為進一步踐行社會責(zé)任，全力做好“養(yǎng)老金融”大文章，中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行積極推進網(wǎng)點適老化服務(wù)升級，讓老年客戶享受更全面、更細(xì)致、更周到的金融服務(wù)。

網(wǎng)點全面升級。中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行及時對網(wǎng)點進行全面改造，設(shè)立老年人服務(wù)專區(qū)，配備無障礙通道、愛心座椅、輪椅、拐杖等設(shè)施，為老年客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境；所有網(wǎng)點柜臺均配備老花鏡、放大鏡等，解決老年客戶辦理業(yè)務(wù)時看不清信息等問題，提升老年客戶柜面體驗。同時，加快提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置老年人專屬服務(wù)區(qū)、窗口，調(diào)配優(yōu)秀的網(wǎng)點客服經(jīng)理做好廳堂分流，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)。今年以來，該行共改造106個網(wǎng)點，新增設(shè)老年人專屬服務(wù)窗口63個。

重視上門服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點是服務(wù)老年客戶的主陣地，對行動不便、有特殊需求的老年客戶，中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行“急客戶之所急”，堅持上門服務(wù)，將柜臺“搬”到客戶需要的地方，不斷延伸金融服務(wù)，用實際行動贏得老齡客戶的認(rèn)可。今年以來，該行為老年客戶提供上門服務(wù)達(dá)86人次。

豐富支付服務(wù)供給。中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行在做好線上服務(wù)的同時，也更加注重做好老齡群體的線下服務(wù)。進一步豐富支付服務(wù)供給，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，適時升級改造部分支持小面額取款的ATM機，在原有100元面額存取功能的基礎(chǔ)上，增加10元等小面額取款功能；開展“零錢包”的宣傳和兌換工作，網(wǎng)點提供“零錢包”兌換快速辦理綠色通道。同時，積極走進各商場、商戶等進行“零錢包”兌換和宣傳，并主動對接出租車公司等流動性較強的行業(yè)，宣傳和提供有針對性的零鈔服務(wù)。今年以來，該行共新增設(shè)、改造42臺具有小面額取款功能的ATM機,為老年客戶發(fā)放“零錢包”達(dá)5600多個，較好滿足了老年客戶的零鈔需求。

開展敬老助老活動。中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行多次組織走訪養(yǎng)老服務(wù)中心，開展“農(nóng)情暖心，敬老助老”服務(wù)活動，針對老年人出行、購物、使用智能手機等方面常見的問題，進行一對一的耐心講解，破解老年客戶“數(shù)字鴻溝”，將溫暖送到老人心里。今年以來，該行共走訪養(yǎng)老服務(wù)中心12個。

金融服務(wù)無小事，中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行始終站在老年客戶的角度，不斷提升老齡客戶服務(wù)水平，持續(xù)為老年客戶提供暖心服務(wù)，做好有溫度的適老化金融服務(wù)，做老年客戶的“暖心銀行”。

來源：南寧晚報