近日，一個(gè)男孩提著沉甸甸的袋子走進(jìn)興業(yè)銀行龍巖龍津支行營(yíng)業(yè)大廳，該行廳堂工作人員見(jiàn)狀立即迎上去，熱情接待并詢問(wèn)客戶需求。原來(lái)這一袋子都是1角的硬幣，是男孩的父母親賣(mài)菜積攢下來(lái)的。 

長(zhǎng)期以來(lái)，由于硬幣面額小、攜帶不便，存兌硬幣一直是困擾很多群眾的問(wèn)題。興業(yè)銀行龍巖分行始終秉承“金融為民”的初心使命，想客戶所想，急客戶所急，通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)，積極改善硬幣流通環(huán)境，充分滿足社會(huì)公眾零鈔兌換需求。 

“你能體會(huì)到父母的辛苦，這份孝心比金子還珍貴，我們將以最快速度完成兌換?！迸d業(yè)銀行龍津支行的現(xiàn)金柜員羅偉琳告訴男孩。羅偉琳隨即介紹處理方式，并建議客戶參與清點(diǎn)全過(guò)程，在獲得客戶同意后，羅偉琳暫停手上其他非緊急工作，開(kāi)始緊鑼密鼓的清點(diǎn)工作。 

據(jù)了解，此次清點(diǎn)過(guò)程，興業(yè)銀行采取了效率最高的流水線作業(yè)模式，由一人清點(diǎn)裝盤(pán)硬幣，另一人封裝成卷，并將客戶已清點(diǎn)完成的金額與客戶統(tǒng)計(jì)金額進(jìn)行核對(duì)，清點(diǎn)工作全程在客戶視線范圍內(nèi)進(jìn)行。 

最后，共清點(diǎn)出1角硬幣1250枚，“雖然被告知存款可能耗時(shí)較長(zhǎng)，但實(shí)際存款時(shí)間沒(méi)有想象中漫長(zhǎng)，此外還有免費(fèi)茶飲服務(wù)，整個(gè)服務(wù)流程讓人很滿意?！笨蛻粜χf(shuō)道。 

零硬幣兌換費(fèi)時(shí)費(fèi)力，事情雖小，但折射出的是興業(yè)人始終堅(jiān)持的“真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”經(jīng)營(yíng)理念。 

“我們將堅(jiān)持以客戶為中心，在一次次貼心的服務(wù)中傳遞金融溫度，持續(xù)為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)?！迸d業(yè)銀行龍巖分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

（來(lái)源： 中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)）