發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展成為數(shù)字金融發(fā)展的重要機(jī)遇。中央金融工作會(huì)議明確提出，要做好數(shù)字金融這篇大文章，將數(shù)字金融發(fā)展提高到國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的新高度。深刻認(rèn)識(shí)到數(shù)字金融正成為擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，郵儲(chǔ)銀行北京分行積極發(fā)揮國(guó)有大行首都分行重要作用，深入學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會(huì)議精神，順應(yīng)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，加速數(shù)字金融領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用探索，向低成本和數(shù)智化模式轉(zhuǎn)變，打造數(shù)智化服務(wù)全面應(yīng)用，提升數(shù)字金融服務(wù)質(zhì)效。

首家鴻蒙生態(tài)銀行

落戶城市副中心

2025年1月9日，郵儲(chǔ)銀行北京分行首家鴻蒙生態(tài)銀行——中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京通州區(qū)運(yùn)河商務(wù)區(qū)支行將全新亮相，標(biāo)志著郵儲(chǔ)銀行在金融科技領(lǐng)域的又一次重大創(chuàng)新。

據(jù)悉，鴻蒙生態(tài)銀行是郵儲(chǔ)銀行與華為終端有限公司、深圳市證通電子股份有限公司多方合作，基于鴻蒙操作系統(tǒng)共同打造的新型金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。它充分利用鴻蒙系統(tǒng)的分布式、智能化特點(diǎn)，將傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)與先進(jìn)的信息技術(shù)深度融合，新上架的鴻蒙原生郵儲(chǔ)銀行應(yīng)用和基于開(kāi)源鴻蒙打造的輕量化智能終端，為客戶提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)。

在郵儲(chǔ)銀行運(yùn)河商務(wù)區(qū)支行內(nèi)，客戶將體驗(yàn)到鴻蒙生態(tài)一系列創(chuàng)新的金融科技服務(wù)。例如，通過(guò)智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)快速業(yè)務(wù)辦理、開(kāi)展人機(jī)互動(dòng)創(chuàng)新，利用鴻蒙系統(tǒng)的互聯(lián)互通協(xié)同工作能力實(shí)現(xiàn)跨設(shè)備的無(wú)縫協(xié)同等。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還將提供豐富的數(shù)字化產(chǎn)品展示和體驗(yàn)區(qū)為客戶提供個(gè)性化、智能化的服務(wù)，為客戶帶來(lái)了前所未有的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

鴻蒙生態(tài)銀行的打造是郵儲(chǔ)銀行北京分行正式搬遷至北京城市副中心后的又一重要舉措。在為通州區(qū)的居民和企業(yè)提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的同時(shí)，未來(lái)北京分行也將進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)布局、提升服務(wù)品質(zhì)，助力北京城市副中心經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

嵌入發(fā)展脈絡(luò)

打造“互聯(lián)互通”數(shù)智化服務(wù)

面對(duì)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代機(jī)遇，近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，不斷深化金融科技賦能，以體驗(yàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)線上服務(wù)升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。以“讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”為核心理念，郵儲(chǔ)銀行北京分行以前沿科技賦能傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)為抓手，探索出以“云柜服務(wù)模式”為代表的一條智能網(wǎng)點(diǎn)支撐數(shù)字化金融場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)的變革之路。

“面上看，是只開(kāi)了一個(gè)人工窗口，但大廳內(nèi)還布放有四臺(tái)云柜設(shè)備，實(shí)際上是五個(gè)窗口在同時(shí)為客戶提供服務(wù)?！编]儲(chǔ)銀行北京分行直屬營(yíng)業(yè)部廳堂服務(wù)人員王亞琳介紹道，“以往，有很多客戶來(lái)柜面辦業(yè)務(wù)時(shí)，就會(huì)積壓很多的人，但現(xiàn)在有了這些云柜設(shè)備，從客戶一進(jìn)門(mén)我們就開(kāi)始分流，通過(guò)多個(gè)渠道滿足客戶需求。相比ATM 等純粹的自助設(shè)備，云柜既有自助設(shè)備的便捷，又有人工服務(wù)的溫度?！?/p>

“云柜”是郵儲(chǔ)銀行打造的新一代智能柜臺(tái)，采用“客戶線下自助操作+座席遠(yuǎn)程輔助及辦理”的作業(yè)模式，構(gòu)建“線上+線下+遠(yuǎn)程”全渠道、協(xié)同式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供一點(diǎn)接入、一站式響應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。

作為全國(guó)云柜模式試點(diǎn)單位，郵儲(chǔ)銀行北京分行于2022年6月配合總行試點(diǎn)投產(chǎn)上線云柜模式，建立集視頻、語(yǔ)音、共享、白板于一體的遠(yuǎn)程“面對(duì)面”對(duì)客服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)智能化、集約化處理。云柜模式不僅展現(xiàn)了新質(zhì)生產(chǎn)力的強(qiáng)大活力，打破了時(shí)間、空間和功能的局限，讓客戶享受到更加高效、便捷的服務(wù)，更在提升網(wǎng)點(diǎn)人員效能、優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了顯著作用。目前，云柜已覆蓋北京分行全部自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)98%的高頻業(yè)務(wù)都可以通過(guò)云柜辦理。2024年1至9月，北京分行通過(guò)云柜辦理業(yè)務(wù)9萬(wàn)多筆，日均超330筆。

云柜模式的有效推行成為郵儲(chǔ)銀行北京分行在科技賦能網(wǎng)點(diǎn)智能化之路上的探索成果之一。不斷深化金融科技賦能，北京分行以體驗(yàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)線上服務(wù)升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

在數(shù)字人民幣推廣上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、客戶、資金優(yōu)勢(shì)，積極打造多元化消費(fèi)場(chǎng)景，推出便捷優(yōu)惠活動(dòng)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)便利的同時(shí)，享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。目前，郵儲(chǔ)銀行北京分行數(shù)字人民幣場(chǎng)景已涵蓋零售交易、生活繳費(fèi)、鄉(xiāng)村振興等多個(gè)領(lǐng)域，有力推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

以手機(jī)銀行為載體，郵儲(chǔ)銀行北京分行通過(guò)“智慧管家”提供一站式的“金融+生活”服務(wù)，為客戶提供更加專業(yè)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)、更加優(yōu)質(zhì)的專屬體驗(yàn)，專心陪伴客戶的每一段金融時(shí)光。

讓數(shù)字金融嵌入美好生活，郵儲(chǔ)銀行北京分行以與人民生活息息相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域作為發(fā)力點(diǎn)，配合“北京消費(fèi)季”，以重點(diǎn)節(jié)日、重點(diǎn)客群、重點(diǎn)場(chǎng)景為切入點(diǎn)，聚合手機(jī)銀行App、移動(dòng)商圈等自有平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)京東、美團(tuán)、抖音等線上平臺(tái)，促活交易、提振消費(fèi)，通過(guò)切實(shí)有效的金融支持舉措擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)，為首都消費(fèi)市場(chǎng)提質(zhì)升級(jí)貢獻(xiàn)金融力量。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，更是改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的支點(diǎn)。緊抓數(shù)字脈絡(luò)，融入發(fā)展浪潮，郵儲(chǔ)銀行北京分行將不斷加快技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，以“數(shù)智化”全面優(yōu)化資源配置、提高管理效能、賦能價(jià)值創(chuàng)造、改善金融服務(wù)質(zhì)量，為更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、賦能人民美好生活貢獻(xiàn)金融力量！

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