為進一步優(yōu)化現(xiàn)金服務，提升支付便利性，更好地滿足公眾多元化的支付服務需求，今年以來，招商銀行東莞分行積極推廣“零錢包”兌換服務，用實際行動打通現(xiàn)金收付堵點，為廣大市民及外籍人士提供便利、貼心的金融服務。

即兌即走，境外來華人士日常消費不用愁

在6月的一個周日，招商銀行西城支行如常準點營業(yè)，網(wǎng)點剛開不久，一位阿爾及利亞籍的年輕人急匆匆走進了西城支行廳堂，他稱自己來中國旅游，身上兌換的人民幣花完了，因為當天是周日，附近只有招商銀行西城支行在營業(yè)，便去詢問能否用歐元兌換人民幣用于日常支付。

得知該客戶需求后，招商銀行西城支行運營主管表示，該行非常樂意為境外來華人士提供便利的金融服務，在確認其護照等相關信息和業(yè)務需求后，該運營主管迅速安排現(xiàn)金服務專窗，并安排支行雙語專柜綜合柜員幫助其順利辦理了現(xiàn)金結售匯?？紤]到該外籍人士兌換人民幣是在境內(nèi)生活消費使用，該運營主管主動詢問客戶是否有零錢兌換需求，同時介紹了招商銀行“零錢包”兌換服務，該外籍人士聽到后不禁豎起了大拇指，高興地說：“我正擔心等會出去消費不好找零，你們竟然都幫我配好了日常常用的小面額鈔票，你們的效率和服務真的很贊！”

上門服務，商戶找“零”無困擾

7月的一天，招商銀行東莞分行營業(yè)部接到一名客戶來電咨詢網(wǎng)點是否有零錢兌換。該行工作人員與客戶溝通了解到，客戶在銀行網(wǎng)點附近開了一個小超市，在日常經(jīng)營中有找零的需求，想兌換1元的零錢100元、5角的零錢50元、1角的零錢10元。該網(wǎng)點運營主管了解到客戶需求后表示可以立即兌換，但是客戶因看店無法外出，只能先請求網(wǎng)點幫忙預留好零錢。

該網(wǎng)點運營主管在了解到客戶困難后，主動提出可以登記客戶商鋪地址，根據(jù)客戶需求協(xié)助安排同事上門兌換。翌日，該行工作人員根據(jù)客戶電話反饋的需求，為客戶上門兌換了零鈔。該客戶感嘆說：“你們不僅上門幫我兌換零錢，還送一個這么精致又實用的零錢包，以后我給客戶找零再也不會手忙腳亂了。”

據(jù)悉，“零錢包”兌換服務是招商銀行東莞分行在中國人民銀行指導下向廣大市民推出的支付便利舉措，實現(xiàn)輕松找零、便利支付。目前招商銀行東莞分行轄內(nèi)29個網(wǎng)點均可辦理“零錢包”兌換服務，不僅提供200元、300元兩種規(guī)格的定額“零錢包”，還能根據(jù)客戶其它特殊需求提供定制化“零錢包”。招商銀行東莞分行表示，將繼續(xù)踐行“金融為民”的理念，為社會各界提供更有溫度的金融服務。

來源：信息時報