本網(wǎng)訊（通訊員 王金鵬）根據(jù)青海省數(shù)據(jù)局關(guān)于印發(fā)《開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”工作方案》的通知以及海西州人民政府辦公室印發(fā)《海西州開展“一把手走流程”政務(wù)服務(wù)體驗活動工作方案的通知》，近日，中國工商銀行海西支行行長唐建軍前往中國工商銀行海西支行公積金代辦窗口進(jìn)行“一把手走流程”政務(wù)服務(wù)體驗活動。

在支行公積金代辦窗口，唐建軍履行窗口工作人員職責(zé)，為客戶完成了涵蓋咨詢、申請、審核到資金發(fā)放以及單位歸集業(yè)務(wù)的在內(nèi)的全流程的業(yè)務(wù)辦理。在咨詢環(huán)節(jié)，他耐心傾聽客戶實際情況，了解他們在辦理公積金業(yè)務(wù)過程中遇到的困難和問題，和工作人員一同協(xié)助解決。在貸款申請與審核環(huán)節(jié)，他根據(jù)客戶實際需求與情況，迅速匹配相應(yīng)的服務(wù)，高效完成了審核。

通過實際辦理業(yè)務(wù)，唐建軍深入了解了客戶的訴求與業(yè)務(wù)辦理的流程，他要求支行公積金代辦窗口工作人員要積極配合公積金中心以及各政府部門相關(guān)工作安排，加強溝通聯(lián)系，及時處理客戶訴求，提高服務(wù)質(zhì)量。 

“一把手走流程”體驗活動是推動服務(wù)升級、提升治理效能的關(guān)鍵舉措，工行海西支行將持續(xù)落實工作要求，認(rèn)真開展服務(wù)體驗活動，在提升服務(wù)質(zhì)效、簡化辦事流程、解決客戶金融需求等方面下功夫，真正將國有銀行的作用發(fā)揮出來，以實際行動助力海西發(fā)展。