本網(wǎng)訊（通訊員 鄧佳雅）為進一步保障廣大群眾支付權(quán)益，全力打造人民群眾依法、便利使用人民幣的良好消費環(huán)境。2024年以來，工行崇左分行對現(xiàn)金服務(wù)便利化工作高度重視，通過多種渠道積極宣傳推廣支付便利相關(guān)政策，提升支付便利服務(wù)的社會知曉度。堅持常態(tài)化金融知識宣傳，持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金的宣傳工作，踐行銀行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

立足廳堂，充分利用網(wǎng)點位置優(yōu)勢，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立宣傳展架、宣傳冊，通過面對面講解的方式向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普及人民幣的相關(guān)知識，還特別強調(diào)了“人民幣是我國的法定貨幣”，以及“任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金”的重要性。這不僅提升了客戶的金融知識水平，也為廳堂營造了良好的宣傳氛圍。同時，為了更好地服務(wù)客戶，該行設(shè)立了專門的“殘缺污損人民幣、小面額人民幣”兌換窗口，并拓寬了現(xiàn)金預(yù)約服務(wù)渠道，無論是通過柜面還是電話預(yù)約，都能享受到精準(zhǔn)高效的現(xiàn)金服務(wù)。網(wǎng)點工作人員會向進入網(wǎng)點的客戶講解不拒收人民幣現(xiàn)金的相關(guān)政策和法律依據(jù)。致力于打造暢通無阻的零錢兌換體驗，以全方位的解決方案滿足每一位客戶的細(xì)微需求，同時寓教于樂，將金融學(xué)習(xí)融入日常生活。

加強服務(wù)水平，改善客戶體驗。該行以“零錢包”服務(wù)為抓手，助力提升支付便利化，營業(yè)機構(gòu)柜面?zhèn)渥阈∶骖~現(xiàn)金，并設(shè)立“零錢包”兌換綠色通道，提供標(biāo)準(zhǔn)化或個性化的零錢包兌換服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點工作人員對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進行宣講，介紹“零錢包兌換流程”，為有需要的客戶實現(xiàn)“即來即兌，即兌即走”服務(wù)。此外，該行常態(tài)化加強員工培訓(xùn)教育，重點培訓(xùn)人民幣現(xiàn)金管理、使用和假幣鑒定、兌換方面知識，學(xué)習(xí)監(jiān)管部門關(guān)于整治拒收現(xiàn)金相關(guān)規(guī)章制度，增強員工現(xiàn)金服務(wù)能力和服務(wù)水平。

擴展服務(wù)范圍，踐行社會責(zé)任。在另一方面，支行網(wǎng)點嚴(yán)格落實網(wǎng)格化工作職責(zé)，圍繞商場、超市、停車場、景區(qū)、集市等重點使用現(xiàn)金場景或區(qū)域，以及行政事業(yè)性收費單位、公共服務(wù)、交通運輸、文體娛樂、個體商戶等重點使用現(xiàn)金行業(yè)或主體，因地制宜、分類施策、精準(zhǔn)對接，提高現(xiàn)金服務(wù)與管理工作的針對性和有效性。積極走訪網(wǎng)格內(nèi)商戶開展宣傳摸排，積極向商戶推廣張貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識，引導(dǎo)商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書。在深入網(wǎng)點周邊商戶過程中，積極開展整治拒收人民幣現(xiàn)金的宣傳活動，向群眾普及拒收人民幣現(xiàn)金的相關(guān)知識及人民幣的防偽要點，增強了客戶的維權(quán)意識。在宣傳過程中，工作人員耐心解答疑問，強調(diào)“人民幣是法定貨幣，拒收人民幣現(xiàn)金屬于違法行為”，并通過具體案例講解，進一步強化了金融知識教育。