2024年，光大銀行長春分行秉持“支付為民”的理念，多措并舉持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，受到廣大客戶好評(píng)。

提升境外來華人員服務(wù)質(zhì)效

隨著我國對(duì)外開放的不斷深入，越來越多的境外人士來到中國工作、學(xué)習(xí)和旅游。為了滿足境外來華人員支付需求，光大銀行長春分行積極優(yōu)化外幣兌換和跨境支付服務(wù)，提升客戶滿意度。

在推廣境外來華人員簡易開戶服務(wù)方面，境外來華人員到光大銀行長春分行開立借記卡無需提供在中國大陸工作、學(xué)習(xí)或定居等輔助性證明材料；同時(shí)，通過接入國家移民管理局身份認(rèn)證平臺(tái)，提高身份證件核查的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，光大銀行長春分行全部網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了外幣兌換專用窗口，配備專業(yè)的外匯業(yè)務(wù)人員，為境外來華人員提供便捷的外幣兌換服務(wù)。同時(shí)，光大銀行長春分行積極拓展跨境支付渠道，支持多種移動(dòng)支付方式，使境外來華人員在境內(nèi)消費(fèi)支付更加順暢。

在線上服務(wù)方面，光大銀行客服電話新增英語服務(wù)通道，配備英語服務(wù)人員接聽來電、外呼客戶，不斷優(yōu)化境外來華人員服務(wù)體驗(yàn)。

完善適老化服務(wù)

光大銀行長春分行注重關(guān)愛老年群體，讓他們?cè)跀?shù)字化時(shí)代享受便捷的支付服務(wù)，是銀行踐行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。

針對(duì)老年人使用智能設(shè)備困難的問題，光大銀行長春分行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，設(shè)置老年人專屬服務(wù)窗口，安排專人引導(dǎo)和協(xié)助老年人辦理支付業(yè)務(wù)，設(shè)置無障礙設(shè)施、輪椅、老花鏡等適老用具，提升老年客戶體驗(yàn)；提供存單、存折等多種存款憑證，滿足老年客戶多樣化的需求。同時(shí)，為了幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，光大銀行線上渠道開發(fā)了適合老年人使用的大字版手機(jī)銀行，界面簡潔、操作方便、字體大、圖像清，讓老年人能夠輕松操作。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，光大銀行長春分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)提供上門服務(wù)，讓老年客戶感受到光大銀行的貼心、真誠。

保障現(xiàn)金服務(wù)需求

為了滿足客戶多樣化的支付需求，確?，F(xiàn)金服務(wù)的可用性和便利性，光大銀行長春分行加大現(xiàn)金投放和回籠力度，加強(qiáng)現(xiàn)金清分，確保現(xiàn)金供應(yīng)充足、整潔。為了方便客戶取款，提供零鈔兌換等現(xiàn)金服務(wù)和現(xiàn)金取款線上預(yù)約服務(wù)，光大銀行大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化及定制化額度的“零錢包”兌換，滿足客戶“即來即兌”的業(yè)務(wù)需求，充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底的作用。

優(yōu)化支付服務(wù)，踐行支付為民，是銀行的使命與擔(dān)當(dāng)。未來，光大銀行長春分行將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的支付服務(wù)。

來源：長春晚報(bào)