近日，工商銀行安徽省合肥市蜀山營(yíng)業(yè)室大堂接待了一位年邁的老人。只見(jiàn)老人家緩緩走進(jìn)了銀行的大廳，眼神中透露出幾分迷茫與無(wú)助，手里緊緊攥著一張皺巴巴的存折，支支吾吾地說(shuō)出了自己的來(lái)意，但很快就陷入了混亂，記不起家人的聯(lián)系方式和住址。

銀行大廳里，忙碌的工作人員各自處理著手頭的業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理王鑫見(jiàn)狀，立刻意識(shí)到老人可能患有老年阿爾茲海默癥，沒(méi)有絲毫猶豫，立即啟動(dòng)了銀行為特殊客戶群體準(zhǔn)備的應(yīng)急預(yù)案。

王鑫放下手頭的工作，首先安撫好老人的情緒，讓他坐在休息區(qū)等待。然后迅速聯(lián)系了轄區(qū)警察和社區(qū)服務(wù)中心，說(shuō)明了老人的情況。很快，警方通過(guò)老人的身份證信息，找到了其家人的聯(lián)系方式。

在等待老人家人到來(lái)的過(guò)程中，王鑫一直陪伴在老人身邊，陪著老人說(shuō)話，耐心地聽(tīng)他訴說(shuō)著自己的生活瑣事，盡管并不能完全聽(tīng)懂，但始終保持著微笑和傾聽(tīng)的姿態(tài)，給予老人最大的安慰和尊重。

不久，老人的家人匆匆趕到銀行，在銀行工作人員的幫助下終于找到了老人?？吹嚼先税踩粺o(wú)恙，他們激動(dòng)地連聲道謝。王鑫只是微笑著說(shuō)：這都是我們銀行應(yīng)該做的，希望大爺以后身體健康，客戶的滿意也是我們的追求。這一幕溫馨的畫面，不僅感動(dòng)了老人的家人，也讓在場(chǎng)所有人感受到了工行合肥蜀山支行的溫馨服務(wù)與人文關(guān)懷。

（來(lái)源：城市金融報(bào)）