本網(wǎng)訊（作者 萬(wàn)永奎）今年以來(lái)，工行邯鄲新國(guó)際支行以“零錢(qián)包”多渠道宣傳推廣為起點(diǎn)，多措施跟進(jìn)，多角度服務(wù)，搭建起一座工行與廣大客戶之間的溫馨橋梁。

定位客群，增強(qiáng)宣傳效果。隨著消費(fèi)市場(chǎng)支付轉(zhuǎn)型，第三方支付逐漸成為主流，大多市民習(xí)慣通過(guò)手機(jī)完成消費(fèi)。然而，對(duì)于老年人和小商戶來(lái)說(shuō)，現(xiàn)金支付依然是他們的日常必需。針對(duì)這部分“零錢(qián)包”目標(biāo)客群，該行密集組織外拓人員深入社區(qū)市場(chǎng)、街邊攤位、早市等小商戶和老年人聚集場(chǎng)所，面對(duì)面向他們講解“零錢(qián)包”業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，此外還連帶普及電信詐騙的識(shí)別防范方法，現(xiàn)場(chǎng)答疑解難，幫助他們特別是老年客戶增強(qiáng)金融安全意識(shí)，掌握防詐騙的基本技能。這種雙向互動(dòng)的宣傳方式，不僅讓目標(biāo)客戶群迅速了解“零錢(qián)包”業(yè)務(wù)的便利性，而且在潛移默化中提升廣大客戶的金融素養(yǎng)。

優(yōu)化措施，提高兌換效率。為確?！傲沐X(qián)包”兌換服務(wù)的順利推廣，該行采取多項(xiàng)有力措施，指定多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為“零錢(qián)包”兌換服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)服務(wù)點(diǎn)配備充足的、價(jià)值不等的零錢(qián)包，包含一元、五元、十元、二十元等面值的紙幣，每個(gè)錢(qián)包里總額不同。此外，拓寬“零錢(qián)包”兌換渠道，逐漸嘗試線上與線下相結(jié)合的兌換服務(wù)方式，即客戶既可通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行預(yù)約兌換，也可無(wú)需預(yù)約，直接前往指定網(wǎng)點(diǎn)憑相應(yīng)面額人民幣，就可現(xiàn)場(chǎng)兌換，享受“即來(lái)即兌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，極大提升服務(wù)效率。

溫馨服務(wù)，搭建銀客橋梁。在為客戶提供快捷兌換渠道的同時(shí)，該行在廳堂服務(wù)的品質(zhì)上下功夫，用和顏悅色“多說(shuō)一句話”的人性化方式待客接物。近日，一位中年客戶來(lái)到該行營(yíng)業(yè)室辦理取款業(yè)務(wù)，并詢問(wèn)起零錢(qián)兌換的業(yè)務(wù)，柜面工作人員在與客戶交流中獲知，客戶是周邊商鋪的店主，于是主動(dòng)推薦“零錢(qián)包”服務(wù)，客戶對(duì)此產(chǎn)生極大興趣，當(dāng)親自體驗(yàn)這項(xiàng)便捷的新產(chǎn)品后，對(duì)該行服務(wù)非常滿意，此次良好的體驗(yàn)，拉近了客戶與現(xiàn)代金融服務(wù)的距離，也搭建起銀客溫馨之橋。