今年以來，為進一步發(fā)揮“辦不成事”反映窗口兜底保障作用，拓寬辦事群眾解決問題的渠道，安康高新區(qū)以“六辦”貼心服務(wù)為宗旨創(chuàng)新建立“收集問題—審核確認—編制派發(fā)12345工單—跟蹤落實—監(jiān)督反饋”“辦不成事”反映窗口閉環(huán)工作機制，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

深入推進首問事項“全程辦”。嚴(yán)格落實首問必接、快速響應(yīng)、一幫到底，由首次接收來訪、來電、來信工作人員，負責(zé)接待、解答受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項。使之得以及時、有效處理，避免出現(xiàn)“互踢皮球”、多方推諉、無人受理，確保事事有著落、件件有回音。

大力推行同類事項“整合辦”。深入推進“一件事一次辦”集成改革，深挖多個辦理事項內(nèi)在邏輯，將上下游需要辦理的關(guān)聯(lián)事項整合為“一件事”，一次告知所需的全部材料和辦理流程，一次辦好“一類事”。

規(guī)范開展投訴事項“跟進辦”。設(shè)立效能監(jiān)督辦公室，嚴(yán)格要求各窗口建立投訴進度跟蹤臺賬，嚴(yán)格落實限時辦結(jié)制度，對即辦事項在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦結(jié)。對限時辦理事項，按照要求限時辦結(jié)。復(fù)雜事項明確跟蹤專員，分類處置，跟蹤督辦和反饋回訪，形成工作閉環(huán)。

積極開展疑難事項“專班辦”。“辦不成事”反映窗口定期整理疑難事項清單，反饋給政務(wù)服務(wù)中心疑難事項工作專班，由專班組織相關(guān)部門召開聯(lián)席會議，對相關(guān)事項提出解決辦法，積極為群眾解決辦理業(yè)務(wù)時因流程更新、政策變化等非自身原因無法成功辦理的疑難雜癥。

創(chuàng)新開展緊急事項“加速辦”。對于企業(yè)群眾遇到需要加急的事項，要加快進度辦理的，在滿足情況屬實的條件下“辦不成事”反映窗口聯(lián)合業(yè)務(wù)窗口開展急事急辦、特事特辦，開通綠色通道優(yōu)先辦理，讓服務(wù)不僅有速度更有“溫度”。

推動更多特殊事項“上門辦”。針對“老弱病殘孕”且家中無親屬可自行辦事的特殊人群、弱勢群體，“辦不成事”反映窗口聯(lián)系對接相關(guān)業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)骨干上門提供精準(zhǔn)的政策咨詢、程序引導(dǎo)、資料填寫等服務(wù)，讓有困難的群眾足不出戶就能辦事，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。

來源：安康高新區(qū)