來自湖北武漢的網(wǎng)民“永遠***媽”說：

自從旅游景點實施預(yù)約參觀后，每次到了節(jié)假日、寒暑假計劃旅游就十分頭疼，以前只需要搶火車票，現(xiàn)在除了火車票還要在各種景點公眾號上掐著點預(yù)約、搶門票。有時候火車票搶到了，門票沒搶到，只好退訂火車票和酒店；有時候搶到了門票，又沒搶到火車票。為什么現(xiàn)在旅游變得這么復(fù)雜？熱門景點搶票難滋生了“黃?！钡蛊毙袨椋袝r找“黃?！币矒尣坏狡?；有些不熱門的景點人流量其實并不大，此前也得預(yù)約才能進。懇請有關(guān)部門出臺一些更方便老百姓出行的服務(wù)方式，讓門票不再“搶”，旅游更舒心。

文化和旅游部回復(fù)：

網(wǎng)民反映的景區(qū)預(yù)約問題，文化和旅游部多次作出部署并提出要求，一是所有景區(qū)均保留人工窗口，最大限度滿足游客參觀游覽需求；二是在承載量容許情況下，保障臨時到訪游客和老年人等群體入園需求；三是要求常年預(yù)約空余量較大的景區(qū)不實行預(yù)約；四是實施線上購票預(yù)約的，要求完善預(yù)約措施，優(yōu)化預(yù)約程序，盡可能減少游客個人信息采集。為凈化預(yù)約市場環(huán)境，我們推動各地文化和旅游行政部門指導(dǎo)景區(qū)加強宣傳，聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門加大對“黃牛”倒票等行為的打擊力度。下一步，我們將積極聽取社會各界意見，進一步推動景區(qū)科學(xué)調(diào)整預(yù)約制度，滿足各類群體出游需要。

 來源：中國政府網(wǎng)