2024年是中國(guó)建設(shè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“建行”）成立70周年，也是建行昆明分行扎根紅土地，與昆滇大地同頻共振的第11年。自中央金融工作會(huì)議召開以來，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”已經(jīng)成為銀行業(yè)的行動(dòng)指南。建行昆明分行深耕云嶺大地，秉承服務(wù)國(guó)家建設(shè)、造福國(guó)計(jì)民生的初心，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，將“金融為民”踐行到底，以金融之筆繪就昆滇大地壯美畫卷。

建行為老年客戶提供更加貼心、專業(yè)的金融服務(wù)。建行昆明分行供圖

暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)

拓寬普惠金融覆蓋面

小微企業(yè)是暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的重要環(huán)節(jié)。建行昆明分行緊盯政策指引，切實(shí)推進(jìn)助企、惠企、便企服務(wù)。持續(xù)降低普惠小微企業(yè)貸款利率，當(dāng)年新發(fā)放普惠貸款平均利率3.83%。通過運(yùn)用融信服平臺(tái)歸集的“政務(wù)數(shù)據(jù)+信用報(bào)告”，打造專屬產(chǎn)品“彩云融信貸”；落地全省首單小微企業(yè)“鐵路運(yùn)費(fèi)貸”，激發(fā)社會(huì)流通新動(dòng)能。“惠懂你”App實(shí)現(xiàn)掌上7×24小時(shí)服務(wù)，讓企業(yè)盡享數(shù)字化金融服務(wù)。截至今年8月末，“惠懂你”平臺(tái)訪問量超71萬次，累計(jì)為3.5萬戶普惠客戶提供貸款支持598億元，全行113個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)普惠金融服務(wù)100%全覆蓋。

為積極推進(jìn)小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制，建行昆明分行認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家及省市各部門要求，于11月8日成立以一把手為組長(zhǎng)的昆明分行小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作專班，依托云南省融信服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)需求摸排、清單推送、結(jié)果反饋、跟蹤監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析等“一站式服務(wù)”，快速申報(bào)、快速響應(yīng)。

為加大對(duì)小微企業(yè)融資的支持力度，建行昆明分行下轄城南支行第一時(shí)間成立支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制專班，迅速開展“千企萬戶大走訪”活動(dòng)。

該行客戶經(jīng)理在走訪昆明一家木材加工銷售公司時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人丁女士感慨道：“現(xiàn)在的生意越來越難做，貸款又貸不到，資金周轉(zhuǎn)成為生產(chǎn)大難題！”建行昆明城南支行在深入了解該企業(yè)的情況后，第一時(shí)間邀請(qǐng)丁女士通過“融信服”平臺(tái)發(fā)布需求，并協(xié)同西山區(qū)政府于當(dāng)天完成名單審核。

建行昆明城南支行快速完成貸前審查后，為其適配建行“善”系列產(chǎn)品，次日成功為該公司發(fā)放貸款，及時(shí)有效緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。作為昆明地區(qū)首筆建行系統(tǒng)內(nèi)小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)機(jī)制貸款，該筆貸款的成功投放既實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求的落地轉(zhuǎn)化，更贏得企業(yè)的高度認(rèn)可。

硬件升級(jí)服務(wù)升溫

全面優(yōu)化適老化服務(wù)

建行昆明分行不斷深化和拓展“適老化”服務(wù)的內(nèi)涵與外延。通過科技創(chuàng)新和服務(wù)流程優(yōu)化，進(jìn)一步豐富“適老化”服務(wù)內(nèi)容，以滿足老年客戶日益增長(zhǎng)的多元化需求，為老年客戶提供一個(gè)更加安全、便捷、舒心的金融服務(wù)環(huán)境。

近日，李奶奶來到建行篆塘支行取款，她發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)似乎和以往有些不一樣。一進(jìn)門，大字區(qū)域引導(dǎo)地貼清晰明了，地標(biāo)標(biāo)示出各個(gè)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，讓她一眼就能找到取款機(jī)位置。等候區(qū)域?qū)挸髁粒彳浀膼坌淖魏统渥愕恼彰?，營(yíng)造出舒適的環(huán)境。李奶奶還發(fā)現(xiàn)了很多貼心小細(xì)節(jié)：網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備了老花鏡和放大鏡，還有血壓儀、助聽器、拐杖、輪椅等，這些細(xì)致入微的服務(wù)舉措讓李奶奶深感溫暖和滿意。

老年客戶在使用傳統(tǒng)金融服務(wù)時(shí)，往往面臨著技術(shù)門檻高、操作流程復(fù)雜等難題，這使得他們?cè)谙硎芙鹑诜?wù)時(shí)感到不便。為了提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，建行昆明分行積極將“適老化”服務(wù)列為全行服務(wù)升級(jí)的核心內(nèi)容，優(yōu)化“適老化”服務(wù)模式和流程，提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。

在建行篆塘支行、佳華廣場(chǎng)支行、西山支行、黎明支行，老年客戶到店可以享受到“愛心窗口”和“老年人優(yōu)先叫號(hào)”的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)還特意設(shè)置了坐式智慧柜員機(jī)，不僅操作簡(jiǎn)便，而且配備了大字顯示屏幕，能輕松看清楚每一個(gè)操作步驟，還可以坐著辦理業(yè)務(wù)。

四家網(wǎng)點(diǎn)特別增設(shè)適老服務(wù)專員，當(dāng)老年客戶遇到緊急情況或特殊需求時(shí)，提供必要的幫助和支持。他們用淺顯易懂的語言，將復(fù)雜的操作流程講解得清清楚楚。手把手教老年客戶使用自助設(shè)備和手機(jī)銀行，讓老年客戶也能享受到科技帶來的便捷。還能夠提供上門服務(wù)，讓行動(dòng)不便的老年客戶在家中就能辦理業(yè)務(wù)。

在數(shù)字化時(shí)代的浪潮中，建行昆明分行以“銀發(fā)港灣課堂”為橋梁，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，提升他們的智能設(shè)備應(yīng)用能力。在這里，老年客戶可以學(xué)習(xí)如何使用智能手機(jī)進(jìn)行日常通信、社交、支付等操作，以及如何安全高效地使用網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等現(xiàn)代金融服務(wù)。同時(shí)，還涵蓋了金融知識(shí)和防詐騙內(nèi)容的普及，幫助老年客戶在使用現(xiàn)代金融服務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。除此之外，網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)定期開展健康義診和心理咨詢等活動(dòng)。

以金融科技造平臺(tái)

提振市場(chǎng)主體信心

建行昆明分行始終秉承以人民為中心的新金融服務(wù)理念，發(fā)揮國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)，借助科技的力量，以金融之力加快促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放。

助力提振消費(fèi)是時(shí)代賦予“建行生活”App的使命。始終秉承著“助百城萬店，惠千家萬戶，共建美好生活”的理念，“建行生活”App平臺(tái)一直堅(jiān)守對(duì)入駐平臺(tái)的商戶不收取任何費(fèi)用，在擴(kuò)大商戶銷售渠道的同時(shí)，為中小企業(yè)減壓，解決商戶高傭金困局，無論是持續(xù)為百姓提供更為便捷優(yōu)惠的生活服務(wù)，還是以“免傭金”與商戶搭建互利共贏場(chǎng)景，亦或是全面助力各地政府提振消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)銀行一直都積極扛起金融為民、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的使命擔(dān)當(dāng)。

與公眾耳熟能詳?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)生活服務(wù)類平臺(tái)相比，“建行生活”App除了以用戶為中心，提供美食、外賣、充值、家生活、車生活等一系列生活服務(wù)一站式體驗(yàn)，還提供網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、消費(fèi)金融的整合金融服務(wù)方案?！敖ㄐ猩睢眴?dòng)三年來，建行不斷從服務(wù)項(xiàng)目、客戶體驗(yàn)、商業(yè)聯(lián)盟等方面更新迭代，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和全國(guó)、本地知名合作伙伴。截至目前，“建行生活”App已在全國(guó)367個(gè)城市開展服務(wù)，平臺(tái)用戶規(guī)模突破1.56億，月活躍用戶數(shù)突破3000萬，入駐商戶41.4萬家，年交易用戶數(shù)達(dá)2016萬，成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的金融消費(fèi)平臺(tái)，多層級(jí)承接了政府消費(fèi)券的發(fā)放。

自“建行生活”落地昆明以來，每年7月，建行生活“717美好生活節(jié)”都如約而至，邀請(qǐng)昆滇市民暢享購(gòu)物。建行昆明分行負(fù)責(zé)人介紹，目前昆明地區(qū)“建行生活”平臺(tái)優(yōu)選入戶商戶達(dá)3000余戶，注冊(cè)用戶破71萬戶，商戶覆蓋昆明東西南北的各大熱門商圈及知名商家。

7月17日，“717美好生活節(jié)”三周年慶活動(dòng)暨聯(lián)名新品發(fā)布儀式在昆明順城購(gòu)物中心廣場(chǎng)舉辦，建行昆明分行攜手昆滇商戶在“建行生活”平臺(tái)開展大促活動(dòng)，掀起暑期消費(fèi)熱潮。該活動(dòng)由“線上福利+線下集市”聯(lián)動(dòng)組成，持續(xù)到7月底，“建行生活”平臺(tái)還圍繞購(gòu)物、外賣、觀影、出行、加油等百姓高頻生活場(chǎng)景開展限時(shí)搶、達(dá)標(biāo)禮等活動(dòng)。

線下集市還加入了“野生菌”主題，非常具有云南特色?！敖裉斓幕顒?dòng)人氣非常旺，銷量很不錯(cuò)，有一款產(chǎn)品都賣空了，中途還補(bǔ)了貨?！痹破烦龅峥萍加邢薰舅接螂娚炭偙O(jiān)朱女士說，企業(yè)每次有難關(guān)都得到了建行的支持，他們的產(chǎn)品也都能通過“建行生活”享受到優(yōu)惠購(gòu)買的福利，“建設(shè)銀行是我們的好伙伴！”

金融為民，擲地有聲。放眼未來，建行昆明分行將緊跟總行、分行步調(diào)，不斷提升自身能力，奮力做好“五篇大文章”，自覺當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定的壓艙石，在服務(wù)社會(huì)的美好事業(yè)中譜寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

來源：昆明日?qǐng)?bào)