本網(wǎng)訊（通訊員 戴望悅）“為什么我的卡里無緣無故被扣了400塊錢？是不是被騙了？”近日，一位中年客戶心急如焚地來到工行臺州三門支行營業(yè)部，表示自己收到95588短信，顯示自己的銀行卡扣款400余元，但是自己對于這筆支出毫無印象，便前來尋找扣款原因。

網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理立即安撫客戶情緒，并引導(dǎo)其前往自助終端查詢并打印明細(xì)，發(fā)現(xiàn)該筆扣款業(yè)務(wù)所顯示的名稱是代扣業(yè)務(wù)。通過進(jìn)一步查詢，工作人員發(fā)現(xiàn)是第三方平臺某保險產(chǎn)品的代扣業(yè)務(wù)，但客戶經(jīng)過回憶，表示自己從未綁定也從未購買過保險產(chǎn)品。結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)，客服經(jīng)理判斷可能是客戶在日常瀏覽網(wǎng)頁或鏈接時，不經(jīng)意點(diǎn)擊所導(dǎo)致的購買保險繳費(fèi)，在確認(rèn)客戶沒有購買保險的意愿后，提出幫助客戶關(guān)閉代扣業(yè)務(wù)并申請退款處理。征得客戶同意后，客服經(jīng)理指導(dǎo)其聯(lián)系保險公司的人工客服，向其說明具體情況并完成退款?？吹?00元回到卡里，客戶十分滿意，向客服經(jīng)理表達(dá)感謝之情。

工行臺州三門支行營業(yè)部工作人員提示，隨著科技的不斷發(fā)展，線上金融業(yè)務(wù)已經(jīng)貫穿日常生活，電子支付渠道眾多，然而中老年群體由于操作不當(dāng)，很容易產(chǎn)生不明原因的消費(fèi)問題，提醒客戶做好銀行卡管理，警惕陌生網(wǎng)址。