近日，一家位于縣城僅有6人的小店，因電商運營人員設(shè)置錯商品銷售價格，短短20分鐘內(nèi)以進貨價4折至5折的售價售出了超7000萬元的貨品，直接經(jīng)濟損失高達(dá)3000萬元。目前，相關(guān)品牌方?jīng)Q定為該店鋪提供專項支持，用于補償受影響的消費者。店鋪也希望下單者能同意辦理退款手續(xù)。

該事件并不是個例。此前，某企業(yè)將原價79元一箱的氣泡水錯標(biāo)為3.5元，導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，損失達(dá)200多萬元；某品牌官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為10元6箱，損失超千萬元……此類事件頻出，有多方面原因，直接原因是工作人員操作失誤所致。令人不解的是，價格設(shè)置本該清楚明了，為何一些店鋪頻頻在這方面出現(xiàn)失誤？

隨著直播帶貨興起，平臺間競爭愈加激烈。各大電商平臺為吸引消費者，推出五花八門的消費滿減、打折優(yōu)惠、會員福利等活動，折扣加折扣，優(yōu)惠券再疊優(yōu)惠券，還有滿贈滿減等各種復(fù)雜的活動規(guī)則，需要運營人員熟練掌握各種優(yōu)惠規(guī)則，避免設(shè)置錯誤。然而，由于工作壓力大，活動規(guī)則復(fù)雜，運營人員犯錯的機會也隨之增加?？梢哉f，電商平臺種類繁多、頻率極高的促銷活動以及繁雜的規(guī)則，是造成失誤的一個重要原因。

按理說，電商平臺促銷，是為了讓消費者得實惠，讓店鋪有利潤，讓平臺有流量。但如果促銷規(guī)則過于繁瑣復(fù)雜，不但增加了店鋪的工作量，增大了操作風(fēng)險，而且也讓消費者理不清頭緒，看著各種優(yōu)惠望而卻步。從這個角度來說，電商促銷要少些套路，平臺規(guī)則需化繁為簡。

近年來，電商促銷活動力度不斷加大，但收效遞減。對此，電商平臺應(yīng)認(rèn)識到，消費者不僅僅是看價格下單，也看商品的質(zhì)量和平臺的誠意下單。

平臺應(yīng)審視自身規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化促銷活動流程，減少不必要的套路，為商家和消費者呈現(xiàn)簡單明晰、一目了然的活動規(guī)則。商家在遵守平臺規(guī)則的同時，也要向平臺反饋合理意見和建議，不斷提升運營人員綜合能力，減少促銷失誤。市場監(jiān)督管理部門應(yīng)制定相關(guān)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電商平臺運營秩序，維護健康有序的市場環(huán)境。

構(gòu)建健康、有序、可信的電商生態(tài)需要多方共治，讓消費者和商家都能在公平、透明的環(huán)境中享受數(shù)字經(jīng)濟的紅利。

（來源：經(jīng)濟日報）