本網(wǎng)訊 近日，臨近下班時(shí)間，一名客戶匆匆忙忙拿著定期存折直奔工行廣安武勝人民南路支行柜臺(tái)，告知工作人員其母親生病住院現(xiàn)著急用錢(qián)，但其母親不記得自己的存折密碼了，希望銀行幫忙解決這個(gè)問(wèn)題。工作人員第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場(chǎng)主管匯報(bào)情況。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場(chǎng)主管了解情況后，立刻梳理業(yè)務(wù)流程，理清業(yè)務(wù)思路，按照特事特辦的服務(wù)原則，提出該行上門(mén)核實(shí)客戶母親真實(shí)意愿后，由其母親指定授權(quán)人代辦的處理方案，客戶強(qiáng)烈認(rèn)可。

當(dāng)該行工作人員按約定時(shí)間來(lái)到客戶母親所在的養(yǎng)老院核實(shí)照相時(shí)，行動(dòng)不便的阿婆緊握著工作人員的手，不住地表達(dá)感激之情。業(yè)務(wù)順利辦理完畢后，客戶一家人紛紛對(duì)該行的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)豎起大拇指，連連道謝。

該行以客戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，以“風(fēng)險(xiǎn)可控、人性服務(wù)”的原則積極處理特殊人群的需求，致力于為特殊人群提供更好的金融服務(wù)，扎實(shí)做好服務(wù)工作，做好人民身邊的銀行。