本網(wǎng)訊（通訊員 馮來(lái)儀）三季度以來(lái)，工行綿陽(yáng)江油支行始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，圍繞“五篇大文章”，鞏固養(yǎng)老金融綜合優(yōu)勢(shì)，深化拓展數(shù)字金融先發(fā)優(yōu)勢(shì)。支行深化銀政合作，踐行金融為民，以為社保養(yǎng)老客群提供滿意的綜合化服務(wù)為目標(biāo)，打造“社銀適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。長(zhǎng)期堅(jiān)持社保專(zhuān)柜服務(wù)，著力解決社保業(yè)務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，通過(guò)科技賦能，實(shí)現(xiàn)了社保代發(fā)“當(dāng)日發(fā)放、及時(shí)回盤(pán)”的高時(shí)效，拼出了“工行速度”和“工行效率”。

該行積極打造以支行營(yíng)業(yè)室為江油本地的示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行社銀延伸柜臺(tái)及社銀適老工行適老服務(wù)品牌。延伸柜臺(tái)業(yè)務(wù)可以為廣大群眾提供企事業(yè)單位參保登記、城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)養(yǎng)老參保登記、參保信息變更、查詢打印等多項(xiàng)社銀延伸業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)“就近辦、多點(diǎn)辦”，讓工行的社保客戶享受“一站式”服務(wù)。

該行致力打造社銀適老服務(wù)專(zhuān)區(qū)，在網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置輪椅坡道、扶手等無(wú)障礙設(shè)施，在客戶等候區(qū)擺放愛(ài)心輪椅，廳堂填單臺(tái)擺放老花鏡、放大鏡等老年人所需物品，為社保老年客戶提供人性化、精細(xì)化的服務(wù)。專(zhuān)屬服休息區(qū)為老年客戶提供了休息的空間，在此開(kāi)展防騙知識(shí)講座，通過(guò)社區(qū)走訪、街道辦聯(lián)合宣傳等途徑向老年客群開(kāi)展養(yǎng)老金融知識(shí)普及活動(dòng)，在保險(xiǎn)保障、賬戶安全、養(yǎng)老理財(cái)?shù)确矫嫣嵘夏耆私鹑诎踩庾R(shí)，增強(qiáng)“銀發(fā)族”的防騙能力。

按照“再造一個(gè)線上江油支行”目標(biāo)，該行積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)，不斷探索“政銀合作”新模式，積極落實(shí)總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)數(shù)字化時(shí)代銀行廳堂客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值和重要性，多措并舉建設(shè)“數(shù)字廳堂”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自助辦理、運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)備管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升銀發(fā)客戶體驗(yàn)。在“數(shù)字廳堂”使用網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備過(guò)程中，老年人可選擇大字版模式，優(yōu)化的界面設(shè)計(jì)、增大的字體、圖標(biāo)、按鈕、簡(jiǎn)潔的操作流程等更符合老年人的使用習(xí)慣，讓老年人能夠便捷完成自助服務(wù)操作。同時(shí)，數(shù)字廳堂配備老年人專(zhuān)屬服務(wù)人員，協(xié)助老年客戶使用電子銀行，助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝，積極踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平。