本網(wǎng)訊（通訊員 崔保潤）近日，烈日炎炎，工商銀行塔城分行營業(yè)部迎來了一位白發(fā)蒼蒼、步履蹣跚的老先生。他緊握著手中的銀行卡，眉頭緊鎖，透露出幾分焦慮。網(wǎng)點(diǎn)保安師傅趕緊攙扶客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，并給客戶倒水解暑。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理見狀，立即上前親切詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)?？蛻粢蚰赀~口齒不清，經(jīng)過一番耐心溝通，得知他急需打印近一年的賬戶流水明細(xì)，查找一筆重要的個(gè)人款項(xiàng)。

大堂經(jīng)理隨即攙扶老人來到自助服務(wù)區(qū)，耐心講解屏幕內(nèi)容，詳細(xì)解釋操作流程，向客戶示范如何操作。在打印過程中，大堂經(jīng)理還細(xì)心地提醒客戶核對信息，確保打印的流水明細(xì)準(zhǔn)確無誤。

經(jīng)過短暫的等待，流水明細(xì)被成功打印出來，老先生仔細(xì)核對了賬戶明細(xì)，客戶臉上露出了滿意的笑容。他連聲道謝，對工行的暖心服務(wù)表示高度贊賞。他說：“真是太謝謝你們了，我這筆錢還在卡上，我就放心了，工行的服務(wù)真是越來越好，讓我感到很放心！”

一杯水傳遞夏日清涼，一句簡單的問候溫暖客戶的心。工商銀行將持續(xù)秉承以客戶為中心的理念，用心做好客戶服務(wù)，做有溫度的銀行，切實(shí)履行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。