2023年中央金融工作會(huì)議，將“養(yǎng)老金融”納入推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展的“五篇大文章”，標(biāo)志著養(yǎng)老金融作為我國(guó)金融工作的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，進(jìn)入新的發(fā)展階段。黨的二十屆三中全會(huì)在優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給、培育社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、完善發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)等方面，進(jìn)一步提出了不斷深化改革的新要求。

中國(guó)銀行南京分行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)守養(yǎng)老金融工作的政治性和人民性，以積極服務(wù)國(guó)家人口老齡化發(fā)展戰(zhàn)略和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)大局為己任，做優(yōu)政府、企業(yè)、個(gè)人三端客戶(hù)服務(wù)，助力養(yǎng)老金融朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全力打造銀政合作樹(shù)口碑、企業(yè)扶持創(chuàng)亮點(diǎn)、個(gè)體服務(wù)樹(shù)品牌的“南京區(qū)域領(lǐng)先的養(yǎng)老金融服務(wù)銀行”。

服務(wù)多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系

基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)/職業(yè)年金、個(gè)人養(yǎng)老金共同組成我國(guó)個(gè)人養(yǎng)老保障的三大支柱。中國(guó)銀行南京分行充分響應(yīng)政府號(hào)召，積極投身養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)，服務(wù)三大支柱建設(shè)，為政府部門(mén)、企事業(yè)單位和個(gè)人提供豐富的養(yǎng)老保障服務(wù)。

在服務(wù)第一支柱方面，中國(guó)銀行南京分行緊緊圍繞第三代社?？ǖ膿Q卡工作要求，解決老年人使用社?？I(lǐng)取養(yǎng)老待遇、就醫(yī)結(jié)算、金融支付等需求，主動(dòng)為腿腳不便老人提供上門(mén)換卡服務(wù)，該服務(wù)已覆蓋中國(guó)銀行南京地區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)，讓老人足不出戶(hù)即可享受社?？〒Q卡服務(wù)。該行為南京地區(qū)近三年社保累計(jì)代發(fā)近130億元，年平均增長(zhǎng)24%。

在服務(wù)第二支柱方面，中國(guó)銀行在全社會(huì)積極宣傳推廣企業(yè)年金業(yè)務(wù)，推動(dòng)年金業(yè)務(wù)的擴(kuò)面增量，為企業(yè)和個(gè)人提供高效優(yōu)質(zhì)年金服務(wù)。近日，中國(guó)銀行南京分行聯(lián)合六合區(qū)人社局共同舉辦企業(yè)年金推介會(huì)，中國(guó)銀行省行、南京分行、南京六合支行共同組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為轄區(qū)內(nèi)近60個(gè)政府部門(mén)及國(guó)有企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解企業(yè)年金制度、政策要點(diǎn)、敘做流程及中行服務(wù)方案，這已經(jīng)是該行多次聯(lián)動(dòng)各級(jí)主管部門(mén)，服務(wù)國(guó)家多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，組織召開(kāi)的養(yǎng)老金融產(chǎn)品推介會(huì)之一。近年來(lái)，中國(guó)銀行南京分行已經(jīng)為近200家企業(yè)提供了企業(yè)年金服務(wù)，年金受托資產(chǎn)近三年平均增長(zhǎng)率超80%，江蘇省內(nèi)賬戶(hù)管理和資金托管規(guī)模位列四大行前列。中國(guó)銀行提供從年金方案制定、人社備案、簽約繳費(fèi)、退休領(lǐng)取的全流程周到服務(wù)，在業(yè)務(wù)過(guò)程中始終保持零業(yè)務(wù)差錯(cuò)和零客戶(hù)投訴的全優(yōu)紀(jì)錄，贏得客戶(hù)的一致好評(píng)和認(rèn)可。

在服務(wù)第三支柱方面，中國(guó)銀行南京分行多措并舉積極助力多層次、便捷性的養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，為個(gè)人養(yǎng)老金客群提供運(yùn)作安全、成熟穩(wěn)定、標(biāo)的規(guī)范、側(cè)重長(zhǎng)期保值的多品類(lèi)個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品選擇，累計(jì)為24萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人養(yǎng)老金預(yù)約開(kāi)戶(hù)。其中，針對(duì)企事業(yè)單位集中辦理需求，中國(guó)銀行南京分行提供上門(mén)批量辦理服務(wù)，最大程度減輕客戶(hù)負(fù)擔(dān)，提高辦理效率。

服務(wù)全齡養(yǎng)老個(gè)人金融多元化需求

中國(guó)銀行南京分行通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、構(gòu)建生態(tài)等方式，為老年人提供更加全面、便捷的金融服務(wù)，滿(mǎn)足老年客戶(hù)的多元化服務(wù)需求。

聚焦養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，全面提升服務(wù)體驗(yàn)。中國(guó)銀行南京花園路支行作為總行級(jí)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)老年客戶(hù)的創(chuàng)新服務(wù)贏得市場(chǎng)的高度認(rèn)可?；▓@路支行堅(jiān)持打造特色軟硬件環(huán)境，讓長(zhǎng)者舒心，參照最新裝修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提檔升級(jí)，在改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，特別設(shè)置了老年客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，建立老年客戶(hù)特色服務(wù)標(biāo)識(shí)，對(duì)于年長(zhǎng)客戶(hù)由大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供全程指導(dǎo)服務(wù)；堅(jiān)持打造特色產(chǎn)品，讓長(zhǎng)者安心，為老年客戶(hù)配發(fā)總行養(yǎng)老品牌“常青樹(shù)”借記卡，并針對(duì)老年客戶(hù)突出投資者教育，在產(chǎn)品推薦方面?zhèn)戎囟ㄆ诖婵?、結(jié)構(gòu)性存款等中低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)，根據(jù)總行發(fā)行計(jì)劃及時(shí)通過(guò)電話聯(lián)系，為老年客戶(hù)預(yù)留養(yǎng)老客群專(zhuān)屬的定向產(chǎn)品；堅(jiān)持打造特色活動(dòng)，讓長(zhǎng)者開(kāi)心，針對(duì)老年客戶(hù)打造“重陽(yáng)登高”“手工編織”等特色沙龍活動(dòng)，積極融入街道、社區(qū)和老年團(tuán)體，聯(lián)合開(kāi)展老年客戶(hù)專(zhuān)場(chǎng)的“防電信詐騙”“防非法集資”“老年客戶(hù)宣傳教育”等活動(dòng)，全力提升養(yǎng)老金融服務(wù)輻射范圍。除此以外，高淳支行營(yíng)業(yè)部致力于打造有溫度的特色養(yǎng)老金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)踐行“非金融＋金融”服務(wù)模式，堅(jiān)持親切問(wèn)候—陪伴服務(wù)—綠色通道—愛(ài)心服務(wù)等多種類(lèi)“加溫式”服務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；堅(jiān)持適配產(chǎn)品推薦—金融知識(shí)宣傳—數(shù)字場(chǎng)景觸達(dá)等多元化“貼心式”服務(wù)，守護(hù)“最美夕陽(yáng)紅”。鼓樓古南都支行依托廳堂“中銀公益驛站”為銀發(fā)客戶(hù)提供愛(ài)心服務(wù)，踐行金融助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾，暖心貼心服務(wù)獲得客戶(hù)認(rèn)可，有效增強(qiáng)客戶(hù)黏性。

提升適老服務(wù)的深度與廣度，擦亮“幸福晚年”底色。中國(guó)銀行南京分行針對(duì)老年客戶(hù)群體不斷積極探索，從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范等方面持續(xù)提升效能，打造特色化差異化的養(yǎng)老金融服務(wù)，切實(shí)提升養(yǎng)老客群的獲得感和滿(mǎn)意度，推動(dòng)養(yǎng)老金融開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章。今年6月底，中國(guó)銀行南京分行“中銀薪喜”服務(wù)站為70余名“銀發(fā)”客戶(hù)們精心策劃了一場(chǎng)線下交流活動(dòng)，參觀了精美磅礴的敦煌壁畫(huà)，體驗(yàn)了千年技藝彝繡的精美工藝，讓老年客戶(hù)切實(shí)體驗(yàn)了一場(chǎng)酣暢淋漓的精神之旅。據(jù)了解，今年3月以來(lái)，中國(guó)銀行南京分行圍繞養(yǎng)老金融課題，聚焦社保養(yǎng)老金代發(fā)客戶(hù)服務(wù)，成立了社保代發(fā)客戶(hù)“中銀薪喜”服務(wù)站，為銀發(fā)客群搭建了線上線下交流平臺(tái)，其創(chuàng)新性的服務(wù)模式，獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)。

服務(wù)全金融鏈條養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)客戶(hù)

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貫穿老年人衣、食、住、行、醫(yī)、養(yǎng)、康、體等物質(zhì)文化和精神生活的各領(lǐng)域，既是涉及群眾福祉的民生事業(yè)，也是具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)產(chǎn)業(yè)。中國(guó)銀行南京分行多措并舉強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)融合，推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融高質(zhì)量發(fā)展。

走進(jìn)?？低ㄇ睾缇蛹茵B(yǎng)老服務(wù)中心，這里的助餐服務(wù)深受附近老年居民的歡迎，每天有近百位老人到中心用餐，還可以為出行不便的老人提供送餐服務(wù)。除此以外，這里還是集專(zhuān)業(yè)可靠的醫(yī)療服務(wù)、惠民便捷的輔具租賃、青少年成長(zhǎng)之家以及銀齡課堂等多項(xiàng)業(yè)務(wù)于一體的綜合性養(yǎng)老服務(wù)站。據(jù)了解，秦虹居家養(yǎng)老服務(wù)中心由?？低B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)?？低ǎ┻\(yùn)營(yíng)，這是一家以智慧健康養(yǎng)老為核心的國(guó)家級(jí)示范企業(yè)，提供居家上門(mén)照護(hù)服務(wù)和長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)、適老化改造、家庭養(yǎng)老床位建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、康復(fù)輔具租賃以及智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維等產(chǎn)品和服務(wù)。

近年來(lái)，中國(guó)銀行南京分行踐行國(guó)有大行責(zé)任，全力支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在授信業(yè)務(wù)等方面給予福康通較大的支持，授信額度從無(wú)到有，并快速增長(zhǎng)到6000萬(wàn)元，陪伴客戶(hù)共同成長(zhǎng)。為了支持福康通業(yè)務(wù)發(fā)展，中國(guó)銀行全省多地的網(wǎng)點(diǎn)適老化改造交由?？低ㄟM(jìn)行設(shè)計(jì)施工。目前，?？低ㄔL(zhǎng)三角，輻射全國(guó)，運(yùn)營(yíng)康復(fù)醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心300余家，完成超20萬(wàn)戶(hù)老年人家庭適老化改造，居家上門(mén)服務(wù)300多萬(wàn)人。

近年來(lái)，中國(guó)銀行南京分行不斷培育優(yōu)勢(shì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主體，拉長(zhǎng)做深金融服務(wù)鏈條，不斷提升綜合化服務(wù)能力，創(chuàng)新金融授信方式，多維度、多層次滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)主體的需求。在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)綜合化服務(wù)方面，中國(guó)銀行南京分行與各級(jí)民政等部門(mén)積極開(kāi)展合作，積極融入“居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合”的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)授信方面，一是結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)客群的需求，不斷優(yōu)化授信策略，今年以來(lái)已累計(jì)為養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)投放貸款近30億元；二是積極響應(yīng)普惠養(yǎng)老再貸款政策機(jī)遇，依托政府風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金類(lèi)項(xiàng)目產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)普惠型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)客群的信貸支持，今年已陸續(xù)投放2000萬(wàn)元養(yǎng)老普惠再貸款。

領(lǐng)航養(yǎng)老金融，共筑金色夢(mèng)想。中國(guó)銀行南京分行將圍繞養(yǎng)老金融領(lǐng)域“重點(diǎn)突出全方位、立體式金融供給，滿(mǎn)足多元化的養(yǎng)老需求”的發(fā)展要求，加快推進(jìn)養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老個(gè)人金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域布局，為加快構(gòu)建與南京地區(qū)人口老齡化進(jìn)程相適應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。

來(lái)源：南京日?qǐng)?bào)