在老齡化社會(huì)加速發(fā)展的背景下，如何為老年人群體打造溫暖貼心的金融服務(wù)？交通銀行永州分行用行動(dòng)給出了答案。2024年，在中國人民銀行永州市分行的悉心指導(dǎo)下，交通銀行永州分行秉持“支付為民”的初心，深耕適老化服務(wù)，通過貼心的網(wǎng)點(diǎn)改造、細(xì)致的服務(wù)關(guān)懷、豐富的金融宣傳以及反電詐安全體驗(yàn)，讓老年客戶的支付更便捷、金融更安全，書寫金融溫情篇章。

用細(xì)節(jié)構(gòu)建老年友好網(wǎng)點(diǎn)

走進(jìn)交通銀行永州分行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，無障礙通道、愛心座椅、防滑墊等貼心設(shè)施映入眼簾。銀行升級了智能設(shè)備，推出大字版智易通系統(tǒng)和更便捷的手機(jī)銀行功能，為老年客戶提供更友好的金融體驗(yàn)。對于行動(dòng)不便的老年客戶，求助電話隨時(shí)提供支持。這些細(xì)致入微的改變，讓每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶都能感受到溫暖與尊重。

此外，交通銀行永州分行營業(yè)部被評選為“湖南省老年人支付示范網(wǎng)點(diǎn)”?！皬拈T口到服務(wù)臺(tái)，每一步都讓人覺得放心?！币晃焕夏昕蛻粜牢康卣f道。

服務(wù)融入真心，每一步都為老年人考慮

老年人的需求有時(shí)是無聲的，交通銀行的服務(wù)卻用細(xì)節(jié)表達(dá)真心。銀行全面落實(shí)“首問責(zé)任制”，工作人員不僅主動(dòng)詢問老年客戶需求，還用通俗易懂的語言耐心講解每一步業(yè)務(wù)流程，讓金融服務(wù)更溫情、更親切。

對于身體不便、無法親自到網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，交通銀行永州分行主動(dòng)提供上門服務(wù)。全年共上門服務(wù)16次，解決了客戶的燃眉之急。一位老年客戶的家屬動(dòng)情地說：“爸媽年紀(jì)大了，這種上門服務(wù)真的幫了大忙?！?/p>

金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)，防詐宣傳護(hù)安全

在保障支付便利的同時(shí)，交通銀行永州分行也通過多種形式為老年客戶織密金融安全網(wǎng)。銀行宣傳團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)和商圈，通過寓教于樂的方式，幫助老年人提升防詐意識(shí)，守好“養(yǎng)老錢”。

2024年10月的“敬老月”活動(dòng)中，交通銀行舉辦了趣味性金融宣傳活動(dòng)。退休職工們通過轉(zhuǎn)盤問答、防詐騙視力表等游戲，輕松學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和電信詐騙防范知識(shí)。在社區(qū)講座中，銀行講師用簡單易懂的語言，與老年人面對面交流，通過真實(shí)案例提醒他們謹(jǐn)防詐騙。這些活動(dòng)不僅讓老年人掌握了實(shí)用知識(shí)，也拉近了與銀行的距離。

親身體驗(yàn)反詐技能，提升支付安全意識(shí)

為進(jìn)一步增強(qiáng)老年客戶的安全支付意識(shí)，交通銀行永州分行特別舉辦了“適老安全支付服務(wù)體驗(yàn)周”。在活動(dòng)中，老年客戶不僅能親身體驗(yàn)多種支付方式，還能學(xué)習(xí)如何識(shí)別和防范電信詐騙。銀行工作人員通過案例分析，詳細(xì)講解冒充公檢法、養(yǎng)老投資騙局、短信鏈接詐騙等常見手法，幫助老年客戶提升風(fēng)險(xiǎn)辨別能力。

“原來騙子的手段這么多，還好今天學(xué)到了！”一位參加活動(dòng)的老人感慨道。通過沉浸式體驗(yàn)，老年客戶在實(shí)踐中掌握了安全支付知識(shí)，進(jìn)一步筑牢了防詐“安全墻”。

用行動(dòng)書寫金融溫情，用服務(wù)贏得客戶信賴

2024年，交通銀行永州分行用26場宣傳活動(dòng)，觸及900多名老年客戶；用16次上門服務(wù)和20余次遠(yuǎn)程支持，溫暖了一個(gè)個(gè)家庭；用改造后的網(wǎng)點(diǎn)和不斷優(yōu)化的服務(wù)流程，為老年人創(chuàng)造了便利與安全。

在中國人民銀行永州市分行的指導(dǎo)下，交通銀行永州分行不僅讓支付服務(wù)更加便捷，還讓老年客戶感受到尊重與關(guān)愛。銀行不僅是金融服務(wù)的提供者，更是他們生活中不可或缺的伙伴。

未來，交通銀行永州分行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“支付為民”理念，讓金融服務(wù)成為溫暖的底色，為老年人群體創(chuàng)造更加安全、便捷、貼心的支付體驗(yàn)，為適老化服務(wù)書寫更多動(dòng)人的故事。

 來源：紅網(wǎng)