在中國人民銀行茂名分行的引領(lǐng)下，建行廣東省茂名市分行深入踐行“以人為本，溫情相伴”的服務(wù)理念，積極弘揚(yáng)尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，致力于優(yōu)化適老化金融服務(wù)體系，精準(zhǔn)對接老年客戶的金融服務(wù)需求，確保他們能夠享受到便捷、舒心的金融服務(wù)體驗(yàn)。

近日，在建行茂名官渡支行一名面帶焦慮的中年女子匆匆由ATM機(jī)步入營業(yè)大廳，手持一張殘舊銀行卡，急問到工作人員，非本人是否可以重置密碼。

經(jīng)過大堂經(jīng)理的耐心細(xì)致詢問，了解具體情況：該客戶剛剛嘗試使用其母親的銀行卡在ATM機(jī)上取現(xiàn)。然而，由于與母親電話溝通時(shí)聲音模糊，她多次輸入了錯(cuò)誤的密碼而鎖定。其母親由于年事已高且出門不便，無法親自前往處理密碼重置。面對急需的生活日常費(fèi)用，這名女子因不知道母親的賬戶密碼而感到十分無助和束手無策。

面對這一困局，大堂經(jīng)理迅速將情況上報(bào)至網(wǎng)點(diǎn)渠運(yùn)副行長，尋求最佳解決方案。經(jīng)過多方溝通與協(xié)商，建行茂名官渡支行依據(jù)《中國建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊客戶服務(wù)指引》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，當(dāng)天迅速啟動上門服務(wù)機(jī)制，以最高效的方式解決客戶的燃眉之急。

事后，客戶深情感慨：“太麻煩你們了，真是太感謝建行的工作人員為我們客戶著想，是你們的貼心服務(wù)讓我們能夠及時(shí)用到卡里面的生活費(fèi)，極大減少不便?！?/p>

服務(wù)無小事，溫情暖人心。建行茂名市分行在中國人民銀行茂名市分行的引領(lǐng)下，將繼續(xù)秉持初心，牢記肩負(fù)的使命，始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，設(shè)身處地為客戶著想，及時(shí)為存在實(shí)際困難的特殊客戶提供規(guī)范的金融服務(wù)和便民服務(wù)。未來，繼續(xù)堅(jiān)持積極為客戶排憂解難，將服務(wù)延伸至客戶家中，讓特殊的客戶群體感受到特別的關(guān)愛與溫暖，以實(shí)際行動踐行社會責(zé)任。

來源：長江新語