上海最大的居民小區(qū)上?？党怯媱潯俺吹粑飿I(yè)”的消息引發(fā)關注。日前，上?？党堑谖鍖脴I(yè)委會發(fā)布《關于上海市閔行區(qū)上海康城小區(qū)2024年第二次業(yè)主大會結果的公告》，不續(xù)聘在管物業(yè)服務企業(yè)深圳碧桂園盛孚物業(yè)服務有限公司上海分公司等。

正常邏輯下，一個小區(qū)的業(yè)委會不再續(xù)聘一家被認為是不合格的物業(yè)企業(yè)，這應該只是一個小區(qū)范圍內的“私事”。然而，幾乎每一次業(yè)主“炒掉物業(yè)”的新聞，都會令不少網友投來羨慕的目光。如針對該新聞，有網友留言就是這么說的：大部分小區(qū)業(yè)委會不具有這個能力，往往有心無力。

這對應的一個現(xiàn)實是，盡管在法律上，業(yè)主和物業(yè)之間屬于平等的服務與被服務關系，如果雙方合作“不愉快”，大可“一拍兩散”。但現(xiàn)實情況是，即便不少小區(qū)業(yè)主對自家物業(yè)的表現(xiàn)“苦不堪言”，要想“炒掉物業(yè)”卻絕非易事。比如，小區(qū)首先得成立業(yè)委會。而業(yè)委會成立本身就難度重重。僅這一門檻，就讓“炒掉”不滿意的物業(yè)，成了不少小區(qū)業(yè)主的奢望。同時，即便成立了業(yè)委會，業(yè)委會本身的運行是否穩(wěn)定，開發(fā)商、居委會等關聯(lián)方的態(tài)度如何，也給行使“解聘權”添加了種種不確定性因素。可以說，絕大多數(shù)的小區(qū)業(yè)主要“炒掉物業(yè)”，都是一個一路“打怪升級”的過程。

事實上，從報道看，上?？党恰俺吹粑飿I(yè)”也經歷了一個時間不短的拉鋸過程。如僅6月份，該小區(qū)業(yè)委會就先后四次向涉事物業(yè)發(fā)布工作函，涉及維修問題整改、電梯維保、非機動車庫清理、工程結算等一系列問題。最終由于舊合同到期，業(yè)委會擬重新啟動下一階段物業(yè)公司選聘，這一天的到來顯然并不容易。

小區(qū)與物業(yè)普遍的“難分”狀況，不是某個小區(qū)的“私事”。畢竟，小區(qū)物業(yè)服務質量，也是社會運行狀況的一個重要組成部分。而業(yè)主很難真正對物業(yè)說“不”，這不僅不利于物業(yè)服務的改善，實際也制造了一個“多輸”的局面。如此前就有媒體報道，不少小區(qū)業(yè)主由于對物業(yè)服務不滿意，無奈之下，只能使用“緩交”甚至“拒交”物業(yè)費的“弱者的武器”。但最終小區(qū)物業(yè)服務更加得不到保障，不僅進一步影響業(yè)主的居住品質，甚至還可能波及小區(qū)的二手房價。而當這樣的小區(qū)變多了，自然也就影響到整個區(qū)域乃至城市的品質。

特別是在老舊小區(qū)日益增多，物業(yè)服務質量變得更重要的今天，推動業(yè)主與物業(yè)公司真正形成一種平等的契約關系，更顯必要。今年8月，國務院《關于促進服務消費高質量發(fā)展的意見》發(fā)布，在促進“居住服務消費”中就明確指出，鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政等企業(yè)開展合作，發(fā)展“物業(yè)服務+生活服務”模式。這意味著，未來物業(yè)服務將在更多方面發(fā)揮更重要的作用。但若服務質量不能得到有效提升，恐怕也將制造更多的服務“痛點”。

要改變這一狀況，其中最關鍵的一點，或就在于要讓被服務方“炒掉”提供服務的物業(yè)企業(yè)，不再是難事?；蛘哒f，要充分賦予被服務方對于物業(yè)企業(yè)的可選擇權。道理很簡單，只有真正讓物業(yè)企業(yè)感受到有“被淘汰”的風險，才能有改進服務的動力。比如，這次涉事物業(yè)企業(yè)在被“炒掉”后，就強調“公司深表歉意，從集團層面進行深度反思，并采取了相關整改措施”，甚至“包括更換上海區(qū)域總裁，將康城項目的管轄權提級，歸集團直管”。很難想象，這樣的態(tài)度，如果沒有業(yè)主的“解聘權”為前提，會自然而然地形成。

當然，充分保障業(yè)主“炒掉物業(yè)”的權利，背后實際上涉及一系列微觀治理機制的厘清和完善。成立業(yè)主委員會的門檻如何優(yōu)化，基層部門如何為業(yè)主權利的保障提供更積極的配合，對于業(yè)主與物業(yè)的“糾紛”如何構建高效、權威的外部調解機制，針對物業(yè)企業(yè)的市場規(guī)范又還有哪些制度“漏洞”需要補上，這些都有待于更系統(tǒng)的梳理。而當業(yè)主“炒掉物業(yè)”不再具備新聞價值，或就證明相關調整真正達致了理想狀況。

（來源：光明網）