近日，黑龍江省文化和旅游廳通報了3名導(dǎo)游因強迫交易被判刑并吊銷導(dǎo)游證的案例，同時針對2024—2025年冰雪季市場可能出現(xiàn)的“低價”或“免費”誘導(dǎo)購物等亂象發(fā)出特別警示，提醒游客留存證據(jù)并及時投訴舉報。這些舉措體現(xiàn)出監(jiān)管部門對違規(guī)違法行為的嚴(yán)厲打擊態(tài)度，以及維護(hù)旅游市場秩序和游客權(quán)益的堅定決心。

導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到游客的旅游體驗。在社交平臺日益發(fā)達(dá)的當(dāng)下，個別“惡導(dǎo)游”的行為容易變成輿論熱點，對當(dāng)?shù)爻鞘行蜗蠛吐糜螛I(yè)的健康發(fā)展造成負(fù)面影響。而好導(dǎo)游會成為游客暖心的陪伴，也為當(dāng)?shù)氐奈穆冒l(fā)展加分。比如，去年一夜“漲粉”百萬的導(dǎo)游小祁，靠著敬業(yè)又周到的服務(wù)，被游客視為理想導(dǎo)游；還有講著講著就演起來的西安“導(dǎo)游爺爺”，用聲情并茂的演繹讓游客在笑聲中對歷史多了幾分了解……

隨著我國旅游業(yè)強勁復(fù)蘇，一些旅游目的地出現(xiàn)“導(dǎo)游荒”。補充導(dǎo)游隊伍的同時，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力，成為推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。一方面，誠實守信、真誠服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為導(dǎo)游人員的職業(yè)追求，不僅為游客妥善安排交通、住宿、用餐和游覽線路，還要成為歷史文化、風(fēng)土人情的傳播者和弘揚者；另一方面，隨著人們對旅游服務(wù)需求的升級，定制游、私家團興起，導(dǎo)游人員的服務(wù)能力要適應(yīng)市場需求，為游客提供更多個性化定制化的私享美食、私家地圖、私人攝影等服務(wù)。

為提升文旅服務(wù)水平，當(dāng)前各地正不斷健全監(jiān)管機制，加力整治不合理低價游、強迫購物等市場亂象。除此之外，相關(guān)部門和企業(yè)還應(yīng)加強正面引導(dǎo)，培育和留住優(yōu)秀人才，建立和完善導(dǎo)游梯度激勵機制，增強導(dǎo)游的職業(yè)榮譽感等。旅游是一項綜合性消費行為，優(yōu)化消費環(huán)境、提升游客體驗，需要住宿、餐飲、交通、商業(yè)等各方面共同努力。

（來源：經(jīng)濟日報）