“即將停售,絕版搶購(gòu)”“停售倒計(jì)時(shí),錯(cuò)過(guò)不再有”……一些銷(xiāo)售人員以“停售”為名,進(jìn)行虛假饑餓營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)此,9月12日,北京金融監(jiān)管局發(fā)布提示稱(chēng),“炒停售”保險(xiǎn)有套路,理性消費(fèi)多警惕。與此同時(shí),北京金融監(jiān)管局還曝光了虛構(gòu)停售信息、夸大產(chǎn)品保障、偽造官方文件等三大保險(xiǎn)“炒停售”的套路。
從虛構(gòu)停售信息這一套路來(lái)看,一些銷(xiāo)售人員通過(guò)社交媒體、電話(huà)推銷(xiāo)等渠道散布虛假消息,謊稱(chēng)某款保險(xiǎn)產(chǎn)品“即將停售”,制造“錯(cuò)過(guò)即無(wú)”的緊迫感,誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為是最后時(shí)機(jī)而沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。
消費(fèi)者有時(shí)并非“眼見(jiàn)為實(shí)”,因?yàn)椴环Υ砣藗卧旃俜轿募那闆r。據(jù)北京金融監(jiān)管局發(fā)布的信息,為了增加“可信度”,一些銷(xiāo)售人員還可能偽造保險(xiǎn)公司文件、公告或郵件,假借保險(xiǎn)公司官方名義聲稱(chēng)某款產(chǎn)品即將全面停售,以此騙取消費(fèi)者的信任。
“虛假‘炒停售’信息可能導(dǎo)致消費(fèi)者誤解,從而在未充分了解產(chǎn)品的情況下沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi),造成經(jīng)濟(jì)損失,擾亂市場(chǎng)秩序,容易引發(fā)投訴和糾紛?!焙幽蠞砷嚷蓭熓聞?wù)所主任付建表示,“炒停售”通過(guò)營(yíng)造出一種產(chǎn)品稀缺、緊迫的氛圍,會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者在非理性的情況下選擇不適合自己的產(chǎn)品,損害消費(fèi)者利益,擾亂市場(chǎng)正常的交易秩序。
監(jiān)管發(fā)布有關(guān)“炒停售”風(fēng)險(xiǎn)的背后,對(duì)于當(dāng)下的人身險(xiǎn)市場(chǎng)而言,普通型和分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品的預(yù)定利率上限正處于分批下調(diào)的階段。根據(jù)監(jiān)管要求,自9月1日起,新備案的普通型保險(xiǎn)產(chǎn)品預(yù)定利率上限為2.5%,自10月1日起,新備案的分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品預(yù)定利率上限為2%,新備案的萬(wàn)能型保險(xiǎn)產(chǎn)品最低保證利率上限為1.5%。
有代理人表示,在全行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)預(yù)定利率下調(diào)政策的宣傳下,部分客戶(hù)希望在9月前或10月前趕上預(yù)定利率調(diào)降的末班車(chē)。尤其是在9月1日普通型保險(xiǎn)產(chǎn)品預(yù)定利率正式調(diào)降的前一天,從早忙到晚,為客戶(hù)答疑、出方案,工作量較往常增加了數(shù)倍。
放眼市場(chǎng),多家保險(xiǎn)公司已于8月陸續(xù)停售預(yù)定利率3%的普通型保險(xiǎn)產(chǎn)品,進(jìn)入9月,全市場(chǎng)絕大多數(shù)長(zhǎng)期壽險(xiǎn)類(lèi)產(chǎn)品都已下架,預(yù)定利率2.5%的產(chǎn)品伴隨著漲價(jià),正在陸續(xù)上新中,其中包括年金險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)等。
整體而言,預(yù)定利率為2.5%的普通型和分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品正在并行銷(xiāo)售中。對(duì)于分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品與傳統(tǒng)保險(xiǎn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的區(qū)別,資深精算師徐昱琛表示,一方面,未來(lái)分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品保證利率或預(yù)定利率與傳統(tǒng)險(xiǎn)相比較低;另一方面,分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品能夠讓客戶(hù)分享產(chǎn)品賬戶(hù)的經(jīng)營(yíng)成果。
對(duì)于10月1日將全面下調(diào)預(yù)定利率的分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品而言,業(yè)內(nèi)人士表示,消費(fèi)者需全面且準(zhǔn)確地把握分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性,要意識(shí)到分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品的紅利是不確定的,存在為0的可能性。并且,若保險(xiǎn)公司的未來(lái)投資回報(bào)未能達(dá)到預(yù)期,產(chǎn)品的整體收益可能不會(huì)像計(jì)劃書(shū)中展示的那樣高。
“消費(fèi)者應(yīng)以自身需求為大,通過(guò)多方了解確定所需購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品信息,避免他人的主觀(guān)性言論誤導(dǎo)?!睂?duì)于在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)過(guò)程中如何避免被“炒停售”所忽悠,付建認(rèn)為,消費(fèi)者可以盡量關(guān)注官方發(fā)布的信息,不輕信銷(xiāo)售人員的一面之詞,對(duì)于可能帶有夸大性、虛假性的言辭注重審查與識(shí)別,主動(dòng)了解消費(fèi)者保險(xiǎn)產(chǎn)品的具體內(nèi)容,例如保障范圍、保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款等,避免遭受損失。
北京金融監(jiān)管局提示稱(chēng),消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)過(guò)程中,應(yīng)注意及時(shí)留存與銷(xiāo)售人員的溝通記錄、產(chǎn)品宣傳資料、購(gòu)買(mǎi)憑證等相關(guān)證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)自己遭受“炒停售”保險(xiǎn)陷阱,可向保險(xiǎn)公司、監(jiān)管部門(mén)舉報(bào),也可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí),增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),提高金融素養(yǎng),遠(yuǎn)離保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)。
(來(lái)源:北京商報(bào))