近年來，個別銀行線下網(wǎng)點時常上演離譜的一幕，比如家屬用擔架將病危的老人抬進網(wǎng)點取款等，一經(jīng)出現(xiàn)便引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。有觀點認為，銀行適老化服務(wù)缺少溫度，特別是對行動不便老年客群的服務(wù)依然不夠周到。

從用戶存款安全的角度看，銀行對于某些個人金融業(yè)務(wù)有著嚴格的規(guī)定，就是必須本人到場才能辦理。這主要是為了防范金融風險和當前高發(fā)的金融詐騙，進而保護用戶財產(chǎn)不受損失。畢竟，用戶存在銀行里的錢，銀行有義務(wù)盡職管理，倘若錢丟了或被誤取了，涉事銀行難免要承擔相應(yīng)責任。

盡管銀行對于某些現(xiàn)金業(yè)務(wù)支取有規(guī)定，但是面對行動確實不方便的高齡或病殘老年客群，銀行網(wǎng)點能否結(jié)合實際情況與時俱進，細化并完善更具人性化的規(guī)則，而不是迫使家屬作出無奈的選擇，上演把病床搬進網(wǎng)點的一幕。

隨著數(shù)字技術(shù)迅速發(fā)展，銀行可以換個方式優(yōu)化金融服務(wù)，比如借助移動設(shè)備提供上門服務(wù)。這在近期監(jiān)管部門發(fā)布的《關(guān)于進一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》中也有所體現(xiàn)。這意味著，銀行適老化服務(wù)在確保安全的前提下，可以加快探索或建立相應(yīng)機制，挖掘數(shù)字服務(wù)潛能，為行動不便、生病住院的老年人提供開銷戶（卡）、掛失解掛、密碼重置、電子銀行簽約、客戶信息變更等上門服務(wù)，從而使他們辦理此類業(yè)務(wù)時更順心。當然，相關(guān)的風險防控機制也要細化，確保服務(wù)便捷又安全。

適老化服務(wù)除了著重向行動不便老年客群傾斜外，還應(yīng)以此為契機從整體上提升適老化服務(wù)水平。當前，不少老年客群還吐槽使用數(shù)字化設(shè)備的痛點，特別是運用手機銀行APP等程序仍覺得用不慣，遇到操作上的問題又不得不去線下網(wǎng)點求助。由此可見，適老化金融服務(wù)不是技術(shù)有多先進，而是要適應(yīng)老年客戶使用習慣和需求，銀行有必要進一步打造與適老化相匹配的數(shù)字服務(wù)，手機銀行APP等要根據(jù)老年客群特點，推出專屬界面、精簡驗證方式等，方便用戶體驗，提升老年客群的使用頻次，即足不出戶即可享受到便捷、高效的金融服務(wù)。

我國60周歲及以上人口近3億人，人口老齡化趨勢加快，適老化金融服務(wù)甚是迫切。中央金融工作會議首次提出做好養(yǎng)老金融等五篇大文章，對銀行來說，應(yīng)該盡快從豐富金融產(chǎn)品和服務(wù)、保護用戶權(quán)益、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造等方面提升適老化服務(wù)水平，甚至也可以延伸金融服務(wù)范圍，探索理財、保險等針對不同群體的多元化、差異化服務(wù)，進而構(gòu)建與人口老齡化、老年客群需求相適應(yīng)的金融服務(wù)體系。

（來源：經(jīng)濟日報）