一直以來，大連銀行始終堅守經(jīng)濟效益與社會效益協(xié)同發(fā)展的理念，積極履行企業(yè)公民責任，憑借對金融事業(yè)、民生福祉的孜孜以求，成為了推動地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的參與者和探索者。新的時代背景賦予了銀行機構(gòu)更多的社會責任，大連銀行深入貫徹黨的二十大、二十屆三中全會精神以及中央金融工作會議部署，將政治性、人民性貫穿金融工作始終，緊緊錨定 “服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)市民” 的市場定位，全力寫好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，持續(xù)向社會傳遞兼具溫度、廣度與深度的金融正能量，為地方經(jīng)濟的穩(wěn)定繁榮、社會民生的持續(xù)改善以及金融生態(tài)的健康發(fā)展貢獻著堅實力量。

大連銀行投身公益多年，在聚焦金融主業(yè)、助力實體經(jīng)濟的同時，積極弘揚大愛精神，持續(xù)加大公益投入，推動企業(yè)與社會融合共生。在這樣的“大愛”文化影響下，“連心驛站” 建設(shè)項目于2019年誕生，如今已在全國9座城市設(shè)立153家，從起初只為戶外勞動者提供暖心服務(wù)的單一平臺，升級成涵蓋便民惠民、金融教育、無障礙示范和適老服務(wù)的綜合性金融服務(wù)工程。其憑借依托金融資源解決社會痛點、建設(shè)美好生活的擔當，贏得社會各界廣泛認可，榮獲“全國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”“全國金融系統(tǒng)學雷鋒活動示范點”“全國慈善會愛心企業(yè)”“第六屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽銅獎”等多項國家級榮譽。

公益啟航：“連心驛站”的初心與成長

早在2016年，大連銀行便把遍布全市的近百家營業(yè)網(wǎng)點面向“的哥”開放，讓全市近3萬名“的哥”隨時有熱水喝、有衛(wèi)生間上，為他們提供了生活便利，解決了他們的實際困難，這種愛心之舉獲得了社會各界的充分認可。

自2019年初，戶外一線勞動者的現(xiàn)實工作狀況得到了社會各界的更多關(guān)注，為營造尊重和關(guān)愛戶外一線勞動者的良好氛圍，助力做好戶外一線勞動者的服務(wù)保障工作，大連銀行正式啟動了“連心驛站”建設(shè)項目。初期，大連銀行把已在大連地區(qū)設(shè)立的近百家“的哥驛站”一次性翻牌，統(tǒng)一在網(wǎng)點顯著位置懸掛“連心驛站”標牌，同時明示開放時間、服務(wù)項目等內(nèi)容，重點針對快遞員、環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、出租車司機等戶外一線勞動者提供臨時休息、飲水、如廁三項基本服務(wù)。通過有針對性的暖心舉措，讓大連銀行的營業(yè)網(wǎng)點切實成為戶外一線勞動者的“歇腳地”“暖心屋”。

大連銀行在項目日常運營中，實行“站長”負責制，并通過意見建議反饋機制不斷優(yōu)化服務(wù)方式、提高服務(wù)能力和水平，最大限度為戶外一線勞動者提供便利。經(jīng)過近一年的優(yōu)化升級，“連心驛站”的功能日趨豐富，已在最初僅能提供三項基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)了熱飯、充電、閱讀、避雨等一系列貼心周到的公益服務(wù)。同時，大連銀行還綜合考量地理條件、輻射范圍、服務(wù)功能等因素，有序在域外機構(gòu)所在城市大規(guī)模啟動“連心驛站”建設(shè)項目，將營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)資源全面開放，從金融服務(wù)“小切口”著手，致力于做好“金融為民”大文章。

截至2019年底，在大連及北京、上海、天津、重慶、成都、沈陽、丹東、營口9座城市的153家營業(yè)網(wǎng)點全部掛牌運營“連心驛站”，內(nèi)部環(huán)境整潔，設(shè)施使用標識明顯，工作人員齊備，服務(wù)規(guī)范周到?！拔以敢饨哒\服務(wù)，發(fā)揚大愛精神，弘揚傳統(tǒng)美德，盡己所能，用愛心連接你我，讓關(guān)懷就在身邊?！边@是每一名驛站工作人員做出的“鄭重承諾”，亦是為解決戶外一線勞動者實際困難給出的“愛的答案”。截至目前，“連心驛站”的輻射范圍逐年遞增，年均服務(wù)戶外一線勞動者逾30萬人次，讓更多需要幫助的戶外一線勞動者切身感受到了溫暖。

“在我的印象里，銀行是我交社保的地方，是我存取錢的地方，也是我打掃街道時經(jīng)常路過的地方。如今，還能在走累的時候歇歇腳，手機沒電的時候充充電，夏天里喝口水，冬天里吃口熱乎飯，我感到十分溫暖?！杯h(huán)衛(wèi)工人們早已把這里當成了他們的第二個“家”。

金融賦能：從便民到金融教育的跨越

大連銀行不斷完善“連心驛站”配套設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容，積極延展服務(wù)形式，不僅將“連心驛站”打造成戶外一線勞動者解難應急的暖心之所，致力于當好“貼心人”，還充分依托驛站的物理資源，進一步加大金融知識宣傳力度，積極落實金融消費者權(quán)益保護責任，讓每一位驛站工作人員都成為“宣講員”，實現(xiàn)了由單一公益平臺向多元化金融服務(wù)載體的再組織、再升級。

增設(shè)金融教育功能，“小驛站”變成了“示范地”。做好金融教育是銀行機構(gòu)義不容辭的責任與擔當。大連銀行充分依托153家“連心驛站”的物理陣地資源，賦能金融教育工作，為普及金融知識、提升公眾金融素養(yǎng)、構(gòu)建健康和諧的金融服務(wù)環(huán)境進行了有益探索。

2021年，大連銀行綜合考量網(wǎng)點布局優(yōu)勢和驛站硬件環(huán)境，立足金融商業(yè)中心優(yōu)勢和居民集中區(qū)域特別是老年人群體較多的特點，優(yōu)先遴選3家營業(yè)網(wǎng)點啟動驛站升級工程，以“傳播金融知識、暢享金融服務(wù)、防范金融風險、提升金融素養(yǎng)”為定位，分別打造成了1家綜合性示范基地和2家特色化示范基地，設(shè)置了金融教育歷程回顧、金融教育講座、金融知識閱讀、金融教育互動體驗等模塊專區(qū)，并配備了專門的金融講師團隊，年均開展廳堂微沙龍、短視頻互動、線上宣傳等金融教育活動逾50場次，惠及公眾3萬余人次。

開展金融教育活動，“貼心人”變成了“講師團”。大連銀行堅持將志愿公益與金融教育緊密結(jié)合，本著“做精、做好、做出特色、做出成效”的原則，積極組織各類消費者權(quán)益保護活動，不斷創(chuàng)新金融知識宣傳形式，拓寬觸達范圍，傳播積極向上的行業(yè)形象。正是在這種“擔當”文化的感召下，全行近300名驛站工作人員立足本職，在日常為戶外一線勞動者提供暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用休息之余，主動發(fā)放宣傳折頁，普及時下金融熱點知識，耐心講解常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段及防范技巧，幫助他們提高防范意識，增強自我保護能力，成為了名副其實的“驛站講師團”。

此外，大連銀行還發(fā)動“驛站講師團”分批分次“走出去”，深入網(wǎng)點周邊一線開展金融教育活動，聚焦不同金融消費者群體分類施策，通過送金融知識進校園、進企業(yè)、進社區(qū)、進商圈、進鄉(xiāng)村等形式，依托組建線上直播團隊、組織微電影展播、搭建金融教育服務(wù)站、舉辦金融知識現(xiàn)場競答等方法，高質(zhì)量開展“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”“金融知識萬里行”“守住錢袋子”“金融知識普及月”等主題活動，向社會輸出了行業(yè)正能量，彰顯出了金融新風尚。

服務(wù)升級：打造綜合性金融服務(wù)工程

“用心服務(wù) 始終如一”是大連銀行不變的服務(wù)理念，“連心驛站”不單單是大連銀行踐行社會責任的一塊標牌，更是大連銀行堅持以客戶需求為導向、深化金融服務(wù)內(nèi)涵，多措并舉為民辦實事、解難題的一種服務(wù)理念。

提升適老化金融服務(wù)水平。養(yǎng)老金融不僅是銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分，更是銀行機構(gòu)履行社會責任、服務(wù)民生的重要體現(xiàn)。自2023年中央金融工作會議召開以來，為提升金融服務(wù)適老化程度，聚焦老年客戶高頻服務(wù)需求，大連銀行在“連心驛站”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出老年特色服務(wù)專區(qū)“頤家驛站”，從服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、教育宣導、文化活動等方面進行了針對性地優(yōu)化，為老年客戶提供專業(yè)化、融合式的服務(wù)體驗。

升級后的“頤家驛站”以網(wǎng)點為服務(wù)陣地，輻射周邊社區(qū)，通過統(tǒng)一形象、組件和服務(wù)流程等標準，向老年客戶清楚展示了近期的金融產(chǎn)品、節(jié)氣養(yǎng)生知識、金融反詐提醒和網(wǎng)點系列活動等，更加注重適老化和實用性。同時，在驛站內(nèi)設(shè)置金融小賬本、健康登記和活動服務(wù)日歷，幫助老年客戶更容易理解和掌握個人資金及健康狀況，提升他們的金融素養(yǎng)和生活質(zhì)量。

大連銀行還聯(lián)合權(quán)威媒體、三甲醫(yī)院、新華書店、全國性體檢中心等多個單位，采用會員制的方式，為社區(qū)老年客戶提供了廣覆蓋、多層次、特色化的系列老年課程，同時發(fā)動驛站工作人員聯(lián)合社區(qū)志愿者共同為老年客戶提供宣講服務(wù)，形成了共建共享的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

2024年至今，大連銀行在大連地區(qū)升級打造了首批6家“頤家驛站”老年特色網(wǎng)點，累計接待服務(wù)近4000名老年客戶，常態(tài)化舉辦60余場金融反詐與知識微沙龍，發(fā)放了3000余本金融“一賬通”手冊，舉辦了40余場文藝活動，為行動不便的老年客戶提供了20余次上門服務(wù)，切實提升了他們的幸福感和歸屬感，形成了集適老、宜老于一體的綜合性服務(wù)站，構(gòu)建完善了養(yǎng)老金融網(wǎng)點生態(tài)圈。

推進無障礙服務(wù)設(shè)施升級。大連銀行把每一名客戶的需求都放在心上，“連心驛站”的服務(wù)內(nèi)涵也隨之不斷擴充，無障礙設(shè)施升級工作便是又一發(fā)力點。愛心無大小，關(guān)懷在身邊，此處有“愛”便無“礙”。2023年8月，大連銀行的一條“不起眼”的坡道登上了央視新聞頻道《新聞直播間》。節(jié)目對大連銀行“連心驛站”的無障礙坡道改造項目進行了報道。大連銀行嚴格按照國家有關(guān)建筑工程無障礙通用規(guī)范標準，圍繞便利貼心和安全保障兩個維度精心打磨項目建設(shè)細節(jié)，逐一實現(xiàn)了輪椅折返、雙層扶手、盲文提示等無障礙服務(wù)功能。

無障礙環(huán)境建設(shè)是社會文明進步的顯著標志。保障殘障人士等特殊關(guān)愛人群能夠自由、安全、便捷地享受金融服務(wù)，是大連銀行切實踐行金融工作人民性要求的重要體現(xiàn)。截至目前，大連銀行近百家“連心驛站”均配設(shè)了無障礙通道、輪椅、盲人簽字模板、助盲識幣卡等設(shè)施，還在便民區(qū)、愛心窗口、無障礙電子銀行體驗區(qū)準備了盲文版業(yè)務(wù)指南。目前，已有11家營業(yè)網(wǎng)點被大連市無障礙建設(shè)促進會授予“無障礙示范銀行”稱號。

為民服務(wù)無止境，初心不改擔使命。“連心驛站”是大連銀行踐行初心使命、勇?lián)鐣熑蔚囊荒佑?。大連銀行除了懷著感恩與奉獻的初心外，更是要將這份愛的信念傳遞出去，呼吁更多銀行機構(gòu)投身公益事業(yè)發(fā)展、奏響金融服務(wù)強音，共促民生改善，共行大愛之美，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻源源動力。

來源：金融時報