本網(wǎng)訊（通訊員 熱依拉·阿不都熱合曼）2024年8月9號(hào)上午，工商銀行哈密解放路支行收到客戶送來的一面錦旗，錦旗上印著“熱情服務(wù)，細(xì)致周到；反詐先鋒，為民挽損?！笨蛻羟榫w很激動(dòng)，客戶女兒緊握著支行行長的手說：“姐姐，幸虧你讓我提高警惕，刪除了微信上那個(gè)'客戶經(jīng)理'的微信，要不然我和爸爸真的被騙了！”

事情要從2024年7月25日說起，這天原本是一個(gè)平常的工作日，但一對(duì)父女的到來打破了平靜，他們與大堂經(jīng)理的交談引起了支行行長的關(guān)注，父女倆急切地要求開通銀行卡網(wǎng)銀及轉(zhuǎn)賬功能，且聲稱時(shí)間緊迫?！澳憔涂炜旖o我們開通一下我爸爸這張卡的網(wǎng)銀和轉(zhuǎn)賬功能，本人都在這呢，問那么多干嘛呀！我們著急轉(zhuǎn)賬，我們要貸款，貸不下來你們負(fù)責(zé)嗎？”聽到這些話支行行長立刻警覺起來，從他們的言談舉止中初步判斷出客戶文化水平不高，尤其是女兒歲數(shù)較小，父女二人看起來不太具備獨(dú)立使用網(wǎng)銀在線辦理業(yè)務(wù)的能力。

支行行長誠懇的與這對(duì)父女溝通，溝通中客戶女兒給支行行長聽了她跟所謂“客戶經(jīng)理”微信聊天的語音內(nèi)容，聽完后支行行長更加確定了父女倆遇到了電信詐騙。所謂的“客戶經(jīng)理”誘導(dǎo)他們下載不明APP，微信發(fā)送鏈接，進(jìn)入鏈接頁面顯示貸款待發(fā)放資金5萬元，同時(shí)微信指示他們來銀行開通網(wǎng)銀及轉(zhuǎn)賬功能，并讓他們提供銀行卡號(hào)，承諾客戶先支付6000元之后再給予5萬元的貸款。

支行行長篤定這是一起電信詐騙，耐心地向客戶講解防范電信詐騙的知識(shí)，通俗易懂的講述此類詐騙的案例并詳細(xì)闡述出租、出借、出售賬戶以及買賣銀行卡可能帶來的嚴(yán)重危害，以及需要承擔(dān)的法律責(zé)任。雖然對(duì)于文化水平不高的他們來說，這些知識(shí)可能有些晦澀難懂，但支行行長還是不厭其煩地解釋清楚，讓他們真正明白其中的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過持續(xù)的勸說，客戶最終認(rèn)識(shí)到了潛在的危險(xiǎn)，當(dāng)場(chǎng)刪除了“客戶經(jīng)理”的微信，并向支行行長表示感謝后離開了網(wǎng)點(diǎn)。

作為金融機(jī)構(gòu)，保護(hù)客戶的資金安全是銀行人的職責(zé)所在。這次成功堵截電信詐騙，讓支行工作人員更加深刻地認(rèn)識(shí)到，在金融服務(wù)工作中，不僅要提供高效便捷的業(yè)務(wù)辦理，更要時(shí)刻保持警惕，為客戶筑牢金融安全的防線。