文化和旅游部5日舉行新聞發(fā)布會，介紹首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標準有關(guān)情況。這一國際標準聚焦旅游信息咨詢服務(wù)，為旅游國際標準注入了“中國元素”、貢獻了“中國經(jīng)驗”，對于我國參與國際旅游治理、推動旅游可持續(xù)發(fā)展將發(fā)揮重要作用。

國際標準化組織（ISO）是全球最大、綜合性最強的國際標準機構(gòu)。人們熟悉的ISO9001質(zhì)量管理體系要求等國際標準，就是這個組織發(fā)布的。

參加發(fā)布會的國家市場監(jiān)督管理總局標準創(chuàng)新管理司副司長李玉冰介紹，今年11月13日，國際標準化組織正式發(fā)布了《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》（ISO 14785:2024）國際標準。這一標準于2021年11月在國際標準化組織正式立項，歷時3年研制，經(jīng)國際標準化組織全體成員國投票一致通過，如期發(fā)布。

旅游信息咨詢服務(wù)國際標準聚焦旅游信息咨詢服務(wù)多場景和各環(huán)節(jié)，創(chuàng)新提出了關(guān)于線上旅游信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和要求，并對2014年由西班牙牽頭的《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務(wù)—要求》國際標準進行修訂，包括旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容、工作要求、目的地推廣、服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、建議與投訴管理等6個方面。

ISO旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會旅游咨詢和接待服務(wù)工作組召集人、標準牽頭起草人方琳介紹，這一標準的編制目的，主要是為了適應(yīng)當前信息化發(fā)展的需求，規(guī)范各國旅游信息咨詢服務(wù)的范圍、內(nèi)容和質(zhì)量要求，讓游客可以通過線上線下的多種渠道獲取旅游信息，享受更周到、更友好的服務(wù)。新版標準進一步擴展到了所有提供旅游信息咨詢服務(wù)的機構(gòu)，特別是增加了在線平臺等線上機構(gòu)，使得標準的覆蓋范圍更加全面、系統(tǒng)，更符合全球信息化、智能化發(fā)展趨勢。

“旅游信息咨詢服務(wù)國際標準的正式發(fā)布，是旅游標準領(lǐng)域在國際上的一個重要突破。”文化和旅游部科技教育司副司長劉冬妍說，從旅游業(yè)實踐角度來看，它不僅能在提高全球旅游公共服務(wù)水平方面起到重要的技術(shù)支撐作用，同時對我國旅游業(yè)規(guī)范服務(wù)程序、提升管理效能、優(yōu)化入境旅游接待環(huán)境也有很好的借鑒意義。

文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所是ISO旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會的國內(nèi)技術(shù)對口單位，所長劉建明說，目前，旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所代表中國在ISO旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會正式立項7個國際標準、2個預(yù)研標準項目，涉及在線旅游機構(gòu)、可持續(xù)旅游、露營、自助餐等多個領(lǐng)域，占ISO旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會在研標準項目的一半以上。除本次發(fā)布的標準外，中國牽頭的《在線旅游機構(gòu)—在線住宿預(yù)訂平臺服務(wù)指南》國際標準，預(yù)計也即將發(fā)布。

據(jù)悉，旅游信息咨詢服務(wù)國際標準發(fā)布不久，西班牙、英國、南非等國家已經(jīng)采用。

（來源：新華社）