為進一步提升來華人士的服務體驗，招商銀行南昌分行積極落實國家政策要求，緊跟人行與總行工作指引，為境外來華客戶群體提供了有針對性的多場景服務方案，通過現(xiàn)鈔服務便利化、提升身份認證便利化、提供雙語服務及上門服務、VIP專屬窗口、一對一后續(xù)跟進和答疑服務、開通電話預約開戶和咨詢服務等暖心措施，用優(yōu)質的金融服務全力提升外籍來華人民支付服務便利性。

一條特殊的朋友圈

客戶黃先生來南昌分行咨詢個人卡開戶業(yè)務，黃先生身份為華僑，國籍為中國，但其常住地在澳洲，沒有中國身份證和澳洲綠卡實體卡，在我國出行購物非常不便利。黃先生表示曾去過多家銀行咨詢，都表示他的情況難以開戶，并發(fā)朋友圈說國內有錢也很難花。抱著試一試的態(tài)度，黃先生來到南昌分行紅角洲支行想再嘗試辦理，運營主管和柜員小徐熱情接待了黃先生，了解其基本情況后，南昌分行積極協(xié)助處理，與分行多次協(xié)商溝通簡化開戶流程，通過多渠道如登錄外部網(wǎng)站核實客戶澳洲永居等核實客戶身份后，預約黃先生再次來分行開卡，最終成功高效地為黃先生辦理了一張儲蓄卡。拿到卡片后，黃先生欣喜不已，忍不住感嘆：“出行難的問題終于在招商銀行解決，終于可以快樂地刷微信支付寶叫車，坐地鐵啦！”

一條感動的短信

客戶CAO先生是一名長居國外的法籍華裔客戶，擁有南昌分行的零售及信用卡。因國外消費方式改變，普遍需要使用芯片信用卡，便致電金域名都支行，咨詢是否可以至網(wǎng)點辦理一張芯片信用卡，運營主管接到電話后，熱情協(xié)助，與信用卡中心多次溝通，成功讓客戶在線上完成了芯片卡申請，業(yè)務完成后，客戶非常感激，致電網(wǎng)點主管表示感謝，感動于招行的人性化服務及業(yè)務的便利程度，線上也能處理外籍人士信用卡的問題，避免往返。

通過這次的線上業(yè)務協(xié)助，CAO先生存下了支行電話，并于幾日后臨近下班時再次焦急地致電網(wǎng)點，表示自己需要到柜面上辦理業(yè)務，希望網(wǎng)點能等等他，感受到電話里客戶的急切，運營主管連忙安撫他不用著急，他們可以留柜臺等待。得知離他最近的網(wǎng)點并非金域名都，大堂主管及運營主管分頭聯(lián)系離客戶最近的兄弟支行廳堂及柜面人員，交代留門及業(yè)務辦理事宜，最終幫助客戶在17:45順利辦完業(yè)務。業(yè)務結束后，CAO先生再次致電金域名都支行，表達了感謝及感動，肯定了招行對待外籍客戶特殊訴求的服務水平，同時表示一定要臨柜金域名都支行辦理證件更新業(yè)務，當面致謝。

一封感謝的好評

客戶LIU女士來到艾溪湖支行，表示自己已前往過多家銀行，都無法順利購匯，希望南昌分行工作人員可以為她提供幫助?？蛻舯硎酒湓诰硟葻o合法收入的相關證明文件，但是想取點小額外匯用于探親，需求一直未能得到解決，了解到其他銀行都是以無購匯相關材料拒絕為其辦理小額購匯業(yè)務的，艾溪湖支行運營主管及柜員立即響應，結合客戶的身份背景和業(yè)務背景，利用制度中明確當日累計500美元以下購匯憑有效身份證件即可辦理，為客戶購匯了500美元進行支取，迅速解決了客戶困擾已久的難題。業(yè)務辦理成功后客戶非常高興，在網(wǎng)點留言本上寫到：“這里的工作人員非常熱情周到認真，順利完成購匯，在此表示衷心感謝！”

南昌分行將繼續(xù)秉承“因您而變”的服務理念，持續(xù)做標準服務、驚喜服務、創(chuàng)新服務、社會服務，全力做到服務風險可控、服務質量滿意、服務體驗流暢的境外來華人員支付服務，努力打造境外來華人員招牌服務網(wǎng)點，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務。

來源：今視頻