為深入落實(shí)增進(jìn)民生福祉系列要求，發(fā)揮好保險(xiǎn)扶危濟(jì)困、雪中送炭的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，自2022年開始，人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司連續(xù)3年推出適應(yīng)區(qū)域性醫(yī)療保障需求與基本醫(yī)保緊密銜接的城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，從“惠蒙?！钡健皟?nèi)蒙古惠蒙保”，再到“內(nèi)蒙古惠蒙保2024”，產(chǎn)品不斷迭代升級(jí)，服務(wù)模式持續(xù)優(yōu)化。2023年，“內(nèi)蒙古惠蒙?！表?xiàng)目整體參保人數(shù)突破141萬人（人保財(cái)險(xiǎn)份額內(nèi)承保60.94萬人），參?？蛻裟挲g主要集中在41-70歲，占比64%；其中51-60 歲參保人數(shù)最多，約38.7萬人；客戶最小年齡僅出生7天，最大年齡108歲，充分體現(xiàn)了產(chǎn)品覆蓋廣、門檻低的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

聚焦客戶需求，持續(xù)增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力

結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研情況，在回顧以往承保客戶特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，2024年產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步完善升級(jí)，一是優(yōu)化保障方案；推出“普惠版”“尊享版”2款產(chǎn)品方案，其中“普惠版”每人每年保費(fèi)86元即可獲得300萬元健康風(fēng)險(xiǎn)保障；“尊享版”每人每年保費(fèi)106元即可獲得420萬元健康風(fēng)險(xiǎn)保障，以差異化定價(jià)、差異化保障滿足不同客戶風(fēng)險(xiǎn)保障需求。二是續(xù)保客戶優(yōu)待；針對(duì)在“內(nèi)蒙古惠蒙保2024”保險(xiǎn)期間確診“特定既往癥”的2023年“內(nèi)蒙古惠蒙?！眳⒈Ｈ藛T，如果2024年繼續(xù)參保，則按非“特定既往癥”參保人員享受賠付待遇，進(jìn)一步體現(xiàn)了惠民保險(xiǎn)的延續(xù)性。三是適度降低免賠額、提高賠付比例、增加特藥種類；針對(duì)住院責(zé)任，在精算基礎(chǔ)上，將“尊享版”基本醫(yī)療保障范圍內(nèi)、外住院醫(yī)療費(fèi)用保障免賠額由1.4萬元降低至1.2萬元，同時(shí)將“尊享版”基本醫(yī)療保障范圍內(nèi)、外住院醫(yī)療費(fèi)用保障賠付比例在“普惠版”的基礎(chǔ)上分別提高了10%，進(jìn)一步減輕獲賠客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。此外“尊享版”的特藥種類較“普惠版”多了10種，并增加了CAR-T治療藥品費(fèi)用保障責(zé)任，切實(shí)讓客戶買得起、得實(shí)惠。四是優(yōu)化投保流程；持續(xù)暢通“內(nèi)蒙古惠蒙?！蔽⑿殴娞?hào)投保端口，與醫(yī)保部門協(xié)作打通醫(yī)保個(gè)人賬戶支付通道，推動(dòng)醫(yī)保個(gè)賬對(duì)賬接口上線、數(shù)據(jù)核對(duì)及結(jié)算等工作，真正踐行“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的理念。五是豐富增值服務(wù)；委托第三方為參保人員提供健康測(cè)評(píng)、重大疾病早篩、在線慢病管理等多項(xiàng)健康管理服務(wù)，讓服務(wù)更多觸達(dá)健康人群，提升客戶體驗(yàn)感。

做好宣傳推廣，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品受眾面

自產(chǎn)品上線以來，作為首席承保方，人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司開展了“線上+線下”多種宣傳推廣活動(dòng)，切實(shí)讓更多群眾了解產(chǎn)品、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。

一是現(xiàn)場(chǎng)宣講。堅(jiān)持“把服務(wù)窗口建到群眾家門口”，積極開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)村鎮(zhèn)等“面對(duì)面”宣講活動(dòng)，通過詳細(xì)介紹產(chǎn)品內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品的受眾面。

二是活動(dòng)推廣。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，作為“內(nèi)蒙古惠蒙?！表?xiàng)目組代表為300名自閉癥兒童送出總保額高達(dá)12.6億元的健康風(fēng)險(xiǎn)保障，為自閉癥兒童送去一份關(guān)愛、一份守護(hù)。

三是爭取支持。積極尋求相關(guān)政府部門支持，推動(dòng)在“蒙速辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線“內(nèi)蒙古惠蒙保2024”投保鏈接，爭取在醫(yī)保局、各地官方微信公眾號(hào)宣傳產(chǎn)品支持，提升項(xiàng)目公信力，多維度觸達(dá)群眾。

四是直播擴(kuò)面。積極走進(jìn)內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)“行風(fēng)熱線”、“雷蒙幫忙”等欄目，就2024年度“內(nèi)蒙古惠蒙保”熱點(diǎn)問題進(jìn)行逐一解答，進(jìn)一步增加線上觀眾對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。同時(shí)，組建直播團(tuán)隊(duì)，依托“內(nèi)蒙古惠蒙?！蔽⑿殴娞?hào)開展直播運(yùn)營，更好服務(wù)想咨詢購買產(chǎn)品的客戶。

夯實(shí)理賠服務(wù)，持續(xù)提升產(chǎn)品美譽(yù)度

推出線上報(bào)案、專線報(bào)案2種報(bào)案方式，最大程度方便客戶。同時(shí)，堅(jiān)持耐心解答客戶理賠疑問，加快理賠速度，讓消費(fèi)者受益。截至2024年5月末，2023年“內(nèi)蒙古惠蒙?！表?xiàng)目已決與未決賠款合計(jì)突破1億元，在很大程度上減輕了罹患大病客戶的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。進(jìn)一步梳理理賠流程，簡化理賠手續(xù)，高效響應(yīng)客戶理賠訴求，切實(shí)做到應(yīng)賠盡賠，推動(dòng)項(xiàng)目健康可持續(xù)運(yùn)營的信心和決心。