在這個(gè)支行，

不同的語(yǔ)言、不同的文化、

不同的貨幣、不同的政策

與金融業(yè)務(wù)相互碰撞，深度交融。

晨光漸起，伴著東興國(guó)門(mén)緩緩開(kāi)啟，

這兒作為金融便利化的前沿窗口，

縮短了中國(guó)與東盟的合作距離。

一次暖心的服務(wù)，一聲真摯的“謝謝”，

一封“表?yè)P(yáng)信”，一座“連心橋”。

越南籍客戶(hù)手寫(xiě)的一封越南語(yǔ)表?yè)P(yáng)信。

2024年10月，防城港東興市支行收到了一封越南籍客戶(hù)親筆書(shū)寫(xiě)的表?yè)P(yáng)信，以此表達(dá)對(duì)該支行員工耐心指導(dǎo)其辦理銀行業(yè)務(wù)的感謝。這不僅僅是幾句簡(jiǎn)單感謝，更是越南邊民對(duì)該行服務(wù)的高度認(rèn)可與信賴(lài)。

工行防城港東興市支行位于中越界河北侖河河畔，東興市國(guó)門(mén)景區(qū)旁，因常年服務(wù)邊境貿(mào)易，常被客戶(hù)們親切地稱(chēng)為“國(guó)門(mén)支行”。其所在的東興市不僅是我國(guó)通往越南及其他東盟國(guó)家的便捷海陸通道，更是“一帶一路”的重要樞紐和節(jié)點(diǎn)城市。該支行宛如金融服務(wù)領(lǐng)域的“金融橋”，連接著邊境人民生活中的人民幣和越南盾，隨著中越經(jīng)貿(mào)往來(lái)的持續(xù)深化，其金融服務(wù)重要性也與日俱增。

跨境支付便利化 建立中越金融橋

2024年3月，該行成功為顧客辦理首筆1200萬(wàn)越南盾兌換業(yè)務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意地說(shuō)道：“之前還擔(dān)心去越南旅游不好兌換越南盾，沒(méi)想到在這兒就能換到各種面額的越南盾，為工行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)點(diǎn)贊！”

圖為：該支行成功辦理首筆越南盾兌換業(yè)務(wù)。

為提升對(duì)越南旅客及本地邊民的服務(wù)質(zhì)量，有效解決越南旅客“聽(tīng)不懂，支付難”問(wèn)題，該行設(shè)立中越雙語(yǔ)服務(wù)臺(tái)、配備雙語(yǔ)員工，在大堂放置雙語(yǔ)支付服務(wù)指南。同時(shí)，為了進(jìn)一步方便越南旅客在我國(guó)的消費(fèi)和旅游體驗(yàn)，該行新增了“簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)”和“越南盾”現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，只要越南旅客持有3個(gè)月內(nèi)短期簽證或免簽護(hù)照，就可以在該網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)賬戶(hù)，享受“支付服務(wù)綠色窗口”帶來(lái)的便捷兌換人民幣服務(wù)，在監(jiān)管部門(mén)及上級(jí)行指導(dǎo)下，該支行打造“境外來(lái)華人員服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。

該支行開(kāi)設(shè)的中越雙語(yǔ)服務(wù)崗、數(shù)字人民幣和零錢(qián)包兌換咨詢(xún)臺(tái)。

該支行設(shè)置的中越雙語(yǔ)“支付服務(wù)指南”。

面對(duì)“外卡無(wú)法支付”問(wèn)題，該行圍繞“吃住行游購(gòu)”等場(chǎng)景，對(duì)重點(diǎn)商戶(hù)進(jìn)行POS機(jī)改造升級(jí)，開(kāi)通外卡收單功能，實(shí)現(xiàn)境外銀聯(lián)錢(qián)包掃碼支付功能。同時(shí)向商戶(hù)推廣“零錢(qián)包”服務(wù)，開(kāi)通零錢(qián)兌換綠色通道，優(yōu)化ATM零錢(qián)取現(xiàn)、外卡取現(xiàn)服務(wù)，打造“備付無(wú)憂”環(huán)境，提升支付便利性。

該支行員工上門(mén)為商戶(hù)開(kāi)通支持外卡收單的POS機(jī)。

邊民生活更美好，數(shù)字人民幣來(lái)助力

該行借助防城港市作為數(shù)字人民幣試點(diǎn)的契機(jī)，將邊境地區(qū)的發(fā)展需求與數(shù)字人民幣的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)相融合，積極推動(dòng)數(shù)字人民幣在當(dāng)?shù)氐膹V泛應(yīng)用。在當(dāng)?shù)厝诵械闹笇?dǎo)下，該支行聯(lián)合地方金融力量，于東興口岸打造了“廣西東興境外來(lái)賓金融綜合服務(wù)中心”，并在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“數(shù)字人民幣支付體驗(yàn)站”，為跨境人員提供專(zhuān)業(yè)的金融咨詢(xún)和便捷的數(shù)字人民幣錢(qián)包開(kāi)立服務(wù)。該支行還精心打造了東興邊境口岸的“一圈一路”數(shù)字人民幣商圈，吸引了150多戶(hù)邊境商戶(hù)參與，形成了良好的支付氛圍。同時(shí)，將數(shù)字人民幣融入交通民生領(lǐng)域，打通出租車(chē)和“數(shù)幣公交”專(zhuān)列的數(shù)字人民幣支付功能，促進(jìn)數(shù)字人民幣與邊境市民生活深入融合。

該支行打造的“數(shù)字人民幣支付體驗(yàn)站”、防城港市首列“數(shù)幣公交”專(zhuān)列。

邊貿(mào)互市思路新，普惠創(chuàng)新方案佳

該行深入研究邊境地區(qū)發(fā)展情況，結(jié)合傳統(tǒng)邊貿(mào)互市交易的特點(diǎn)，將數(shù)字人民幣普惠貸款納入邊貿(mào)結(jié)算。該構(gòu)想形成方案并代表廣西分行參加總行“數(shù)字工行，數(shù)智幣達(dá)”數(shù)字人民幣產(chǎn)品賦能與場(chǎng)景創(chuàng)新智能競(jìng)賽，并榮獲集體三等獎(jiǎng)。這一方案不僅是數(shù)字人民幣在邊貿(mào)結(jié)算領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，也是切實(shí)寫(xiě)好“普惠金融大文章”、服務(wù)國(guó)家和地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的一次勇敢嘗試。

防城港分行數(shù)字人民幣創(chuàng)新應(yīng)用案例在總行“數(shù)字工行，數(shù)智幣達(dá)”競(jìng)賽中榮獲集體三等獎(jiǎng)。

面朝滔滔的北部灣，

緊鄰巍巍國(guó)門(mén)邊關(guān)，

背倚綿綿十萬(wàn)大山。

在這片土地上，

承載著中越兩國(guó)深厚的友誼，

金融的種子在此生根發(fā)芽，

茁壯成長(zhǎng)。