本網(wǎng)訊（通訊員 祁曉春）在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了連接銀行與客戶之間最堅(jiān)實(shí)的橋梁。2024年7月24日，工行格爾木煉油廠支行以其無微不至的服務(wù)態(tài)度和高效專業(yè)的能力，再次贏得了客戶的廣泛好評與高度贊揚(yáng)。

當(dāng)天，客戶馬女士因無法支取民政局發(fā)放的低保金走進(jìn)工行格爾木煉油廠支行尋求幫助。支行工作人員耐心溝通后了解到，馬女士需要領(lǐng)取的是其外孫的低保金，孩子父母已離異，由于父親失聯(lián)，母親服刑，目前由外婆馬女士撫養(yǎng)。由于兒童社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)啟用需要監(jiān)護(hù)人來辦理，但是孩子的直接監(jiān)護(hù)人無法前來，馬女士不是直接監(jiān)護(hù)人，辦理手續(xù)繁瑣復(fù)雜，因此半年都未完成社?？▎⒂?、解控等業(yè)務(wù)，無法領(lǐng)取低保金，嚴(yán)重影響了馬女士及孩子的生活。

支行客戶經(jīng)理和負(fù)責(zé)人安撫馬女士，并迅速聯(lián)系她所在社區(qū)核實(shí)。社區(qū)按照辦事流程為馬女士開具了相關(guān)證明，支行運(yùn)營主管核實(shí)無誤后，聯(lián)系支行和分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部進(jìn)行了一事一策審批，迅速安排業(yè)務(wù)窗口，全程陪同指導(dǎo)馬女士完成了后續(xù)操作，迅速解決了馬女士的困難。

問題解決后，馬女士專門致電“95588”對煉油廠支行工作人員溫馨的態(tài)度和高效的服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)。煉油廠支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方式，為客戶提供更加便捷，高效，貼心的金融服務(wù)。