本網(wǎng)訊（通訊員 梁英）處暑時節(jié)，工行吐魯番托克遜支行營業(yè)室迎來了一位神色焦急的客戶，只見他面色愁容的站在大廳里四處張望，該行客戶經(jīng)理見此情景立馬上前詢問客戶業(yè)務需求，只見客戶顫顫巍巍地從隨身攜帶的袋子里拿出一包用鋁制茶葉袋包裹的東西，大堂經(jīng)理接過后，發(fā)現(xiàn)是一沓被火燒損的紙幣，大堂經(jīng)理迅速將情況報告給值班行長并且啟動了火燒幣兌換流程。

值班行長將客戶安置在現(xiàn)金柜臺落座進行安撫后，迅速與客服經(jīng)理耐心地對受損貨幣逐張剝離后進行甄別，在剝離過程中得知，該客戶家中因線路老化造成火災，該紙幣是客戶父親每月的退休工資，平時不舍得花，等湊成整數(shù)了就來銀行存起來，不知這半夜會起火，老人現(xiàn)在被火勢嚇得不輕的同時還在心疼這個錢，前一天也跑了好幾個銀行，都說沒有辦法處理，工行是客戶辦理該業(yè)務最后的希望了。經(jīng)過近一小時的努力，將紙幣依次使用鑒別儀進行鑒別，順利為客戶兌換了6450元，客戶當即給老人打電話傳遞了這份喜訊，沒幾日便贈予錦旗致謝。

盡管火燒幣的處理工作繁瑣復雜，該行員工仍然仔細認真地點檢每一張殘幣。經(jīng)過一番清點評估，最終為客戶兌換了相應金額的新幣，最大程度減少了客戶的損失，此次高效、貼心地為客戶兌換火燒幣，展現(xiàn)了該行為民務實的作風。