1月9日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)在召開(kāi)的工作座談會(huì)中透露，截至2024年底，共有4319家機(jī)構(gòu)在協(xié)會(huì)的備案系統(tǒng)注冊(cè)并登記了2951個(gè)App信息，827家銀行、證券、保險(xiǎn)、非銀支付等從業(yè)機(jī)構(gòu)以及部分地方金融組織的2598款A(yù)pp通過(guò)了備案，2902家金融機(jī)構(gòu)完成了關(guān)聯(lián)備案。

通過(guò)備案工作，單款A(yù)pp平均發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)量由2020年的45.62個(gè)下降到2024年的27.47個(gè)，降幅達(dá)40%。具體到數(shù)據(jù)安全、安全防護(hù)和個(gè)人信息收集使用三方面，問(wèn)題平均下降30%以上。

在過(guò)往實(shí)踐中，移動(dòng)金融App違規(guī)收集和濫用個(gè)人信息、大數(shù)據(jù)殺熟等問(wèn)題頻發(fā)。對(duì)于移動(dòng)金融App的合規(guī)治理，一直是近年來(lái)監(jiān)管重點(diǎn)工作之一，具體方式包括協(xié)會(huì)備案、違規(guī)案例展示等?！拔磥?lái)協(xié)會(huì)將在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，繼續(xù)做好金融App備案等行業(yè)治理管理工作?！眳f(xié)會(huì)黨委副書(shū)記、秘書(shū)長(zhǎng)馬超表示。

當(dāng)日，協(xié)會(huì)發(fā)布了26個(gè)2024年移動(dòng)金融App創(chuàng)新實(shí)踐典型案例，涵蓋銀行、證券、保險(xiǎn)、支付等多個(gè)領(lǐng)域，全面展現(xiàn)了移動(dòng)金融App在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的創(chuàng)新實(shí)踐和卓越成果。

入選案例也一定程度上詮釋了金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)。在服務(wù)模式方面，金融App將金融服務(wù)能力與用戶生活、生產(chǎn)場(chǎng)景深度融合，構(gòu)建多元生態(tài)；聚焦養(yǎng)老金融，從客戶全生命周期的養(yǎng)老規(guī)劃出發(fā)，打造“金融+生活”一站式養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)和數(shù)智適老化金融服務(wù)，賦能銀發(fā)經(jīng)濟(jì)；拓展數(shù)字人民幣應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)線上渠道開(kāi)展全市場(chǎng)首單數(shù)幣柜臺(tái)債業(yè)務(wù)。在功能交互方面，金融App通過(guò)多渠道交互與客服智能化、高頻場(chǎng)景直達(dá)、用戶旅程體驗(yàn)創(chuàng)新、個(gè)性化定制服務(wù)增強(qiáng)、支付操作便捷化等化繁為簡(jiǎn)，優(yōu)化升級(jí)用戶體驗(yàn)。

“金融App不再一味地在功能設(shè)計(jì)和布局上追求大而全，而是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶習(xí)慣，優(yōu)先展示用戶最常用的功能，做到高頻場(chǎng)景直達(dá)，通過(guò)采用智能客服、虛擬數(shù)字人、遠(yuǎn)程語(yǔ)音和視頻等技術(shù)，為用戶打造更為便捷的個(gè)性化服務(wù)?！瘪R超舉例道。

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在移動(dòng)端的普及和應(yīng)用也在深刻改變著金融App的服務(wù)方式。比如利用人工智能技術(shù)提供虛擬客服、精準(zhǔn)營(yíng)銷；利用衛(wèi)星遙感技術(shù)提供涉農(nóng)貸款服務(wù)；利用面部識(shí)別技術(shù)，識(shí)別牲畜以及設(shè)計(jì)牲畜業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。馬超表示，這些依托于新技術(shù)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，不僅為金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且能夠有效地降本增效、管控風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立了一批效果好、可復(fù)制、易推廣的典型做法。

安全合規(guī)是金融行業(yè)的生命線。馬超進(jìn)一步指出，在金融App求新求變的同時(shí)，合規(guī)意識(shí)和安全水平正在不斷提高。如今，通過(guò)綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別、數(shù)字證書(shū)等技術(shù)，構(gòu)建智能化多層次的安全防控體系，已逐漸成為金融App的標(biāo)配。

（來(lái)源：北京商報(bào)）