金秋時(shí)節(jié)，太保壽險(xiǎn)山西分公司開展“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作回頭看行動(dòng)，確保每一份保單不失聯(lián)，消費(fèi)者每一份權(quán)益不丟失。

8月初，在逐筆查詢“睡眠保單”客戶投保單時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶王先生2003年10月投保“小康之家·事業(yè)有成兩全保險(xiǎn)”，客戶地址顯示與自己同村。于是該工作人員向母親詢問是否聽說過這名客戶，多方輾轉(zhuǎn)，終于在8月5日找到了王先生配偶的電話。工作人員撥打客戶配偶電話后，得知王先生正在北京住院。8月12日，王先生返回后順利領(lǐng)取82490元給付金。王先生表示自己早就忘記這份保單的存在，在暮年收到這筆“意外之財(cái)”，不僅為其提供了經(jīng)濟(jì)支持，更深刻感受到了保險(xiǎn)的價(jià)值、誠信與擔(dān)當(dāng)。

同樣在今年8月，工作人員在查詢“睡眠保單”客戶信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶張先生于2010年5月投?！凹t福寶兩全保險(xiǎn)（分紅型）”，經(jīng)多方輾轉(zhuǎn)尋找，8月23日公司終于找到了張先生的信息。原來張先生近幾年都居住在國(guó)外，于是工作人員便通過微信指導(dǎo)、協(xié)助張先生在“太平洋壽險(xiǎn)”官微操作認(rèn)證及給付，8月24日當(dāng)日實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，給付金額為37.4萬元。

客戶劉女士為孩子投?！堕L(zhǎng)健醫(yī)療B款保險(xiǎn)》，2018年6月保單期滿后被保險(xiǎn)人一直未來辦理領(lǐng)取。工作人員首先主動(dòng)撥打電話與客戶聯(lián)系，顯示客戶電話停機(jī)，被保險(xiǎn)人投保時(shí)為未成年人也沒有任何聯(lián)系渠道。工作人員進(jìn)一步核實(shí)客戶保單影像材料時(shí)，通過緊急聯(lián)絡(luò)卡發(fā)現(xiàn)線索，通過同村業(yè)務(wù)員取得客戶同村人的聯(lián)系方式，打聽到投保人劉女士和被保險(xiǎn)人的信息。原來劉女士離異多年、下落不明，被保險(xiǎn)人現(xiàn)在外地打工，經(jīng)過不懈努力，工作人員終于和被保險(xiǎn)人取得聯(lián)系，并于2023年12月12日這一天順利辦理完保單給付業(yè)務(wù)。

（來源： 中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)）