“平時在外跑車很少有時間去銀行兌換零錢，遇到現(xiàn)金支付的乘客，就近找便利店幫忙，現(xiàn)在有了‘零錢包’，解決了找零難題，為興業(yè)銀行點贊！”8月2日，在興業(yè)銀行許昌分行營業(yè)部，出租車司機張師傅高興地說。今年以來，興業(yè)銀行許昌分行積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，多措并舉構建多層次、多元化的支付服務體系，不斷提升廣大人民群眾的支付服務體驗，讓金融服務暖人心。

現(xiàn)金兜底，零錢兌換“興”模式?！傲沐X包”是一項零鈔兌換便民特色服務，能夠有效滿足公眾零錢兌換和經營主體備付找零需求。目前，興業(yè)銀行許昌分行配備有100元、300元等多種規(guī)格零錢包，在為客戶提供常態(tài)化的“零錢包”兌換服務的同時，還推出了個性化定制零錢包，客戶可以通過網上銀行、手機銀行、電話等多種渠道提前預約所需的小面額貨幣。該行還開辟綠色兌換窗口，配備充足的零鈔資源，確?？蛻裟軌颉凹磥砑磧?、隨兌隨走”。

“我們走訪了解到，許多商戶、居民等都有零錢需求，但是往往沒有時間到銀行兌換零鈔，就積極組織員工走進老年社區(qū)、出租車企業(yè)、高鐵東站、曹魏古城等，攜帶‘零錢包’上門提供兌換零鈔服務?！痹撔邢嚓P負責人表示。截至目前，該行已發(fā)放“零錢包”近1000個，兌換零鈔近20萬元。

便利用匯，暖心服務“不見外”。“來中國旅游真的是好愉悅??！That’sconvenient，thank you?。ê芊奖?，謝謝你?。苯眨幻獯罄蛻魜碓S昌旅游，興業(yè)銀行許昌分行工作人員按照境外個人小額現(xiàn)鈔結售匯業(yè)務便利化流程，在客戶沒有開立個人賬戶的情況下，為外國友人辦理了現(xiàn)鈔結匯，解了客戶的燃眉之急。隨著許昌國際化程度的不斷提高，越來越多的外籍人士來到許昌工作、生活和旅游。為持續(xù)優(yōu)化外籍來華人員支付體驗，該行設立了外籍來華人員賬戶服務綠色通道和對外服務窗口，并配備了英語服務人員AB角，提供各類雙語版服務表單，方便外籍客戶辦理業(yè)務。同時，他們還開展了“銀行服務常用英語”培訓，提升一線員工的國際化服務能力，讓外籍人士支付“不見外”。

關愛“銀發(fā)”族，打造適老化服務體系。為優(yōu)化老年客戶的服務體驗，興業(yè)銀行許昌分行從細節(jié)處體現(xiàn)對老年客戶的關愛和尊重，在營業(yè)網點開通老年人服務綠色通道，配備老花鏡、放大鏡、急救藥箱、愛心座椅、輪椅等適老化設施，并對自助機具進行“大字體”等適老化改造，讓服務更加便捷、更暖心。今年以來，該行還深入養(yǎng)老院針對老年客戶進行反詐知識、反假貨幣知識專場宣傳活動，增強老年人的防范意識，守護好老年客戶的“錢袋子”。

興業(yè)銀行許昌分行將繼續(xù)踐行“金融為民”的服務理念，推進支付環(huán)境優(yōu)化改善，暢通現(xiàn)金服務、移動支付、賬戶服務等多樣化支付服務渠道，為客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷、安全的金融服務體驗。

來源：許昌日報