2024年，農(nóng)行山東省分行全面貫徹落實中央金融工作會議精神，深入踐行金融工作的政治性、人民性，緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展和強省建設首要任務，錨定“走在前、挑大梁”的使命擔當，精準高效服務“三農(nóng)”和實體經(jīng)濟，積極助力全省高質(zhì)量發(fā)展。截至去年末，該行人民幣實體貸款較年初增加過千億元，在走好中國特色金融發(fā)展之路的新征程上邁出了堅實步伐。

聚焦“三農(nóng)”主業(yè)，服務鄉(xiāng)村振興走在前

“各位家人，今天給大家推薦的是產(chǎn)自大美沂蒙山的優(yōu)質(zhì)‘土特產(chǎn)’蒙陰蜜桃。我手里的這個蜜桃，個大飽滿，口感香甜，非常好吃……”在臨沂市蒙陰縣晏嬰故里果品專業(yè)合作社的倉庫內(nèi)，合作社理事長牛慶花正通過直播平臺推銷蒙陰蜜桃。

蒙陰是中國蜜桃之鄉(xiāng)，全縣80%的山地丘陵用于種植蜜桃，當?shù)剞r(nóng)民80%的收入來自蜜桃產(chǎn)業(yè)。牛慶花是土生土長的蒙陰人，2015年，她開始接觸電商，到了2020年已經(jīng)由傳統(tǒng)電商轉型為直播電商。隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，她需要的流動資金也越來越多。

“農(nóng)行上門調(diào)查后，及時提供了30萬元貸款，確實解決了我們收購應季水果的資金難題?！蹦玫睫r(nóng)業(yè)銀行的貸款后，牛慶花喜悅之情溢于言表。自己富了，牛慶花不忘“先富帶后富”，先后幫助眾多百姓實現(xiàn)了就業(yè)增收。

這是農(nóng)行山東省分行在臨沂創(chuàng)建“金融服務鄉(xiāng)村振興齊魯樣板—臨沂示范區(qū)”后，該行圍繞服務沂蒙革命老區(qū)振興發(fā)展，形成的富有特色、可復制、可推廣的“臨沂樣板”的其中一個微鏡頭。

在支持特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，農(nóng)行山東省分行通過“一產(chǎn)業(yè)一方案”、“整村推進”綜合建檔、“信用村”建設等方式，將更多金融資源配置到相關領域，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。推動全行資源向鄉(xiāng)村市場傾斜，全力打造服務鄉(xiāng)村振興領軍銀行，聚焦服務“三農(nóng)”主責主業(yè)，把縣域和涉農(nóng)信貸投放作為支持鄉(xiāng)村振興的關鍵，推動實現(xiàn)金融供給同鄉(xiāng)村振興金融需求合理匹配、有效對接。

加強重點領域信貸支持。該行大力支持“齊魯糧倉”“百園千鎮(zhèn)萬村”等重點工程，糧食重點領域、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村建設貸款增量均居系統(tǒng)內(nèi)“三農(nóng)主力行”前3位，20家省鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣貸款增速連續(xù)4年高于各項貸款增速，鞏固脫貧攻堅成果專項評價保持全國農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)東部行第1位。

助推特色產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。針對13個特色農(nóng)產(chǎn)品以及棗莊石榴等“土特產(chǎn)”，“一項目一方案”予以重點支持。上線全國農(nóng)行系統(tǒng)首個農(nóng)戶貸款生態(tài)圖譜平臺，推廣“現(xiàn)場+遠程”運作模式，農(nóng)戶貸款凈增261億元、同比多增52.7億元，占全省金融機構農(nóng)戶貸款增量的28.5%，農(nóng)戶貸款有貸戶30.8萬戶，較年初增加8.6萬戶。

打造服務鄉(xiāng)村振興齊魯樣板示范區(qū)。2024年12月23日，在美麗的濱海城市煙臺，農(nóng)行山東省分行金融服務鄉(xiāng)村振興齊魯樣板—煙臺示范區(qū)正式揭牌，成為農(nóng)行與煙臺市委市政府共同“打造現(xiàn)代海洋經(jīng)濟發(fā)展高地”、加快建設海洋強國的創(chuàng)新之舉。據(jù)悉，這已是農(nóng)行山東省分行圍繞打造鄉(xiāng)村振興齊魯樣板，聯(lián)合山東省相關地市政府創(chuàng)建的第5個示范區(qū)。

2022年9月，圍繞服務濰坊“三個模式”，農(nóng)行山東省分行首個金融服務鄉(xiāng)村振興示范區(qū)——濰坊示范區(qū)創(chuàng)建。此后，該行示范區(qū)創(chuàng)建昂揚起勢，以服務革命老區(qū)振興發(fā)展為主題的“臨沂示范區(qū)”成為農(nóng)業(yè)銀行確定的首批銀政合作鄉(xiāng)村振興金融創(chuàng)新試點區(qū)域，也是全國首個金融服務革命老區(qū)示范區(qū)。以服務黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展為主題的“東營示范區(qū)”，為推動黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗模式。以服務糧食安全和鞏固脫貧攻堅成果為主題的“菏澤示范區(qū)”，提煉出高質(zhì)高效服務菏澤的10個金融服務典型做法。在示范區(qū)建設的過程中，該行推出了近50個典型做法，創(chuàng)新了十多項特色產(chǎn)品，得到廣泛贊譽。

做好“五篇大文章”，服務實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展走在前

中央金融工作會議提出，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，為金融助力實體經(jīng)濟發(fā)展指明了方向。農(nóng)行山東省分行充分發(fā)揮國有大行骨干作用，積極賦能科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級、綠色轉型，“五篇大文章”各領域貸款增速均顯著高于全行各項貸款增速。

“專精特新”體系服務科技創(chuàng)新。農(nóng)行山東省分行持續(xù)完善“專、精、特、新”科創(chuàng)服務體系，截至2024年末，科創(chuàng)貸款余額948.94億元，較年初增加156.99億元。2021年濟南獲批成為全國首個科創(chuàng)金融改革試驗區(qū)，轄屬濟南分行成為農(nóng)行系統(tǒng)確定的19家科技金融服務中心之一。

農(nóng)行山東省分行從產(chǎn)品、渠道、政策、機制等多個方面，持續(xù)加強科技型企業(yè)全生命周期金融服務。結合總行及外部主管部門公示清單，形成4.1萬家科技型企業(yè)重點服務名單，針對不同類型客戶分別做好“一戶一策”服務對接，提供交易銀行、投資銀行、信貸融資、供應鏈管理、司庫建設等優(yōu)質(zhì)金融服務；積極創(chuàng)新產(chǎn)品模式，依托“火炬創(chuàng)新積分貸”“新興產(chǎn)業(yè)賦能貸”等產(chǎn)品，加大科技型企業(yè)信貸服務力度，創(chuàng)新推出“智能化改造和數(shù)字化轉型貸款”“知識產(chǎn)權質(zhì)押融資保證保險貸款”，積極服務企業(yè)數(shù)字化轉型，支持了一大批包含專精特新“小巨人”企業(yè)、制造業(yè)單項冠軍企業(yè)等在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客群。

“360”服務體系助力綠繪齊魯。逐綠而行，金融賦能。2021年，農(nóng)業(yè)銀行與山東省政府聯(lián)合成立綠色金融研究院，并在山東設立綠色金融創(chuàng)新實驗室，依托綠色金融研究院平臺優(yōu)勢，農(nóng)行山東省分行構建了“綠繪齊魯360金融服務體系”，為綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展提供360度全方位綠色金融服務。該行結合特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和綠色低碳發(fā)展需求，加強綠色金融產(chǎn)品和服務模式創(chuàng)新，目前已形成綠色能源貸、綠色產(chǎn)業(yè)貸、綠色“三農(nóng)”貸等8類42個子項的綠色金融產(chǎn)品體系。截至去年末，綠色貸款較年初增加631億元、增速超過40%，綠色債券承銷額連續(xù)3年保持四行第一。

“雙輪驅(qū)動”普惠金融增量擴面。農(nóng)行山東省分行構建了“普惠金融事業(yè)部+三農(nóng)金融事業(yè)部”雙輪驅(qū)動的普惠金融服務體系，省分行和16家二級分行全部設立普惠金融事業(yè)部，在營業(yè)網(wǎng)點設立普惠金融業(yè)務專區(qū)。制定《進一步提升支行普惠零售信貸經(jīng)營能力的意見》，明確18條改革舉措，實現(xiàn)央行和監(jiān)管口徑普惠貸款余額、增量等多項指標穩(wěn)居四行首位，人行小微企業(yè)信貸政策評估連續(xù)8個季度獲評最高等次“優(yōu)秀”。該行還完善了“普惠e站”等線上申貸渠道，推出“納稅e貸”“科技e貸”“賬戶e貸”等線上產(chǎn)品，初步形成了以“普惠化、移動化、智慧化、場景化”為主要特征的數(shù)字化產(chǎn)品體系。近三年，累計為14.4萬戶小微企業(yè)發(fā)放信用類貸款超800億元，為3.2萬戶首貸小微企業(yè)發(fā)放貸款216億元。在推動普惠金融擴面增量的同時，對小微企業(yè)、個體工商戶、小微企業(yè)主等實施優(yōu)惠利率，普惠貸款加權利率逐年壓降，3年累計讓利超6億元。

養(yǎng)老金融服務快速起步。做好養(yǎng)老金融服務是應對人口老齡化、增進民生福祉、推動共同富裕的重要內(nèi)容。農(nóng)行山東省分行制定《養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展行動方案》，加快構建覆蓋養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融，夯實養(yǎng)老金融科技支撐、強化養(yǎng)老金融消費者權益保護的“3+2”養(yǎng)老金融服務體系，發(fā)布“農(nóng)銀養(yǎng)老”統(tǒng)一品牌，持續(xù)打造“有溫度、受歡迎”的適老化金融服務，助力百姓從“養(yǎng)老”到“享老”。該行養(yǎng)老金融服務客戶超1500萬戶，累計投放養(yǎng)老貸款1537億元，在個人養(yǎng)老金制度全面實施首日，農(nóng)行山東省分行服務個人養(yǎng)老金制度推廣工作被央視《新聞聯(lián)播》報道。

數(shù)字金融持續(xù)加力。農(nóng)行山東省分行持續(xù)推進數(shù)據(jù)賦能、流量經(jīng)營、場景生態(tài)等工作，扎實做好數(shù)字化轉型工作，不斷提升數(shù)字金融服務水平。依托產(chǎn)品及服務體系創(chuàng)新，強化服務民生職責，大力提升老年金融服務便利化、線上化水平，上線大字版農(nóng)行掌上銀行APP專屬版本，降低老年客戶線上金融獲取成本。積極開展智慧校園建設，業(yè)務覆蓋大中小學校各類金融場景，為廣大師生提供便捷金融服務。通過線上化、智能化方式滿足鄉(xiāng)村振興金融需求。發(fā)力實施“掌銀下鄉(xiāng)工程”，大力推廣掌銀APP鄉(xiāng)村版，解決APP準入門檻高、操作復雜等原有桎梏。圍繞縣域特色產(chǎn)業(yè)、企業(yè)，形成以結算平臺為核心，信貸發(fā)放、智慧場景為配套功能的整體化服務方案，打造了惠農(nóng)興農(nóng)新模式，為廣大客戶提供更為高效、便捷、舒適的金融服務。截至2024年末，該行線上貸款余額超2800億元，掌銀月活客戶總量突破1800萬戶。

有溫度、受歡迎、樹口碑，服務齊魯百姓走在前

農(nóng)行山東省分行以客戶需求為導向、以客戶體驗為核心、以客戶滿意為標準，通過“有溫度、受歡迎”的服務，擦亮“服務齊魯百姓口碑銀行”的招牌。

前不久，一位中年女士焦急地走進了農(nóng)行濟南制錦市支行營業(yè)廳，她的母親，一位84歲高齡的老人，因銀行卡密碼被誤鎖而無法使用。老人身體狀況不佳，無法親自前往銀行辦理業(yè)務，這讓一家人憂心忡忡。面對客戶的緊急需求，農(nóng)行制錦市支行的大堂工作人員迅速行動起來，他們以溫暖的話語安撫了客戶的情緒，并承諾將全力以赴解決問題。

在確認客戶的基本情況和需求后，該行立即啟動了特殊服務流程。內(nèi)勤行長和網(wǎng)點主任迅速響應，決定為客戶提供上門服務。當天下午，兩名訓練有素的工作人員攜帶專業(yè)移動設備，驅(qū)車前往老人家中。他們仔細核實了老人的身份信息和業(yè)務需求，并耐心地為老人重置了交易密碼。整個過程既高效又貼心，讓老人及其家人感受到了來自農(nóng)行的溫暖與關懷。

“我年紀大了，走不動路了，多虧了你們來提供上門服務，農(nóng)業(yè)銀行的服務真是好啊！”業(yè)務辦理完畢，老人激動地拉著工作人員的手，樸素的話語，是對農(nóng)行服務最真切的肯定。

近年來，農(nóng)行山東省分行持續(xù)深化網(wǎng)點轉型。聚焦提升網(wǎng)點經(jīng)營活力、增加服務人員、加大員工激勵，確保內(nèi)控管理跟上、服務水平跟上、員工關愛跟上，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點布局、增加服務力量、做實末端考核，網(wǎng)點經(jīng)營效能和服務活力進一步增強。

持續(xù)提升品牌形象。實施“服務升溫”工程，著力提升金融服務的便利化、人性化水平，向廣大客戶提供“有溫度、受歡迎”的服務。在2024年，該行6家網(wǎng)點被總行評為“農(nóng)情服務標桿網(wǎng)點”，6名員工被農(nóng)總行評為“2024年網(wǎng)點最美服務明星”，8家支行和網(wǎng)點被全國總工會評為2024年“最美工會驛站”。

持續(xù)提升消費者權益保護水平。設立消費者權益保護部，強化內(nèi)部考核評價，將消費者權益保護與合規(guī)管理一起抓、與業(yè)務經(jīng)營同發(fā)展。多種形式開展金融消保宣傳，幫助消費者增強維權意識、安全意識，提升金融素養(yǎng)。嚴格內(nèi)部管理，規(guī)范產(chǎn)品定價與銷售管理，將合適的產(chǎn)品或服務通過合適的渠道提供給合適的消費者。暢通投訴渠道，探索“民呼我為，接訴即辦”的金融服務機制，不斷提升消費者訴求處理質(zhì)效。常態(tài)化開展涉詐賬戶治理、客戶信息保護等工作，守護好人民群眾的“錢袋子”。 

來源：聯(lián)合日報