人口老齡化是社會發(fā)展的必然趨勢，當下我國大力推進應對人口老齡化的國家戰(zhàn)略，號召各方力量來滿足老年人多元化、多樣化以及多層次的服務需求。作為金融服務的前沿陣地，理應積極擔當相應的社會責任。興業(yè)銀行包頭分行致力于做好適老化服務，提升消保服務質(zhì)量，全力打造養(yǎng)老金融服務體系，不斷拓展養(yǎng)老服務渠道，優(yōu)化服務質(zhì)效，切實增強老年人的金融幸福感與安全感。

升級適老服務，提升養(yǎng)老幸福感

在網(wǎng)點服務流程上，為老年人提供優(yōu)先服務。其一，廳堂智能一體化系統(tǒng)設置“特殊取號”功能，綜合考慮客戶年齡與行動能力等實際狀況，優(yōu)先為老年客戶等特殊群體叫號，縮短等待時長；其二，設置愛心座椅與綠色通道，為老年客戶提供業(yè)務咨詢與辦理協(xié)助，簡化業(yè)務流程。

在網(wǎng)點建設與環(huán)境管理方面，完善老年人服務保障措施。配備無障礙坡道、無障礙機動車停車位、緊急呼叫按鈕、應急求助電話、愛心座椅、老花鏡、語音叫號系統(tǒng)、叫號顯示屏、語音播報點鈔機以及輪椅等設施，確保老年客戶在舒適、安全的環(huán)境中辦理業(yè)務。

在自助設備服務方面，一是推出老年客戶專屬的“安愉版”手機銀行，采用大字號展示，其流程與交互設計更契合老年人的使用習慣；二是網(wǎng)點自助銀行設備增添語音加文字提示功能，方便老年客戶操作 ATM 機具。

此外，興業(yè)銀行包頭分行還加強了員工的適老化服務培訓，使員工更加了解老年客戶的需求和心理，掌握與老年客戶溝通的技巧和方法，能夠耐心、細心地為老年客戶解答問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

開展教育宣傳，筑牢養(yǎng)老安全感

為守護中老年客戶群體的金融財產(chǎn)安全，興業(yè)銀行包頭分行積極開展中老年群體金融知識宣傳教育活動。通過深入居民小區(qū)發(fā)放宣傳折頁，邀請客戶到網(wǎng)點參加金融知識普及沙龍等形式，向中老年客戶普及安全合規(guī)用卡、防范電信詐騙、養(yǎng)老金融等知識，全力守住中老年人的“錢袋子”。

同時，分行還創(chuàng)新宣傳方式，利用線上渠道制作生動有趣的短視頻和圖文并茂的微信文章，以通俗易懂的方式向老年客戶傳遞金融知識，提高他們的金融素養(yǎng)和風險防范意識。

興業(yè)銀行包頭分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化適老化服務措施，為老年客戶提供更加貼心、便捷、安全的金融服務，讓他們在金融領域也能感受到溫暖與關懷，真正實現(xiàn)“消保服務有溫度，老年生活更幸?！钡拿篮迷妇?。