“雙11”大促正在如火如荼進(jìn)行，今年各大電商平臺(tái)的營(yíng)銷重點(diǎn)已不再是“全網(wǎng)最低價(jià)”，而是力求在低價(jià)的前提下為用戶提供更好的綜合體驗(yàn)。消費(fèi)者的購物觀念也更理性，消費(fèi)時(shí)機(jī)、方式和技巧更為成熟。

數(shù)據(jù)顯示，超九成消費(fèi)者表示有明確的消費(fèi)意愿。消費(fèi)者對(duì)于購買時(shí)機(jī)和購買頻次的把握更加精準(zhǔn)，節(jié)奏感“拉滿”。35.3%的受訪者會(huì)跟著電商平臺(tái)促銷節(jié)奏購物，每周都會(huì)看一看買一買；超五成的受訪者表示會(huì)關(guān)注有價(jià)保服務(wù)的商品，他們喜歡提前下單并享受價(jià)保服務(wù)，省去了計(jì)算、比較和等待的時(shí)間。

實(shí)用性差、優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜、買完就降價(jià)是影響“雙11”消費(fèi)意愿的三大痛點(diǎn)。“簡(jiǎn)單明了做促銷”和“誠(chéng)意福利給足”成為最強(qiáng)心聲，可見消費(fèi)者早已對(duì)“玩套路”的促銷心生厭倦。消費(fèi)者表示，有些花式促銷規(guī)則復(fù)雜看不懂，對(duì)于沒法一次性買到最低價(jià)的商家會(huì)“應(yīng)避盡避”。

相比往年對(duì)極致性價(jià)比的追求，今年“雙11”消費(fèi)者在理性購物的同時(shí)，也更追求品質(zhì)。超五成消費(fèi)者表示消費(fèi)品質(zhì)不能下降。在對(duì)新服務(wù)新體驗(yàn)的期待方面，有57%的消費(fèi)者青睞省心省錢的一站式以舊換新服務(wù)。電子產(chǎn)品“30天無憂試用”、零食“不愛吃就退款”、保健品“28天內(nèi)吃了無感包退”等突破性的服務(wù)體驗(yàn)也讓消費(fèi)者格外期待。

過去幾年，電商行業(yè)經(jīng)歷了高強(qiáng)度內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)，各平臺(tái)鉚足力氣比拼“全網(wǎng)最低價(jià)”，卻忽視了對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和商品質(zhì)量的關(guān)注。大促時(shí)間長(zhǎng)短不重要，誠(chéng)意滿滿最重要，不能把每次的購物大促變成消費(fèi)者與商家“極限拉扯”。當(dāng)下，各方都期盼“雙11”回歸初心，讓消費(fèi)者真正感受到“又便宜又好”的購物體驗(yàn)，讓品牌商家掙到錢，讓電商平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的同時(shí)更好服務(wù)消費(fèi)者和商家。

（來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）