本網(wǎng)寶雞訊 寶雞市太白縣行政審批服務(wù)局聚焦解決企業(yè)群眾辦事“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，多措并舉，持續(xù)發(fā)力，打造政府放心、企業(yè)安心、群眾舒心的營商環(huán)境和服務(wù)貼心、辦事省心、體驗(yàn)順心的服務(wù)環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)為優(yōu)化太白縣營商環(huán)境工作貢獻(xiàn)審批力量。

“好差評(píng)”機(jī)制，政務(wù)服務(wù)的“打分器”。以入駐新政務(wù)服務(wù)大廳為契機(jī)，對(duì)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳17個(gè)窗口“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器全部更新，并縱向延伸至村（社區(qū)）層面，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)線下服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，形成受理、回訪、整改、反饋等全流程的工作閉環(huán)，做到“件件有整改、事事有反饋”。截止目前，收到線上評(píng)價(jià)1523條，評(píng)價(jià)滿意度100%，評(píng)價(jià)整改完成率100%。以群眾的評(píng)價(jià)為切入口針對(duì)性進(jìn)行問題整改，為倒逼政務(wù)服務(wù)再提升。

“一把手走流程”機(jī)制，政務(wù)服務(wù)的“直通車”。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部示范帶頭作用，定期由主要領(lǐng)導(dǎo)坐窗口，重點(diǎn)體驗(yàn)窗口辦理、網(wǎng)上查詢、咨詢引導(dǎo)、投訴監(jiān)督等要素，通過“親身辦、代理辦、陪同辦”等形式，在一線實(shí)地了解群眾訴求，答疑解惑，切實(shí)找準(zhǔn)企業(yè)群眾在辦事過程中的“急、難、愁、盼”問題，研究推出一批多個(gè)切口小、落點(diǎn)準(zhǔn)、收效快的利企便民新舉措，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由“可辦”“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。

“辦不成事”反映機(jī)制，政務(wù)服務(wù)的“減壓閥”。單設(shè)“辦不成事”反映窗口，為群眾提供訴求渠道，建立“辦不成事”事項(xiàng)問題臺(tái)賬，通過與上下級(jí)協(xié)商、監(jiān)管部門協(xié)調(diào)等方式，高效辦理和解決群眾在辦事過程中遇到的各類疑難問題，在辦理中“一對(duì)一”督導(dǎo)追蹤全流程，對(duì)企業(yè)群眾反映的問題，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一登記、受理分辦、跟蹤問效、閉環(huán)管理，今年來，妥善解決“辦不成事”窗口反映問題36件，努力把“辦不成的事”辦成，不斷彰顯為民服務(wù)新作為。