為有效推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)，更好地提升境外來(lái)華人員、老年人、商戶(hù)等群體的服務(wù)體驗(yàn)，招商銀行上海分行通過(guò)加大現(xiàn)金宣傳力度、持續(xù)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)流程、提供雙語(yǔ)和陪伴服務(wù)等多項(xiàng)舉措，堅(jiān)持在細(xì)節(jié)上下功夫，提升優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)覆蓋面，助力支付便利化環(huán)境建設(shè)，提升客戶(hù)支付服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度。

延伸服務(wù)，為老人解決賬戶(hù)支付難題

6月5日，龍茗路支行的運(yùn)營(yíng)管理崗孫嚴(yán)瓊接到客戶(hù)丁女士的來(lái)電，反映其父親丁老先生名下的招行卡無(wú)法正常使用，而由于老人年事已高，行動(dòng)不便，無(wú)法親自前往銀行處理。經(jīng)過(guò)詳細(xì)溝通，孫嚴(yán)瓊了解到，丁老先生的招行卡因職業(yè)、地址及聯(lián)系電話等信息缺失而被中止了業(yè)務(wù)，導(dǎo)致他無(wú)法進(jìn)行銀證轉(zhuǎn)賬。老人年歲雖高，但意識(shí)仍十分清醒，且能夠完整提供銀行卡、實(shí)名制手機(jī)及常住地址等信息。

考慮到客戶(hù)的特殊情況，孫嚴(yán)瓊與運(yùn)營(yíng)主管商議后，決定采取上門(mén)服務(wù)的方式來(lái)解決丁老先生的問(wèn)題。支行安排了市場(chǎng)人員和大堂助理前往丁老先生家中進(jìn)行服務(wù)。盡管初次上門(mén)服務(wù)因銀行卡信息讀取失敗而未能順利完成，但支行員工并未放棄，他們?cè)谥匦率崂順I(yè)務(wù)流程后，再次上門(mén)并成功解除了因客戶(hù)信息缺失而導(dǎo)致的賬戶(hù)中止?fàn)顟B(tài)。在員工的耐心指導(dǎo)下，丁老先生還學(xué)會(huì)了如何通過(guò)招行App進(jìn)行銀證轉(zhuǎn)賬。

解燃眉之急，為外籍客戶(hù)解決現(xiàn)金需求

5月26日中午，一對(duì)神情焦急的外籍夫婦走進(jìn)了麗園支行。在了解到他們的卡片不慎遺失，且因卡內(nèi)金額較大無(wú)法當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)到新卡后，支行員工迅速行動(dòng)，協(xié)助他們解決了急需使用卡內(nèi)資金的問(wèn)題。在得知客戶(hù)下午需要趕飛機(jī)回國(guó)的情況后，支行員工更是群策群力，最終通過(guò)協(xié)助客戶(hù)下載手機(jī)銀行App并掃碼取款的方式，為他們提供了所需的現(xiàn)金，并兌換了歐元現(xiàn)鈔。這一舉措不僅解決了客戶(hù)的燃眉之急，也為他們的出行帶來(lái)了極大的便利。

為外籍客戶(hù)開(kāi)戶(hù)提供便利化服務(wù)

7月4日中午，歌斐中心支行接待了一位來(lái)自希臘的外籍客戶(hù)。該客戶(hù)來(lái)上海參加暑期課程研究項(xiàng)目，期間需要接收工資代發(fā)以及用于日常消費(fèi)支出。為了滿足客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)需求，支行提供了熱情周到的服務(wù)，包括耐心告知客戶(hù)開(kāi)卡安全須知、協(xié)助引導(dǎo)客戶(hù)完成開(kāi)戶(hù)流程等。在開(kāi)戶(hù)過(guò)程中，支行還為客戶(hù)精心挑選了富有吉祥寓意的卡面，并向客戶(hù)介紹了中國(guó)的風(fēng)土人情及文化特色，使客戶(hù)在異國(guó)他鄉(xiāng)感受到了家的溫暖和招行的服務(wù)理念。

暖心服務(wù)，愛(ài)在招行

4月28日臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，永德路支行迎來(lái)了一位特殊的老年客戶(hù)。這位日本籍客戶(hù)此次入境是為了照顧生病的母親，并希望辦理一張儲(chǔ)蓄卡供日常支付使用?？紤]到客戶(hù)的特殊情況和語(yǔ)言障礙，支行安排了具備豐富外籍人士開(kāi)戶(hù)經(jīng)驗(yàn)的柜員提供專(zhuān)屬服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，柜員不僅迅速為客戶(hù)補(bǔ)辦了銀行卡，還協(xié)助客戶(hù)前往最近的營(yíng)業(yè)廳辦理了新的電話卡，并預(yù)留了支行電話以便后續(xù)服務(wù)。這一系列暖心舉措讓客戶(hù)感受到了招行的溫暖和專(zhuān)業(yè)。

真誠(chéng)服務(wù)暖人心，高效服務(wù)顯誠(chéng)信

6月14日，世紀(jì)大道支行收到了一面特殊的客戶(hù)錦旗。這面錦旗的背后是一個(gè)溫馨的故事：6月5日，一家食堂的負(fù)責(zé)人因急需零錢(qián)而來(lái)到支行求助。在了解到客戶(hù)的需求后，支行迅速安排了零錢(qián)兌換優(yōu)先通道，并為客戶(hù)備齊了所需的零錢(qián)。這一高效便捷的服務(wù)不僅解決了客戶(hù)的燃眉之急，還維護(hù)了其與大客戶(hù)的關(guān)系并增加了盈利收入?？蛻?hù)對(duì)招行的服務(wù)表示衷心感謝并贈(zèng)送了錦旗以表贊譽(yù)。

現(xiàn)金利民，助力周邊餐飲業(yè)

虹口支行位于繁華的四川北路商圈，周邊餐飲店眾多。為了更好地服務(wù)這些商戶(hù)，虹口支行提供了一系列貼心的現(xiàn)金便利化業(yè)務(wù)服務(wù)。其中包括高效的零錢(qián)兌換服務(wù)，讓商戶(hù)能夠方便快捷地獲取所需零錢(qián);同時(shí)，支行還為商戶(hù)提供了假幣識(shí)別教學(xué)，幫助他們提升防范假幣的能力。這些舉措不僅提升了商戶(hù)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)體驗(yàn)，也建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

招商銀行上海分行通過(guò)這一系列細(xì)致入微的服務(wù)舉措，展現(xiàn)了其在踐行“支付為民”理念上的堅(jiān)定決心和實(shí)際行動(dòng)。未來(lái)，該行將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化支付服務(wù)流程，為廣大客戶(hù)提供更加便捷、高效的支付體驗(yàn)。

來(lái)源：中華網(wǎng)