本網(wǎng)訊（通訊員 梁英）處暑時(shí)節(jié)，工行吐魯番托克遜支行營(yíng)業(yè)室迎來(lái)了一位神色焦急的客戶，只見他面色愁容的站在大廳里四處張望，該行客戶經(jīng)理見此情景立馬上前詢問客戶業(yè)務(wù)需求，只見客戶顫顫巍巍地從隨身攜帶的袋子里拿出一包用鋁制茶葉袋包裹的東西，大堂經(jīng)理接過(guò)后，發(fā)現(xiàn)是一沓被火燒損的紙幣，大堂經(jīng)理迅速將情況報(bào)告給值班行長(zhǎng)并且啟動(dòng)了火燒幣兌換流程。

值班行長(zhǎng)將客戶安置在現(xiàn)金柜臺(tái)落座進(jìn)行安撫后，迅速與客服經(jīng)理耐心地對(duì)受損貨幣逐張剝離后進(jìn)行甄別，在剝離過(guò)程中得知，該客戶家中因線路老化造成火災(zāi)，該紙幣是客戶父親每月的退休工資，平時(shí)不舍得花，等湊成整數(shù)了就來(lái)銀行存起來(lái)，不知這半夜會(huì)起火，老人現(xiàn)在被火勢(shì)嚇得不輕的同時(shí)還在心疼這個(gè)錢，前一天也跑了好幾個(gè)銀行，都說(shuō)沒有辦法處理，工行是客戶辦理該業(yè)務(wù)最后的希望了。經(jīng)過(guò)近一小時(shí)的努力，將紙幣依次使用鑒別儀進(jìn)行鑒別，順利為客戶兌換了6450元，客戶當(dāng)即給老人打電話傳遞了這份喜訊，沒幾日便贈(zèng)予錦旗致謝。

盡管火燒幣的處理工作繁瑣復(fù)雜，該行員工仍然仔細(xì)認(rèn)真地點(diǎn)檢每一張殘幣。經(jīng)過(guò)一番清點(diǎn)評(píng)估，最終為客戶兌換了相應(yīng)金額的新幣，最大程度減少了客戶的損失，此次高效、貼心地為客戶兌換火燒幣，展現(xiàn)了該行為民務(wù)實(shí)的作風(fēng)。