本網(wǎng)寶雞訊“謝謝你們，如果不是你們的警覺和及時(shí)勸阻，我的錢肯定就被騙了！”近日，客戶李女士將一面印有“認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)守客戶權(quán)益，全心全意為客戶服務(wù)”的錦旗送到工行寶雞金渭支行工作人員手中，對(duì)他們認(rèn)真負(fù)責(zé)、警銀協(xié)同避免了自己48.6萬元的資金損失表示認(rèn)可和感謝。

原來，8月16日上午，客戶李女士前來工行寶雞金渭支行欲支取現(xiàn)金48.6萬元，稱其買房使用。支行客服經(jīng)理通過日常應(yīng)急演練、風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到客戶支取大額現(xiàn)金支付購房款既不安全也不符合通常的交易習(xí)慣，極有可能是遭遇了電信詐騙，便立即警覺起來，按慣例詢問客戶取錢用途等。在交流過程中，客戶神情緊張、說話支支吾吾，后再支行工作人員的再三詢問后得知，客戶李女士先前接到電話和微信信息，對(duì)方自稱是“某市公安局”，說李女士涉嫌一起刑事案件，并出具了一張電子版的“公安部門A級(jí)通緝令”。為洗清自己的嫌疑，李女士按照對(duì)方要求前來支行支取現(xiàn)金，并約定在某賓館將現(xiàn)金交于“公安部門”，待案件查清后再返還現(xiàn)金。

了解原委后，支行工作人員當(dāng)機(jī)立斷暫停業(yè)務(wù)辦理，明確表示客戶陷入了電信詐騙圈套，支行負(fù)責(zé)人和運(yùn)營主管第一時(shí)間將客戶帶到休息區(qū)進(jìn)行安撫和勸解，并報(bào)警。轄區(qū)派出所民警快速出警，在支行工作人員和民警密切配合、耐心勸導(dǎo)下，客戶李女士這才恍然大悟，意識(shí)到自己是被不法分子所利用，遭遇了電信詐騙。隨后，支行聯(lián)系客戶家屬前來網(wǎng)點(diǎn)，向客戶及其家屬宣講了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)知識(shí)，科普了常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形式和手段，助力提升客戶安全防范意識(shí)，守好自己的錢袋子。

這樣的案例，在銀行網(wǎng)點(diǎn)并不少見。近年來，為了更深入地普及防范電信詐騙知識(shí)，避免客戶資金損失，工行寶雞金渭支行通過網(wǎng)點(diǎn)LED滾動(dòng)播放防范電信詐騙宣傳標(biāo)語，擺放宣傳折頁，利用微信朋友圈等線上平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)分享反詐騙小技巧。同時(shí)，支行還組建宣傳小分隊(duì)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位，不斷擴(kuò)大宣傳受眾面，提高公眾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)和能力。

下一步，工行寶雞金渭支行將持續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以廳堂為陣地，常常態(tài)化做好公眾引導(dǎo)，加強(qiáng)反詐宣傳，并做好支行員工反詐業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，履行金融知識(shí)宣傳義務(wù)，增強(qiáng)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為創(chuàng)造更安全、更可靠的金融環(huán)境不懈努力。