為提升客戶支付體驗，今年以來，廣發(fā)銀行石家莊分行積極落實人民銀行拒收現金整治專項行動要求，在轄內網點推出“零錢包”業(yè)務，對周圍商戶和到網點的客戶進行零錢包、拒收現金整治等活動的宣傳。

廣發(fā)銀行“零錢包”采用固定面額和靈活面額兩種形式。其中固定面額有300元和500元。針對到該行營業(yè)網點兌換零錢包的客戶提供即來即兌服務，保證客戶能在第一時間兌換零錢，提升客戶的兌換體驗。同時，還為周圍不方便到網點兌換零錢的商戶提供上門服務。

支行網點附近某水果店段先生至營業(yè)大廳兌換零錢，支行員工見客戶年歲較高且行動不便，第一時間引導客戶至零錢包兌換窗口，在了解客戶的零錢兌換需求后迅速為客戶配置了相應的零錢包，獲得了客戶的高度認可。支行網點附近某藥店因開展經營需要兌換零錢，但不方便臨柜兌換零錢。該行員工了解客戶需求后，雙人封包，為該商戶提供了上門兌換零錢的服務，贏得了客戶的高度認可。

此外，該行多個網點還與周圍出租車聚集地的出租車司機對接，開展零錢包定點兌換服務，確保出租車服務現金收付暢通，得到出租車師傅的高度認可。

下一步，廣發(fā)銀行石家莊分行將以網點廳堂為主陣地，通過LED電子顯示屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等方式，多點發(fā)力開展“零錢包”推廣和宣傳活動，積極為客戶提供定制化零錢預約兌換服務，最大限度滿足客戶特定面額零錢的兌換服務需求。廣發(fā)銀行石家莊分行將繼續(xù)實踐“金融為民”的工作理念，持續(xù)做好整治拒收人民幣現金工作，堅決維護人民幣法定地位，不斷提升公眾對現金服務的獲得感，積極開展各類與現金管理知識相關的宣傳活動，全力營造安全高效的現金流通環(huán)境。

來源：河北工人報