2024年是中國建設銀行（以下簡稱“建行”）成立70周年，也是建行昆明分行扎根紅土地，與昆滇大地同頻共振的第11年。自中央金融工作會議召開以來，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數字金融“五篇大文章”已經成為銀行業(yè)的行動指南。建行昆明分行深耕云嶺大地，秉承服務國家建設、造福國計民生的初心，不斷提升金融服務質效，將“金融為民”踐行到底，以金融之筆繪就昆滇大地壯美畫卷。

建行為老年客戶提供更加貼心、專業(yè)的金融服務。建行昆明分行供圖

暢通經濟循環(huán)

拓寬普惠金融覆蓋面

小微企業(yè)是暢通經濟循環(huán)的重要環(huán)節(jié)。建行昆明分行緊盯政策指引，切實推進助企、惠企、便企服務。持續(xù)降低普惠小微企業(yè)貸款利率，當年新發(fā)放普惠貸款平均利率3.83%。通過運用融信服平臺歸集的“政務數據+信用報告”，打造專屬產品“彩云融信貸”；落地全省首單小微企業(yè)“鐵路運費貸”，激發(fā)社會流通新動能?！盎荻恪盇pp實現(xiàn)掌上7×24小時服務，讓企業(yè)盡享數字化金融服務。截至今年8月末，“惠懂你”平臺訪問量超71萬次，累計為3.5萬戶普惠客戶提供貸款支持598億元，全行113個網點實現(xiàn)普惠金融服務100%全覆蓋。

為積極推進小微企業(yè)融資協(xié)調工作機制，建行昆明分行認真貫徹落實國家及省市各部門要求，于11月8日成立以一把手為組長的昆明分行小微企業(yè)融資協(xié)調工作專班，依托云南省融信服平臺，實現(xiàn)需求摸排、清單推送、結果反饋、跟蹤監(jiān)測、統(tǒng)計分析等“一站式服務”，快速申報、快速響應。

為加大對小微企業(yè)融資的支持力度，建行昆明分行下轄城南支行第一時間成立支持小微企業(yè)融資協(xié)調工作機制專班，迅速開展“千企萬戶大走訪”活動。

該行客戶經理在走訪昆明一家木材加工銷售公司時，企業(yè)負責人丁女士感慨道：“現(xiàn)在的生意越來越難做，貸款又貸不到，資金周轉成為生產大難題！”建行昆明城南支行在深入了解該企業(yè)的情況后，第一時間邀請丁女士通過“融信服”平臺發(fā)布需求，并協(xié)同西山區(qū)政府于當天完成名單審核。

建行昆明城南支行快速完成貸前審查后，為其適配建行“善”系列產品，次日成功為該公司發(fā)放貸款，及時有效緩解企業(yè)資金周轉困難。作為昆明地區(qū)首筆建行系統(tǒng)內小微企業(yè)融資協(xié)調機制貸款，該筆貸款的成功投放既實現(xiàn)企業(yè)需求的落地轉化，更贏得企業(yè)的高度認可。

硬件升級服務升溫

全面優(yōu)化適老化服務

建行昆明分行不斷深化和拓展“適老化”服務的內涵與外延。通過科技創(chuàng)新和服務流程優(yōu)化，進一步豐富“適老化”服務內容，以滿足老年客戶日益增長的多元化需求，為老年客戶提供一個更加安全、便捷、舒心的金融服務環(huán)境。

近日，李奶奶來到建行篆塘支行取款，她發(fā)現(xiàn)，網點似乎和以往有些不一樣。一進門，大字區(qū)域引導地貼清晰明了，地標標示出各個業(yè)務辦理區(qū)域，讓她一眼就能找到取款機位置。等候區(qū)域寬敞明亮，柔軟的愛心座椅和充足的照明，營造出舒適的環(huán)境。李奶奶還發(fā)現(xiàn)了很多貼心小細節(jié)：網點內配備了老花鏡和放大鏡，還有血壓儀、助聽器、拐杖、輪椅等，這些細致入微的服務舉措讓李奶奶深感溫暖和滿意。

老年客戶在使用傳統(tǒng)金融服務時，往往面臨著技術門檻高、操作流程復雜等難題，這使得他們在享受金融服務時感到不便。為了提升老年客戶的服務體驗，建行昆明分行積極將“適老化”服務列為全行服務升級的核心內容，優(yōu)化“適老化”服務模式和流程，提升老年客戶金融服務體驗。

在建行篆塘支行、佳華廣場支行、西山支行、黎明支行，老年客戶到店可以享受到“愛心窗口”和“老年人優(yōu)先叫號”的服務。網點還特意設置了坐式智慧柜員機，不僅操作簡便，而且配備了大字顯示屏幕，能輕松看清楚每一個操作步驟，還可以坐著辦理業(yè)務。

四家網點特別增設適老服務專員，當老年客戶遇到緊急情況或特殊需求時，提供必要的幫助和支持。他們用淺顯易懂的語言，將復雜的操作流程講解得清清楚楚。手把手教老年客戶使用自助設備和手機銀行，讓老年客戶也能享受到科技帶來的便捷。還能夠提供上門服務，讓行動不便的老年客戶在家中就能辦理業(yè)務。

在數字化時代的浪潮中，建行昆明分行以“銀發(fā)港灣課堂”為橋梁，幫助老年群體跨越數字鴻溝，提升他們的智能設備應用能力。在這里，老年客戶可以學習如何使用智能手機進行日常通信、社交、支付等操作，以及如何安全高效地使用網上銀行、移動支付等現(xiàn)代金融服務。同時，還涵蓋了金融知識和防詐騙內容的普及，幫助老年客戶在使用現(xiàn)代金融服務的同時，增強金融素養(yǎng)和風險防范意識。除此之外，網點還會定期開展健康義診和心理咨詢等活動。

以金融科技造平臺

提振市場主體信心

建行昆明分行始終秉承以人民為中心的新金融服務理念，發(fā)揮國有大行擔當，借助科技的力量，以金融之力加快促進消費潛力釋放。

助力提振消費是時代賦予“建行生活”App的使命。始終秉承著“助百城萬店，惠千家萬戶，共建美好生活”的理念，“建行生活”App平臺一直堅守對入駐平臺的商戶不收取任何費用，在擴大商戶銷售渠道的同時，為中小企業(yè)減壓，解決商戶高傭金困局，無論是持續(xù)為百姓提供更為便捷優(yōu)惠的生活服務，還是以“免傭金”與商戶搭建互利共贏場景，亦或是全面助力各地政府提振消費經濟，建設銀行一直都積極扛起金融為民、服務實體經濟的使命擔當。

與公眾耳熟能詳的互聯(lián)網生活服務類平臺相比，“建行生活”App除了以用戶為中心，提供美食、外賣、充值、家生活、車生活等一系列生活服務一站式體驗，還提供網點服務、消費金融的整合金融服務方案。“建行生活”啟動三年來，建行不斷從服務項目、客戶體驗、商業(yè)聯(lián)盟等方面更新迭代，積累了豐富的經驗和全國、本地知名合作伙伴。截至目前，“建行生活”App已在全國367個城市開展服務，平臺用戶規(guī)模突破1.56億，月活躍用戶數突破3000萬，入駐商戶41.4萬家，年交易用戶數達2016萬，成為業(yè)內領先的金融消費平臺，多層級承接了政府消費券的發(fā)放。

自“建行生活”落地昆明以來，每年7月，建行生活“717美好生活節(jié)”都如約而至，邀請昆滇市民暢享購物。建行昆明分行負責人介紹，目前昆明地區(qū)“建行生活”平臺優(yōu)選入戶商戶達3000余戶，注冊用戶破71萬戶，商戶覆蓋昆明東西南北的各大熱門商圈及知名商家。

7月17日，“717美好生活節(jié)”三周年慶活動暨聯(lián)名新品發(fā)布儀式在昆明順城購物中心廣場舉辦，建行昆明分行攜手昆滇商戶在“建行生活”平臺開展大促活動，掀起暑期消費熱潮。該活動由“線上福利+線下集市”聯(lián)動組成，持續(xù)到7月底，“建行生活”平臺還圍繞購物、外賣、觀影、出行、加油等百姓高頻生活場景開展限時搶、達標禮等活動。

線下集市還加入了“野生菌”主題，非常具有云南特色?！敖裉斓幕顒尤藲夥浅Ｍ?，銷量很不錯，有一款產品都賣空了，中途還補了貨?！痹破烦龅峥萍加邢薰舅接螂娚炭偙O(jiān)朱女士說，企業(yè)每次有難關都得到了建行的支持，他們的產品也都能通過“建行生活”享受到優(yōu)惠購買的福利，“建設銀行是我們的好伙伴！”

金融為民，擲地有聲。放眼未來，建行昆明分行將緊跟總行、分行步調，不斷提升自身能力，奮力做好“五篇大文章”，自覺當好服務實體經濟的主力軍和維護金融穩(wěn)定的壓艙石，在服務社會的美好事業(yè)中譜寫高質量發(fā)展的新篇章。

來源：昆明日報