近日，一客戶抱著一大袋零錢來到工商銀行安徽省合肥市肥東支行營業(yè)室柜面辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)網(wǎng)點員工與其溝通了解到，該客戶為附近的商販，經(jīng)常需要辦理兌換小額零錢業(yè)務(wù)?？蛻舯硎?，這家銀行網(wǎng)點一直以來服務(wù)態(tài)度都很好，這次想把近幾個月收到的零錢進行清點，首先想到的就是來這兒。

面對一兜子的零錢，確實是一個“艱巨"的任務(wù)。為了盡快將錢清點完畢，該行柜員先行對紙幣進行清點，同時找來“幫手”，大堂經(jīng)理、營運主管大家一起幫忙清點硬幣。經(jīng)過半個小時的整理清點，終于將錢清點完畢，并將零錢兌換成百元現(xiàn)鈔，切實解決了客戶的難題。該客戶對工作人員真誠和敬業(yè)精神豎起了大拇指，連連道謝:“工商銀行的服務(wù)真是太好了！我妻子跑了其他好幾個銀行，都沒有換成。”

實際上，硬幣兌換工作一直是日常工作的難點及痛點，然而金融服務(wù)無小事，零錢兌換確實費時費力，但工行肥東支行營業(yè)室一直以來堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，全方位做好包括面額兌換、殘破兌換等現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳服務(wù)等各項金融服務(wù)，貼心為群眾著想，用心為群眾辦實事，將工行溫度傳遞給每一位客戶。

（來源：城市金融報）