中國農(nóng)業(yè)銀行深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神，堅持以客戶為中心、以科技創(chuàng)新為驅(qū)動力，全面提升線上化、數(shù)字化經(jīng)營能力，以“用數(shù)”為核心，開展縣域客戶精細(xì)化、多渠道協(xié)同經(jīng)營，不斷提升金融服務(wù)的多樣性、普惠性、可及性。截至目前，農(nóng)業(yè)銀行手機銀行縣域月活躍客戶數(shù)（MAU）已超過1億戶，居同業(yè)領(lǐng)先地位，實現(xiàn)高增速模式下的高質(zhì)量發(fā)展。

貼近縣域鄉(xiāng)村客戶做優(yōu)下沉金融服務(wù)

農(nóng)業(yè)銀行深耕鄉(xiāng)村、貼近“三農(nóng)”，聚焦縣域鄉(xiāng)村客戶金融需求，突出簡單易用高頻功能，全力打造手機銀行“鄉(xiāng)村版”，做農(nóng)民金融服務(wù)的優(yōu)選APP。針對縣域鄉(xiāng)村客戶高流動性、追求穩(wěn)健性、資金季節(jié)性等特點，推出“鄉(xiāng)村振興”系列理財產(chǎn)品，助力縣域鄉(xiāng)村客戶財富保值增值。圍繞出行、養(yǎng)老、意外保障等領(lǐng)域，上線升級保險產(chǎn)品，優(yōu)化保險購買和保費投資服務(wù)渠道。針對農(nóng)戶貸款資料多、耗時長等問題，充分發(fā)揮線上線下全渠道協(xié)同效能，采用簡化客戶錄入、無紙化資料采集、一鍵簽字等方式，有效提升農(nóng)戶申貸辦貸體驗感和獲得感。

打造涉農(nóng)智慧場景架起城鄉(xiāng)“連心橋”

農(nóng)業(yè)銀行深化涉農(nóng)智慧場景建設(shè)，不斷挖掘鄉(xiāng)村新業(yè)態(tài)、整合鄉(xiāng)村數(shù)字資源，在手機銀行開辟鄉(xiāng)村振興頻道，全面助力農(nóng)產(chǎn)品進城、城市資源下鄉(xiāng)。聚焦農(nóng)副產(chǎn)品銷售、鄉(xiāng)村文旅、縣域消費、公益助農(nóng)等場景，開展優(yōu)惠促銷活動，吸引更多用戶參與，共同推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺、農(nóng)民富裕。推出“發(fā)縣之旅”特色文旅服務(wù)，累計宣傳120余個國家鄉(xiāng)村振興示范縣、重點幫扶縣的自然、人文和特產(chǎn)資源，以旅游場景促鄉(xiāng)村消費、以知識傳播促文化傳承。依托“興農(nóng)商城”電商平臺和手機銀行“鄉(xiāng)村味道”“縣域好物”等消費幫扶專欄，持續(xù)助力脫貧地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品消費。推出“惠農(nóng)專區(qū)”欄目，豐富惠農(nóng)政策、農(nóng)技學(xué)堂等涉農(nóng)場景，發(fā)布國家惠農(nóng)扶持政策、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，滿足農(nóng)民對金融服務(wù)、政策信息、農(nóng)技學(xué)習(xí)的需求，讓金融更加貼近農(nóng)民的生產(chǎn)生活。農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、激發(fā)農(nóng)民增收創(chuàng)業(yè)熱情，助力實現(xiàn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟互動共贏，推動鄉(xiāng)村全面振興。

滿足差異化需求讓金融服務(wù)無障礙

農(nóng)業(yè)銀行將滿足客戶需求放在首位，深入研究解決少數(shù)民族、老年群體等客戶金融需求，通過整合金融科技手段，依靠“數(shù)據(jù)+算法”挖掘數(shù)據(jù)潛能，為不同客戶提供更加智能化、便捷化的金融解決方案。聚焦少數(shù)民族地區(qū)農(nóng)民多樣化、差異化金融需求，推出手機銀行藏文、維文等少數(shù)民族語言版本，為少數(shù)民族客戶提供便捷高效的金融服務(wù)。針對老年群體辦理金融業(yè)務(wù)看不清、找不到、打字難等問題，推出界面更簡化、功能更突出、文字更清晰的手機銀行“大字版”。同時，上線語音助手功能，客戶只需說出需求，就能實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、余額查詢等操作。為有效滿足聽障人士金融服務(wù)需求，推出手機銀行“鄉(xiāng)村版”在線手語客服，實現(xiàn)點對點、屏對屏、心貼心的線上服務(wù)體驗。集成語音、文本、視頻全渠道客服入口，上線“三農(nóng)”業(yè)務(wù)視頻專區(qū)和客戶問答專區(qū)，高效解答和推送“三農(nóng)”熱點金融知識，讓縣域鄉(xiāng)村客戶多維度獲取金融產(chǎn)品和政策知識。

夯實安全保障守護客戶資產(chǎn)

農(nóng)業(yè)銀行樹牢金融安全底線思維，建立多維度、立體化的風(fēng)險防控體系，推出多項便捷服務(wù)措施。農(nóng)業(yè)銀行手機銀行交易兼顧便捷性和安全性，引入線上快速身份驗證工具，支持面容ID轉(zhuǎn)賬、支付、解鎖等服務(wù)。提供多種線上身份識別和交易認(rèn)證方式，有效提升金融安全領(lǐng)域創(chuàng)新能力和技術(shù)水平。基于海量數(shù)據(jù)積累智能風(fēng)險模型和圖譜，構(gòu)建更加準(zhǔn)確智能的風(fēng)險識別和預(yù)警系統(tǒng)，全方位守護客戶資金、賬戶和交易安全。在手機銀行資訊專區(qū)推出安全小貼士、惠農(nóng)大講堂等內(nèi)容，開展消費者權(quán)益保護、防范金融風(fēng)險等宣傳，提升客戶防詐反詐意識、樹立正確理財觀，守護好客戶的資產(chǎn)。

農(nóng)業(yè)銀行以手機銀行為重要陣地，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧銀行建設(shè)，聚焦縣域鄉(xiāng)村客戶金融需求，持續(xù)豐富惠農(nóng)金融產(chǎn)品、構(gòu)建惠農(nóng)場景生態(tài)，為助力推進鄉(xiāng)村全面振興、加快農(nóng)業(yè)強國建設(shè)提供更強有力的數(shù)字金融支撐。

來源：經(jīng)濟日報