浙江金華浦江的張大姐反映，2011年7月，她給幼小的兒子女兒各買了一份信泰人壽保險(xiǎn)發(fā)行的“信泰恒富通兩全保險(xiǎn)（分紅型）”，到2021年7月，兩份保險(xiǎn)都已經(jīng)交滿10年，總共交了23萬多元。前段時(shí)間，她打算把錢取出來，竟發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)單上面寫的保險(xiǎn)期限是73年，也就是說要到2084年才能夠取錢。這一突如其來的變故，不僅讓張大姐陷入了深深的困惑與無助，更引發(fā)了社會(huì)對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)誠信與責(zé)任的廣泛討論。（12月4日《江南都市報(bào)》）

一般而言，買保險(xiǎn)是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而張大姐這個(gè)情況，不是明擺著給客戶“挖坑”嗎？如此保險(xiǎn)吃相太難看！從此事中可以看到，一部分商業(yè)保險(xiǎn)毫無誠信和責(zé)任的亂像，亟待整治和規(guī)范。

究其原因，在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，保險(xiǎn)營銷員并沒有履行必要的告知義務(wù)，沒有詳細(xì)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)，以及收益期限等與客戶利益相關(guān)的條款內(nèi)容，而是“忽悠”客戶給出口頭承諾，讓客戶覺得這項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的未來收益很高，目的就是要讓客戶產(chǎn)生誤解而購買。一旦產(chǎn)生糾紛，由于保險(xiǎn)單上白紙黑字寫得清清楚楚，客戶如果沒有被誤導(dǎo)的證據(jù)，一般也打不贏官司，只能吃個(gè)“啞巴虧”。現(xiàn)實(shí)中，一些商業(yè)保險(xiǎn)公司為推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，經(jīng)常在合同條款上玩起貓膩，要么，將保險(xiǎn)偽裝成高收益的理財(cái)產(chǎn)品，要么，在合同很不顯眼的地方，設(shè)置種種不合理的條款，給客戶“挖坑”，讓他們是防不勝防。如果客戶得知實(shí)情提前解約退保，將造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，保險(xiǎn)公司則可以坐收漁利。

早在2017年11月，國家保監(jiān)會(huì)就已明確要求，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)要通過錄音錄像等技術(shù)手段記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。保監(jiān)會(huì)的規(guī)定，將購買保險(xiǎn)時(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，作為證據(jù)固定下來，不僅可以避免很多糾紛，也讓保險(xiǎn)營銷員不敢再在銷售環(huán)節(jié)上玩貓膩。但這項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)公司并沒有很好地落實(shí)和執(zhí)行下去，因此，保監(jiān)部門有必要予以嚴(yán)厲整治和規(guī)范，敦促各大保險(xiǎn)公司嚴(yán)格落實(shí)規(guī)定的要求，并防止保險(xiǎn)公司走過場(chǎng)或通過技術(shù)手段拼接錄音錄像而弄虛作假。此外，針對(duì)類似“保險(xiǎn)期長達(dá)73年”等明顯損害客戶利益的不公平條款，無論客戶簽字與否，都應(yīng)當(dāng)一律認(rèn)定為無效條款，讓保險(xiǎn)公司沒有任何套路客戶的空間，從而充分保障客戶的合法權(quán)益，讓保險(xiǎn)業(yè)走上健康發(fā)展的道路。

總之，別把客戶當(dāng)成“唐僧肉”。保險(xiǎn)公司必須嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)法規(guī)，多一些誠信和責(zé)任，少一些套路和陷阱。同時(shí)，廣大客戶購買保險(xiǎn)，不要聽信保險(xiǎn)營銷員的承諾，一定要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同條款，以避免上當(dāng)利益受損。

（來源：紅網(wǎng)）