǎng)老金融大文章在網(wǎng)點(diǎn)層面走深走實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

提高硬件設(shè)施，打造舒適網(wǎng)點(diǎn)。為提高老年客戶到店體驗(yàn)的便利性、舒適性和安全性，工行北海分行對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施進(jìn)行升級，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)適老化改造。網(wǎng)點(diǎn)大堂始終保持干凈明亮整潔，讓每一位進(jìn)店客戶都能如沐春風(fēng)?？蛻舻群騾^(qū)由鐵凳子改為軟座沙發(fā)，緩解老年客戶身體疲勞；在無障礙通道增加安全扶手，并讓保安時刻關(guān)注無障礙通道干凈整潔，同時當(dāng)老年客戶需要走無障礙通道時第一時間為老年客戶搭把手。在柜臺和填單臺處，為老年客戶準(zhǔn)備老花鏡，并要求大堂和柜臺人員時刻注意老年客戶填寫需求，主動上前指導(dǎo)老年客戶填寫所需憑證。在大堂顯眼位置擺放應(yīng)急藥箱，準(zhǔn)備了速效救心丸、降暑藥、風(fēng)油精、消毒碘酒等應(yīng)急類藥材，并安排專人時刻替換過期藥材。通過每一處細(xì)節(jié)，體現(xiàn)對老年客戶的關(guān)心與愛護(hù)，讓每一位到店的老年客戶賓至如歸。

關(guān)心老年客戶的財(cái)產(chǎn)安全，防范電信詐騙。近年來，電信詐騙層出不窮，尤其是老年客戶被詐騙的風(fēng)險和概率更高，為了保證老年客戶的財(cái)產(chǎn)安全，切實(shí)增強(qiáng)老年人識別能力和防范意識，工行北海分行提高對老年客戶的財(cái)產(chǎn)安全的重視程度，堅(jiān)持向老年客群持續(xù)宣傳防電信詐騙相關(guān)知識。一是在廳堂各顯眼處擺放反詐防詐的宣傳折頁，并不定時針對到店客戶開展金融防詐騙知識講座，向客戶講解各類詐騙案例，增強(qiáng)客戶的防范意識。二是重點(diǎn)關(guān)注老年客戶的取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，了解客戶資金來源，問清款項(xiàng)去處，遇到可能被詐騙的老年客戶，停止為客戶辦理業(yè)務(wù)、耐心規(guī)勸客戶，同時完善與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)動機(jī)制，共同保護(hù)老年客戶財(cái)產(chǎn)安全。

提供專屬的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，溫情護(hù)航“夕陽紅”。為了契合老年客戶多元化的金融需求，工行精心研發(fā)了系列專屬養(yǎng)老金融產(chǎn)品，包括定期、理財(cái)、保險等方面。工行北海分行各網(wǎng)點(diǎn)為了優(yōu)化老年客群的金融服務(wù)，實(shí)行一對一專屬、理財(cái)沙龍、廳堂微沙龍等特色服務(wù)，在充分了解老年客戶的需求、風(fēng)險偏好、收入水平等前提條件下，為老年客戶量身打造專屬金融服務(wù)方案。此外，工行北海分行始終秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，在老年客戶不方便到店時，客戶經(jīng)理主動承擔(dān)起接送客戶的職責(zé)或者上門指導(dǎo)客戶利用手機(jī)銀行的方式辦理金融產(chǎn)品，并做好臺賬，確保產(chǎn)品到期時及時做好通知客戶產(chǎn)品到期，做好產(chǎn)品承接服務(wù)，以耐心、貼心、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升老年客群的體驗(yàn)感和滿意度，做好養(yǎng)老金融大文章，為“銀發(fā)一族”美好養(yǎng)老生活保駕護(hù)航。