在金融科技日新月異的今天，興業(yè)銀行廈門分行始終將消費者保護與提升客戶服務(wù)體驗放在重要位置。近日，興業(yè)銀行廈門分行某營業(yè)網(wǎng)點柜員在使用總行智能反欺詐平臺進行日?！敖饪睾瞬椤惫ぷ鲿r，敏銳地識別出一筆異常交易情況?？蛻麸L(fēng)某的銀行賬戶因短時間內(nèi)頻繁進行資金的快速轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出操作，觸發(fā)了系統(tǒng)的風(fēng)險預(yù)警機制，隨即被自動風(fēng)控系統(tǒng)攔截。值得注意的是，盡管本行賬戶已被限制，但風(fēng)某在其他銀行的賬戶仍繼續(xù)向該賬戶轉(zhuǎn)入資金，這一異常行為立即引起了支行的高度關(guān)注。

面對這一緊急情況，興業(yè)銀行廈門分行的柜員迅速響應(yīng)，第一時間通過電話與遠在云南老家的風(fēng)某取得聯(lián)系。經(jīng)了解，風(fēng)某不幸遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，其賬戶內(nèi)的資金在未經(jīng)察覺的情況下已被轉(zhuǎn)出，雖然已經(jīng)向公安機關(guān)報案，但損失已難以追回。然而，隨著開學(xué)季的臨近，風(fēng)某急需使用賬戶內(nèi)的資金為孩子支付學(xué)費，而附近又無興業(yè)銀行網(wǎng)點，這讓她陷入了犯了難。

在確認風(fēng)某所述情況屬實，并仔細核查其賬戶歷史交易記錄，確認所有轉(zhuǎn)入資金均來自其家人賬戶，且該銀行卡并未涉及出租出借等違規(guī)行為后，支行柜員不僅耐心指導(dǎo)風(fēng)某通過線上渠道提交了解控申請，并上傳了必要的證明材料，還借此機會對她進行了深入的防電信詐騙知識宣傳，增強了她的金融安全意識。

在充分保障客戶資金安全的前提下，興業(yè)銀行廈門翔安支行成功為風(fēng)某解除了賬戶管控，確保了她能夠及時使用賬戶內(nèi)的資金解決燃眉之急。對于興業(yè)銀行廈門分行高效、專業(yè)的服務(wù)表示了由衷的感謝和高度贊賞，她表示，銀行在阻止其遭受更大經(jīng)濟損失的同時，也提供了極大的便利，讓她感受到了來自興業(yè)銀行滿滿的溫暖。這不僅是對興業(yè)銀行廈門分行工作的肯定，更是對該行長期以來致力于構(gòu)建安全、穩(wěn)定的金融環(huán)境、保護消費者權(quán)益所付出的努力的認可。

興業(yè)銀行廈門分行積極推廣其涉詐管控賬戶線上解控渠道，客戶只需通過手機銀行或網(wǎng)上銀行即可自助發(fā)起賬戶解控申訴，極大地提升了客戶申訴的便捷性和效率。該行各營業(yè)網(wǎng)點更是設(shè)立了專人專崗，通過智能反欺詐平臺快速響應(yīng)并處理客戶的線上解控請求，進一步優(yōu)化了賬戶服務(wù)流程，從源頭上防范金融風(fēng)險，有力保護了公眾的資金安全，同時也贏得了廣大客戶的高度認可與信賴。未來，興業(yè)銀行廈門分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、強化消費者保護機制，為廣大客戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)體驗。

（來源： 金融界資訊）