在數(shù)字化與老齡化并行的當(dāng)下，工商銀行安徽省合肥市屯溪路支行積極踐行“以人民為中心”的理念，聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程，優(yōu)化老年客戶群體金融服務(wù)體驗，不斷提升金融服務(wù)適老化水平。

拓寬服務(wù)半徑。到銀行辦理業(yè)務(wù)，對常人來說是一件普普通通的小事，但對于老年人來說則存在一定的困難。近日，工行合肥屯溪路支行上門服務(wù)，為多名老人辦理開戶，打通為民服務(wù)的最后一公里。

增強細(xì)節(jié)關(guān)愛。除了上門開戶，該行還為老年人開通了愛心優(yōu)先渠道。附近街區(qū)一老人的社?？ㄓ捎陂L期未使用而暫停非柜面業(yè)務(wù)，網(wǎng)點工作人員在得知情況后，立即聯(lián)系其家屬約好辦理時間，安排專人全程陪同老人迅速辦理完了相關(guān)業(yè)務(wù)。最后還向老人提供了專屬服務(wù)電話，并表示今后如有需要可以通過電話預(yù)約辦理。老人感慨地稱贊“工商銀行的服務(wù)真是既暖心、又便捷！”

網(wǎng)點設(shè)施升溫。工行合肥屯溪路支行將輪椅、助聽器、老花鏡、常備藥箱等基本助老用品放在營業(yè)大廳最顯眼的位置，無障礙通道、愛心窗口、愛心休息室、助老服務(wù)展示區(qū)等設(shè)施一應(yīng)俱全，從設(shè)施配備到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，軟硬件服務(wù)同步推進(jìn)，力求為老年群體辦事提供更多便利。

下一步，工行合肥屯溪路支行將進(jìn)一步細(xì)化完善服務(wù)老年人的舉措，探索多元適老化服務(wù)新模式，著力提升服務(wù)品質(zhì)和便利度，打造“有溫度”的銀行，做老百姓身邊的貼心銀行。

（來源：城市金融報）