為貫徹落實(shí)“金融為民”服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，有效滿足社會(huì)公眾小面額現(xiàn)金兌換需求，近日，恒豐銀行青島分行聚焦老年人、出租車司機(jī)及商戶等重點(diǎn)服務(wù)群體，切實(shí)推動(dòng)優(yōu)化支付服務(wù)工作再升級(jí)。

聚焦“適老服務(wù)”，溫暖“銀發(fā)一族”

近日，恒豐銀行青島即墨支行接到客戶陳先生的求助電話，陳先生表示，其父親已經(jīng)86歲高齡，外出不便，本人無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但需要新開銀行卡，想咨詢網(wǎng)點(diǎn)是否可以上門辦理。工作人員在電話中了解客戶的困難和實(shí)際需求后，立即安排工作人員前往陳老先生家中，為其現(xiàn)場(chǎng)辦理。拿著現(xiàn)場(chǎng)辦好的銀行卡，陳老先生滿意地表示：“真是太感謝了，幫我們解決了大難題?！?/p>

恒豐銀行青島分行高度關(guān)注老年群體的支付服務(wù)需求，除了為行動(dòng)不便的老年客戶上門服務(wù)，還在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置有老年客戶專座和輪椅，貼心配備老花鏡、放大鏡等輔助設(shè)施，使老年客戶能夠輕松閱讀業(yè)務(wù)單據(jù)，順暢辦理金融業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，對(duì)自助設(shè)備和手機(jī)銀行界面也進(jìn)行了優(yōu)化，大字體和語音介紹功能的設(shè)計(jì)，讓老年客戶能夠輕松上手暢享便捷金融服務(wù)。

聚焦“出行便利”，實(shí)現(xiàn)“支付無憂”

為增強(qiáng)社會(huì)公眾在日常生活中的支付便利性，恒豐銀行青島分行重點(diǎn)聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等場(chǎng)所，積極開展“整治拒收人民幣”宣傳和“零錢包兌換”活動(dòng)。以“零錢包”投放為契機(jī)，全方位普及金融支付知識(shí)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體公開承諾接受現(xiàn)金支付，滿足市民對(duì)現(xiàn)金支付的需求。

針對(duì)出租車司機(jī)流動(dòng)性大、零錢兌換需求大的問題，青島分行以“零錢在手，出行無憂”為活動(dòng)口號(hào)，主動(dòng)前往出租車常駐點(diǎn)、出租車公司等場(chǎng)所為司機(jī)提供上門兌換“零錢包”服務(wù)，宣傳不得拒收現(xiàn)金相關(guān)知識(shí)?！傲沐X包”總額分為100元、300元、500元三種規(guī)格，方便司機(jī)放置在車內(nèi)隨時(shí)為客戶找零。出租車公司的王師傅說：“平時(shí)在外面跑車，很少有時(shí)間去銀行換零錢，沒想到銀行還能給我們上門兌換。太周到了！”這一用心用情為民辦實(shí)事的舉措獲得了司機(jī)師傅們的一致好評(píng)。

聚焦“零幣兌換”，提供“恒暖服務(wù)”

為全面貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》工作要求，恒豐銀行青島分行持續(xù)開展優(yōu)化支付環(huán)境宣傳活動(dòng)，走進(jìn)商圈發(fā)放便民聯(lián)系卡，大力宣傳“零錢包”兌換上門服務(wù)，引起了不少商戶的關(guān)注。

近日，青島即墨寶龍生活廣場(chǎng)711便利店店長(zhǎng)魯先生看到發(fā)放的便民聯(lián)系卡后，抱著試試看的心態(tài)撥通恒豐銀行青島即墨支行的電話。“我們店平日里零錢需求較大，現(xiàn)在人手不足，無法到銀行辦理兌換業(yè)務(wù)，不知道能不能上門兌換？”支行工作人員了解客戶需求后，迅速行動(dòng)，按照客戶需求配備了定制化“零錢包”。半小時(shí)后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員便帶著裝滿零錢的零錢包來到711便利店門口，魯先生對(duì)工作人員的迅速響應(yīng)贊不絕口，他表示：“原本只是抱著試試看的心態(tài)，沒想到銀行的工作人員真的馬上就來了，真是太感謝了！”

以提升支付便利化為目標(biāo)，恒豐銀行青島分行通過一系列精準(zhǔn)措施，為老年人、出租車司機(jī)及廣大商戶提供了更為便捷、貼心的支付服務(wù)。未來，青島分行將繼續(xù)深化支付服務(wù)創(chuàng)新，聚焦客戶需求，推進(jìn)支付服務(wù)智能化、便捷化，努力打造更加安全、高效、優(yōu)質(zhì)的支付體驗(yàn)，讓金融服務(wù)更加貼近民生，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

來源：大眾網(wǎng)